Algemene voorwaarden

U erkent en gaat ermee akkoord dat u, door het vakje “Akkoord” aan te vinken bij het openen van uw MiFinity account, akkoord gaat met de volgende Algemene voorwaarden, zoals van tijd tot tijd gewijzigd (“Algemene voorwaarden”) met betrekking tot uw gebruik van de service die wordt geleverd door MiFinity. Als er een deel van de Algemene voorwaarden is dat u niet begrijpt of dat u wilt verduidelijken, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

1. Over MiFinity

1.1 MiFinity is een handelsnaam van MiFinity UK Limited, een bedrijf opgericht onder de wetten van Noord-Ierland met registratienummer NI611169.

1.2 MiFinity heeft een vergunning van de Financial Conduct Authority (FCA) onder de Electronic Money Regulations 2011 (registratienummer 900090) voor de uitgifte van elektronisch geld.

2. Toepassingsgebied van deze voorwaarden

2.1 Deze Voorwaarden regelen het openen, gebruiken en sluiten van uw MiFinity account en andere gerelateerde betalingsdiensten zoals hierin bedoeld. Samen met onze Privacyverklaring en eventuele andere Voorwaarden waarnaar hierin wordt verwezen, vormen zij de juridische relatie tussen u en ons. Voor het gebruik van aanvullende services moet u mogelijk aanvullende voorwaarden accepteren die aan u worden meegedeeld wanneer u dergelijke services bestelt of gebruikt. U wordt geadviseerd om een kopie van deze Voorwaarden af te drukken of te downloaden en te bewaren voor toekomstig gebruik. U kunt de huidige Algemene voorwaarden altijd bekijken op onze Website.

2.2 Afhankelijk van het type MiFinity account dat u heeft, kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn, zoals te zijner tijd aan u wordt gecommuniceerd.

3. Uw MiFinity account

3.1 Uw MiFinity account is een rekening voor elektronisch geld waarmee u elektronische betalingen kunt verzenden en ontvangen.

3.2 Het elektronisch geld op uw MiFinity account wordt uitgegeven in overeenstemming met de Europese Richtlijn Elektronisch Geld (Richtlijn 2009/110/EG, oorspronkelijk 2000/46/EG) en de Electronic Money Regulations (EMR) van het Verenigd Koninkrijk.

3.3 Uw MiFinity account luidt in een munteenheid naar keuze, door u geselecteerd uit de beschikbare munteenheden. U kunt de valuta van uw MiFinity account niet wijzigen nadat u heeft geprobeerd een betaling te verwerken.

3.4 Het elektronisch geld op uw MiFinity account vervalt niet en er wordt op geen enkel moment rente berekend over het geld op de account.

3.5 U heeft het recht om te allen tijde geld op te nemen van uw MiFinity account. Voor uw account geldt geen minimumopnamebedrag, maar u moet ervoor zorgen dat er voldoende geld op uw MiFinity account staat om rekening te houden met eventuele opnamekosten. U kunt de opnamemethode selecteren wanneer u uw opnameverzoek indient. Houd er rekening mee dat u mogelijk wordt gevraagd uw identiteit te bevestigen voordat u de aanvraag voltooit.

3.6 Het elektronisch geld op het MiFinity account blijft uitsluitend eigendom van de persoon of rechtspersoon die geregistreerd staat als houder van de MiFinity account. Geen enkele andere persoon heeft uitvoeringsrechten met betrekking tot de gehouden gelden, behalve in gevallen van erfopvolging. Daarom kan het MiFinity account niet worden toegewezen of overgedragen aan een derde partij en kunt u er geen derde partij een wettelijk of billijk belang op verlenen.

3.7 Afhankelijk van het land waar u woont, kunt u onderworpen zijn aan herlaad-, betalings- en opnamelimieten die van tijd tot tijd naar eigen goeddunken worden vastgesteld. Elektronische geldrekeningen zijn geen bankrekeningen in welke vorm dan ook. Het is daarom belangrijk op te merken dat u niet wordt beschermd door het Financial Services Compensation Scheme (FSCS) in het Verenigd Koninkrijk.

3.8 Voor zowel de eerste registratie van uw MiFinity account als elke daaropvolgende toegang via de website van een handelaar moet het land van verblijf geregistreerd op uw MiFinity account identiek zijn aan het land van verblijf dat u heeft geregistreerd bij de handelaar. Uw MiFinity account wordt gesloten wanneer u niet aan deze vereiste voldoet.

In het onwaarschijnlijke geval dat we insolvent worden, kunt u het elektronisch geld op uw MiFinity account verliezen, maar we houden ons strikt aan de wettelijke vereisten onder de Europese Richtlijn Elektronisch Geld 2009/110/EG en de EMR-voorschriften van het Verenigd Koninkrijk en aanverwante regelgeving die zijn ontworpen om de veiligheid en liquiditeit van geld dat is gestort op accounts voor elektronisch geld te garanderen.

4. Uw MiFinity account openen

4.1 Om gebruik te maken van onze betaalservices moet u eerst een MiFinity account openen door uw persoonlijke gegevens te registreren op ons aanvraagformulier voor de website. Als onderdeel van het aanmeldingsproces moet u deze Algemene voorwaarden en Privacyverklaring accepteren en moet u handelingsbekwaam zijn om hetzelfde te accepteren. Als u aanvullende services bestelt, kan u worden gevraagd aanvullende voorwaarden te accepteren.

4.2 Iedereen moet ten minste 18 jaar of ouder zijn om onze services te gebruiken en door een MiFinity account te openen verklaart u dat u 18 jaar of ouder bent. Deze leeftijdsbeperking is niet van toepassing op producten waarvoor we een andere leeftijdsgrens hebben vastgesteld. We behouden ons het recht voor om u op elk gewenst moment te vragen om bewijsstukken van uw leeftijd te overleggen.

4.3 U kunt slechts één MiFinity account openen, tenzij wij de opening van extra accounts uitdrukkelijk schriftelijk goedkeuren.

4.4 U kunt maximaal negen eWallets openen binnen uw MiFinity account. Deze limiet is inclusief een combinatie van uw eWallet-categorieën – Gaming, E-commerce en Travel; en eWallets binnen deze categorieën die in een andere valuta zijn.

4.4.1 U mag alleen een MiFinity account openen als dit legaal is in het land waar u woont. Door een MiFinity account te openen, verklaart en garandeert u ons dat het openen van een MiFinity account niet in strijd is met wet- of regelgeving die op u van toepassing is. U vrijwaart ons van alle verliezen die wij lijden in verband met uw schending van dit artikel.

4.5 Alle informatie en gegevens die u tijdens het registratieproces of op enig moment daarna verstrekt, moeten correct en waarheidsgetrouw zijn.

4.6 U mag alleen betaalinstrumenten (zoals bankrekeningen, creditkaarten of debetkaarten) aan uw MiFinity account toevoegen met de uitdrukkelijke afspraak dat u de houder van dat betaalinstrument bent. We nemen elke schending van deze vereiste zeer serieus en zullen elke poging om een betaalinstrument toe te voegen waarvan u niet de genoemde houder bent, behandelen als een frauduleuze handeling. MiFinity behoudt zich het recht voor om passende maatregelen te nemen om deze schending aan te pakken.

4.7 Door een debetkaart en/of creditkaart als betaalmiddel te koppelen, geeft u MiFinity doorlopende bevoegdheid om automatisch het bedrag van die kaart af te schrijven. U kunt deze doorlopende bevoegdheid voor een kaart stopzetten door de kaart als financieringsbron te verwijderen in uw accountprofiel.

4.8 Als u van plan bent uw MiFinity account voor commerciële doeleinden te gebruiken, moet u ons dat laten weten, ook als u het account voor privédoeleinden gebruikt. Als u heeft verklaard dat u uw MiFinity account alleen voor privédoeleinden zult gebruiken, moet u ons dat onmiddellijk laten weten voordat u het in de toekomst voor commerciële doeleinden gebruikt door contact op te nemen met de Klantenservice. U gebruikt uw MiFinity account voor commerciële doeleinden als u betalingen ontvangt voor of in verband met een zakelijke activiteit. We behouden ons het recht voor om te bepalen of u naar onze redelijke mening uw MiFinity account voor commerciële doeleinden gebruikt. Als u uw MiFinity account voor commerciële doeleinden gebruikt, bent u naast deze Voorwaarden gebonden aan onze Verkopersovereenkomst. Als u twijfelt of een activiteit al dan niet een commerciële activiteit is, moet u contact opnemen met de Klantenservice.

4.9 Binnen 14 dagen na de datum waarop u uw MiFinity account heeft geopend, kunt u uw MiFinity account kosteloos sluiten door contact op te nemen met de Klantenservice. Als u echter tegoeden heeft geplaatst op uw MiFinity account, kan u worden gevraagd ondersteunende identificatiedocumenten voor te leggen voordat u tegoeden kunt opnemen. Transacties en kosten voor transacties die zijn uitgevoerd voordat u uw MiFinity account sluit (met inbegrip van transacties die niet herroepbaar zijn en die zijn gestart maar niet voltooid vóór sluiting van uw MiFinity account) worden niet terugbetaald.

5. Uw MiFinity account onderhouden

5.1 Het is uw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de informatie op uw MiFinity account altijd actueel en juist is. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit uw verzuim dit te doen. We kunnen u op elk moment vragen om de juistheid van uw informatie te bevestigen of om documenten of ander ondersteunend bewijs te leveren.

5.2 We kunnen per e-mail of op andere manieren zoals beschreven in artikel 18 met u communiceren met informatie of kennisgevingen met betrekking tot uw MiFinity account. Het is uw verantwoordelijkheid om routinematig te controleren of uw e-mailaccount of andere communicatiemethoden die u heeft geregistreerd met uw MiFinity account goed functioneren en om berichten en correspondentie met betrekking tot uw MiFinity account snel op te halen en te lezen. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies dat voortvloeit uit nalatigheid van uw kant om deze plicht uit te voeren.

5.3 Geldstortingen, ontvangen betalingen, verzonden betalingen en geldopnames worden samen met de toepasselijke kosten weergegeven in uw online transactiegeschiedenis. Elke transactie krijgt een unieke transactiereferentie-ID en wordt weergegeven in de transactiegeschiedenis. Om eventuele vragen over transacties snel te kunnen behandelen, wordt u aangeraden dit transactiereferentienummer te vermelden. U dient het saldo en de transactiegeschiedenis van uw MiFinity account regelmatig te controleren en te valideren. U dient eventuele onregelmatigheden, discrepanties of vragen zo snel mogelijk te melden door contact op te nemen met de Klantenservice.

5.4 Behoudens de bepalingen van sectie 8 hieronder en onverminderd de bepalingen van artikel 9.3, moet u om een terugbetaling te vorderen voor een niet-toegestane of onjuist uitgevoerde betalingstransactie op uw MiFinity account ons zonder onnodige vertraging nadat u zich bewust bent geworden van de niet-toegestane of onjuiste transactie schriftelijk op de hoogte stellen en in elk geval niet later dan dertien (13) maanden na de debetdatum van de transactie.

6. Uw MiFinity account veilig houden

6.1 U dient alle redelijke stappen te ondernemen om het wachtwoord van uw MiFinity account te allen tijde veilig te houden en het nooit om welke reden dan ook aan iemand bekend te maken. MiFinity zal u nooit vragen uw wachtwoord aan ons of aan een derde te verstrekken. Elk bericht dat u ontvangt of website die u bezoekt en waarin om uw wachtwoord wordt gevraagd, anders dan de MUKL-website of een MiFinity betaalgateway op een website van een handelaar, moet onmiddellijk aan ons worden gemeld. Als u twijfelt of een website echt en legitiem is, moet u contact opnemen met de Klantenservice. U kunt het best uw wachtwoord regelmatig wijzigen (ten minste elke drie (3) tot zes (6) maanden) om het risico van een inbreuk op de beveiliging van uw MiFinity account te verminderen. We raden u ook ten zeerste af een wachtwoord te kiezen dat gemakkelijk te raden is aan de hand van informatie die iemand over u zou kunnen weten of verzamelen, of een wachtwoord dat een betekenis heeft. U moet nooit iemand toegang geven tot uw MiFinity account of u toegang zien krijgen tot uw MiFinity account.

6.2 Als u aanwijzingen of vermoedens heeft dat uw MiFinity account, inloggegevens, wachtwoord of andere beveiligingsfuncties verloren zijn gegaan, zijn gestolen, verduisterd, ongeautoriseerd zijn gebruikt of anderszins in gevaar zijn gebracht, wordt u geadviseerd uw wachtwoord onmiddellijk te wijzigen. U wordt dringend geadviseerd om zonder onnodige vertraging contact op te nemen met de Klantenservice zodra u zich bewust wordt van verlies, diefstal, verduistering of onbevoegd gebruik van uw MiFinity account, inloggegevens, wachtwoord of andere beveiligingsfuncties. Onnodige vertraging bij het in kennis stellen van ons kan niet alleen de veiligheid van uw MiFinity account aantasten, maar kan er ook toe leiden dat u aansprakelijk bent voor eventuele verliezen als gevolg hiervan. Als u vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad tot uw MiFinity account, moet u ook contact opnemen met de politie en het incident melden.

6.3 We behouden ons het recht voor om uw MiFinity account op te schorten of anderszins de functionaliteit ervan te beperken op redelijke gronden die verband houden met de veiligheid van het MiFinity account of een van de beveiligingsfuncties ervan of als we redelijkerwijs vermoeden dat onbevoegd of frauduleus gebruik van uw MiFinity account heeft plaatsgevonden of dat een van de beveiligingsfuncties ervan is gecompromitteerd. We stellen u vooraf op de hoogte van een opschorting of beperking en van de redenen voor een dergelijke opschorting of beperking of, wanneer we dit niet kunnen doen, onmiddellijk nadat de opschorting of beperking is opgelegd, tenzij kennisgeving aan u onwettig zou zijn of onze redelijke veiligheidsbelangen in gevaar zou brengen. We heffen de opschorting en/of beperking zo snel mogelijk op nadat de redenen voor de opschorting en/of beperking niet langer bestaan.

6.4 Als wij denken dat uw MiFinity account een risico loopt op fraude of een bedreiging van de veiligheid, zullen wij de snelste en veiligste manier gebruiken om contact met u op te nemen met behulp van de gegevens die u heeft verstrekt om u te vertellen wat u moet doen om dat risico aan te pakken.

6.5 U dient alle redelijke zorg te besteden aan de beveiliging en bescherming van uw e-mailaccount(s) en deze alleen door u persoonlijk te openen, aangezien uw e-mailadres kan worden gebruikt om wachtwoorden opnieuw in te stellen of om met u te communiceren over de beveiliging van uw MiFinity account. In het geval dat een van de e-mailadressen die zijn geregistreerd bij uw MiFinity accounts gecompromitteerd is, dient u zonder onnodige vertraging nadat u zich hiervan bewust bent geworden contact op te nemen met de Klantenservice en ook met uw e-mailserviceprovider.

6.6 Ongeacht of u een openbare, een gedeelde of uw eigen computer gebruikt om toegang te krijgen tot uw MiFinity account, moet u er altijd voor zorgen dat uw inloggegevens niet door de browser worden opgeslagen of in de cache of anderszins worden vastgelegd. U mag nooit een functionaliteit gebruiken waarmee inloggegevens of wachtwoorden kunnen worden opgeslagen door de computer en/of het apparaat dat u gebruikt.

6.7 Aanvullende producten of services die u gebruikt, kunnen aanvullende beveiligingsvereisten hebben en u dient uzelf vertrouwd te maken met deze vereisten die aan u zijn meegedeeld.

7. Uw MiFinity account sluiten

7.1 U kunt uw MiFinity account te allen tijde sluiten door contact op te nemen met de Klantenservice.

7.2 Als uw MiFinity account een resterend saldo heeft op het moment van sluiting, zullen wij u verzoeken om uw tegoeden binnen een redelijke termijn op te nemen, gedurende welke uw MiFinity account alleen toegankelijk zal zijn om het resterende saldo op te nemen. Na afloop van deze periode heeft u geen toegang meer tot uw MiFinity account. U kunt echter het resterende saldo opnemen door contact op te nemen met de Klantenservice en te verzoeken dat het saldo naar u wordt verzonden op een manier die voor ons redelijkerwijs aanvaardbaar wordt geacht. Hoewel u dit gedurende een periode van zes jaar vanaf de datum van sluiting van uw MiFinity account kunt doen, raden we u aan uw resterende fondsen zo snel mogelijk op te nemen, aangezien ze geen rente zullen opbrengen zolang ze op uw MiFinity account staan. Uw verplichtingen en plichten met betrekking tot het veilig houden van uw MiFinity account zoals uiteengezet in sectie 6 blijven van toepassing.

7.3 Wij behouden ons het uitdrukkelijke recht voor om alle noodzakelijke controles uit te voeren op het witwassen van geld, de financiering van terrorisme, fraude of andere illegale activiteiten voordat wij toestemming geven om uw geld op te nemen, inclusief met betrekking tot het aan u teruggeven van geld nadat u uw MiFinity account heeft afgesloten.

8. Geld storten

8.1 U kunt geld storten en opwaarderen door naar uw e-wallet te gaan, in te loggen op uw MiFinity account en de relevante stortingsinstructies te volgen. U kunt een aantal verschillende stortingsmethodes te zien krijgen, afhankelijk van welke betaalinstrumenten u heeft toegevoegd aan uw MiFinity account en welke betaalmethodes specifiek beschikbaar zijn in het land waar u woont. Stortingsmethodes zijn betalingsdiensten die worden geleverd door externe financiële instellingen (bijvoorbeeld de uitgever van de betaalkaart die u gebruikt om geld te storten of externe dienstverleners voor direct bankieren) en maken geen deel uit van onze service. We garanderen niet het gebruik van een bepaalde stortingsmethode die beschikbaar wordt gesteld en kunnen op elk moment wijzigingen aanbrengen of de acceptatie van een bepaalde stortingsmethode stopzetten zonder de procedure uiteengezet in sectie 17 te volgen. Niettegenstaande paragraaf 8.5 hieronder, zijn wij niet verantwoordelijk voor de herladingen totdat de gestorte fondsen door ons zijn ontvangen.

8.2 U kunt worden gevraagd om veiligheidsvragen te beantwoorden, accountgegevens te valideren of andere veiligheidsgerelateerde activiteiten uit te voeren die wij redelijkerwijs kunnen vereisen om de juiste autorisatie van een herlaadtransactie te garanderen.

8.3 Als u een herlaadmethode kiest met een betaalinstrument waarvoor terugboekingsrechten gelden, zoals (maar niet beperkt tot) creditkaarten, debetkaarten of automatische incasso’s, verklaart u dat u geen gebruik zult maken van een dergelijk terugboekingsrecht, behalve voor ongeautoriseerd gebruik van het betaalinstrument of voor een schending door ons van deze Algemene voorwaarden die ertoe zou leiden dat u recht heeft op terugbetaling van het gestorte bedrag. Anders mag u geen herlaadtransacties terugvorderen of een terugvordering van een herlaadtransactie toestaan om redenen waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) geschillen met handelaars voor niet-levering van goederen of diensten of onvoldoende saldo op de rekening van het betaalinstrument. Wij behouden ons het recht voor om u kosten en uitgaven in rekening te brengen die wij maken in verband met een dergelijke terugboeking en elke actie die wordt ondernomen om deze terugboeking aan te vechten. We kunnen u ook een terugboekingsvergoeding van € 25 EUR in rekening brengen.

8.4 Als een terugboeking of terugdraaiing van een herlaadtransactie resulteert in een negatief saldo op uw MiFinity account, bent u verplicht dit negatieve saldo onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving terug te betalen door voldoende geld te storten op uw MiFinity account. Als u dit niet doet, overtreedt u deze Voorwaarden. Wij behouden ons te allen tijde het recht voor om u aanmaningen te sturen of andere incassomaatregelen te nemen, met inbegrip van maar niet beperkt tot het inschakelen van een incassobureau of advocaten of het instellen van een rechtsvordering. Wij behouden ons het recht voor om u de kosten in rekening te brengen die wij redelijkerwijs maken in verband met incassobureaus of dwangmaatregelen.

8.5 Gestorte fondsen worden bijgeschreven op uw MiFinity account nadat de fondsen door ons zijn ontvangen. Sommige herlaadtransacties, zoals transacties met creditkaarten of debetkaarten, automatische incasso’s of direct online bankieren, worden onmiddellijk bijgeschreven op uw MiFinity account, maar kunnen worden teruggedraaid als de feitelijke fondsen ons niet binnen een redelijke tijd bereiken of als het van de externe provider ontvangen bedrag afwijkt van het bedrag dat aan de gebruiker is bijgeschreven, in welk geval wij een dergelijke teruggedraaide transactie in mindering brengen op het saldo van uw MiFinity account. Als het saldo van uw MiFinity account ontoereikend is, behouden we ons het recht voor om terugbetaling van u te eisen.

8.6 Voor de doeleinden van een herlaadtransactie via een Betaalmethode, zijn wij een uitgever van e-geld en zullen wij e-geld uitgeven in ruil voor de gestorte geldmiddelen. Wij zullen niet optreden als betalingsserviceprovider bij het ontvangen van dergelijke geldmiddelen.

8.7 U mag geen storting doen via een betaalinstrument als u niet de genoemde houder van dat betaalinstrument bent. We nemen elke schending van deze vereiste zeer ernstig en zullen elke poging om een betaalinstrument te gebruiken waarvan u niet de genoemde houder bent, behandelen als een frauduleuze handeling. Zonder afbreuk te doen aan het vorderen van verdere schadevergoeding, als we geld moeten teruggeven dat is gestort van een betaalinstrument dat niet op uw naam staat, kunnen we administratiekosten van €10 EUR per teruggegeven storting in rekening brengen.

8.8 Voor stortingen kunnen herlaadlimieten gelden vanwege veiligheids- en wettelijke vereisten. Deze limieten worden dynamisch ingesteld afhankelijk van uw verificatiestatus en de herlaadmethode die u wilt gebruiken. Afhankelijk van uw verificatiestatus kunnen uw herlaadlimieten hoger zijn dan uw opname- of bestedingslimieten. U kunt deze limieten op elk moment bekijken in het relevante gedeelte van uw MiFinity accountprofiel.

8.9 Voor herladingen worden herlaadkosten en bijbehorende kosten voor het omrekenen van valuta in rekening gebracht, afhankelijk van de gekozen herlaadmethode en het gekozen betaalinstrument. Zie sectie 13 voor meer informatie.

8.10 De UK Gambling Authority heeft een verbod aangekondigd op het gebruik van creditkaarten voor het financieren van gokken binnen het Verenigd Koninkrijk met ingang van 14 april 2020. Dit betekent dat vanaf deze datum MiFinity UK Limited niet langer in staat zal zijn om creditkaarten te accepteren als een stortingsmethode voor onze gaming eWallets van een klant die zich in het Verenigd Koninkrijk bevindt. Debetkaarten en prepaidkaarten kunnen nog steeds worden gebruikt als stortingsmethode voor onze e-wallets voor kansspelen.

9. Betalingen versturen

9.1 Elke ontvanger van een betaling moet een geldig identificatiemiddel hebben dat wij kunnen gebruiken voor hun identificatie. Voor de meeste van onze services is dat identificatiemiddel een geldige bankrekening, creditkaart of debetkaart.

9.2 Er gelden betalingslimieten vanwege veiligheids- en wettelijke vereisten. Deze limieten worden automatisch toegewezen afhankelijk van uw verificatiestatus die op elk moment kan worden gevalideerd door uw MiFinity accountprofiel te openen en te controleren. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw limieten voldoende zijn voor de betaling die u van plan bent te doen, waarbij ook rekening moet worden gehouden met eventuele van toepassing zijnde kosten, waaronder servicekosten en kosten voor het omrekenen van valuta. Het is belangrijk op te merken dat de ontvanger van een betaling ook onderworpen kan zijn aan bestedings- en opnamelimieten en dat dit invloed kan hebben op de toegang van de ontvanger tot het geld dat u wilt verzenden.

9.3 Voor overboekingen worden kosten en valutawisselkosten in rekening gebracht, afhankelijk van het type betaling dat u doet en het type MiFinity account waarvan u houder bent. Zie sectie 13 voor meer informatie.

10. Geld ontvangen

10.1 Bij ontvangst van geld op uw MiFinity account sturen wij u een kennisgeving per e-mail en wordt het betalingsbericht aan de afzender weergegeven als een “Geld overboeken” transactie in uw transactiegeschiedenis. We raden u aan om inkomende betalingen regelmatig te vergelijken met uw eigen administratie.

10.2 U dient zich ervan bewust te zijn dat het ontvangen van geld op uw MiFinity account niet noodzakelijkerwijs betekent dat deze transacties niet kunnen worden teruggedraaid. We behouden ons het recht voor om een betaling terug te draaien indien de betaler of de bank of betalingsserviceprovider van de betaler een herlading of andere betaling die is gebruikt om de betaling aan u te financieren, heeft teruggeboekt of anderszins heeft teruggedraaid (of redelijkerwijs waarschijnlijk zal terugboeken of anderszins terugdraaien).

10.3 Aan de ontvangst van betalingen zijn kosten en valutakosten verbonden, afhankelijk van het type betaling dat u ontvangt en het type MiFinity account dat u heeft. Zie sectie 13 voor meer informatie.

11. Verboden transacties

11.1 Het is ten strengste verboden om betalingen te verzenden of te ontvangen als vergoeding voor de verkoop of levering van: tabaksproducten, geneesmiddelen op voorschrift, drugs en drugsparafernalia, wapens (met inbegrip van maar niet beperkt tot messen, pistolen, vuurwapens of munitie), satelliet- en kabeltelevisie-decodeerapparaten, pornografie, materiaal voor volwassenen, materiaal dat aanzet tot geweld, haat, racisme of dat als obsceen wordt beschouwd, overheidsidentiteitsbewijzen en -vergunningen met inbegrip van replica’s en nieuwigheidsartikelen en alle namaakproducten, niet-gelicentieerde of illegale loterijen of gokdiensten (met inbegrip van maar niet beperkt tot het gebruik van of deelname aan illegale gokhuizen), niet-geregistreerde liefdadigheidsdiensten, items die illegale activiteiten aanmoedigen of vergemakkelijken, prepaid debetkaarten of andere kaarten met opgeslagen waarde die niet geassocieerd zijn met een bepaalde handelaar en niet beperkt zijn tot aankopen van bepaalde producten of diensten, producten of diensten voor verwerking of samenvoeging van betalingen door derden, multilevel marketing, piramideverkoop of Ponzi-schema’s, matrixprogramma’s of andere “get rich quick”-schema’s of hoogrenderende investeringsprogramma’s, goederen of diensten die inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van een derde partij, niet-gecodeerde/miscoded gaming, timesharing of betalingen voor vastgoedreserveringen (On en Off Plan). We behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken categorieën van verboden transacties toe te voegen door dergelijke categorieën aan deze Algemene voorwaarden toe te voegen.

11.2 Het is ten strengste verboden betalingen te doen aan of betalingen te ontvangen van personen of entiteiten die illegale gokdiensten aanbieden, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) illegale sportweddenschappen, casinospellen en pokerspellen. We kunnen uw MiFinity account te allen tijde opschorten of beëindigen of weigeren een transactie uit te voeren of terug te draaien als we van mening zijn dat u uw MiFinity account direct of indirect gebruikt of heeft gebruikt voor of in verband met illegale goktransacties. Landen waar online gokken illegaal is, zijn onder andere de Verenigde Staten van Amerika, Turkije, China, Maleisië en Israël. Deze lijst is niet volledig en het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u onze services niet gebruikt voor transacties die in uw rechtsgebied als illegaal kunnen worden beschouwd.

11.3 U mag geen gebruik maken van onze services als u in bepaalde landen woont. Deze landen worden weergegeven op onze website en kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Deze lijst is niet uitputtend en we kunnen naar eigen goeddunken besluiten onze services in andere landen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen of te beperken. We behouden ons het recht voor om uw MiFinity account op elk gewenst moment op te schorten of te beëindigen als we redelijkerwijs van mening zijn dat we hiertoe wettelijk verplicht zijn of om te voldoen aan aanbevelingen van een relevante overheidsinstantie of erkende instantie voor de preventie van financiële criminaliteit.

11.4 Het is ten strengste verboden om uw MiFinity account te gebruiken voor illegale doeleinden of doeleinden die neerkomen op onjuist gebruik van uw MiFinity account, met inbegrip van maar niet beperkt tot fraude en het witwassen van geld. De definitie van fraude omvat in dit geval fondsen die ten onrechte zijn bijgeschreven op uw Mifinity account. Als u ten onrechte geld of een te hoog bedrag van Mifinity ontvangt in uw eWallet of via overschrijving of een andere methode, heeft Mifinity het recht dit geld van u terug te vorderen. Als een betaling per vergissing aan u wordt gedaan, kunt u deze niet houden aangezien deze fondsen eigendom blijven van Mifinity. Als u weigert het geld terug te geven of het uitgeeft, kunt u strafrechtelijk vervolgd worden. Als u een onverklaarbare betaling op uw account opmerkt, bent u wettelijk verplicht onmiddellijk contact op te nemen met Mifinity om dit te onderzoeken en te laten nakijken.

We zullen verdachte activiteiten melden aan de relevante wetshandhavingsinstantie. Het is verboden om uw MiFinity account te gebruiken in een poging om de gebruiksbeperkingen die een handelaar oplegt voor de diensten die hij levert, te misbruiken, uit te buiten of te omzeilen.

11.5 U mag alleen betalingen accepteren voor bepaalde bedrijfscategorieën na goedkeuring van ons naar eigen goeddunken. Dergelijke bedrijfscategorieën omvatten, maar zijn niet beperkt tot: geldwissel- of overboekingsactiviteiten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot wisselkantoren, valutawissels en de aankoop van reisgeld; het verzamelen van elke vorm van donaties of betalingen aan liefdadigheidsinstellingen of non-profitorganisaties; handel in natuurlijke hulpbronnen zoals juwelen, edele metalen of stenen; live streaming van de verkoop of levering van alcoholische dranken; de verkoop of levering van voedingssupplementen en alternatieve gezondheidsproducten; elke andere bedrijfscategorie die van tijd tot tijd wordt gepubliceerd in een beleid voor aanvaardbaar gebruik op de website. Als u twijfelt of uw bedrijf onder een van de bovenstaande categorieën valt, moet u contact opnemen met de Klantenservice. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken bedrijfscategorieën toe te voegen die goedkeuring vereisen door dergelijke categorieën toe te voegen aan deze Algemene voorwaarden of aan een beleid voor aanvaardbaar gebruik dat op de website wordt gepubliceerd.

11.6 Als u een transactie uitvoert of probeert uit te voeren in strijd met de verbodsbepalingen in deze sectie 11 of zonder de noodzakelijke goedkeuring op grond van artikel 11.5, behouden wij ons het recht voor om: de transactie terug te draaien; en/of uw MiFinity account te sluiten of op te schorten; en/of de transactie te melden bij de relevante wetshandhavingsinstantie; en/of schadevergoeding van u te eisen; en u administratiekosten in rekening te brengen van maximaal €150 euro in het geval wij een van de bovenstaande toepassen.

11.7 Het is uw en niet onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u alleen betalingen verstuurt naar of ontvangt van personen of entiteiten voor de verkoop of levering van goederen en diensten die u kunt leveren of ontvangen in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving. Het enkele feit dat een persoon of entiteit betalingen via ons accepteert, is geen indicatie van de wettigheid van de levering of verstrekking van hun goederen en diensten. Als u twijfelt aan de wettelijkheid van een levering of aankoop, moet u niet doorgaan met uw betaling.

12. Geld opnemen

12.1 U kunt te allen tijde een opname aanvragen van alle of een deel van de tegoeden op uw MiFinity account. Hiervoor moet u inloggen op uw MiFinity account, een opnamemethode selecteren en het op te nemen bedrag invoeren. Opnamemethoden zijn betalingsservices die, ten minste gedeeltelijk, worden geleverd door externe financiële instellingen (bijvoorbeeld de bank waar u een bankrekening heeft). We garanderen de beschikbaarheid van een bepaalde opnamemethode niet en kunnen een bepaalde opnamemethode op elk moment wijzigen of stopzetten zonder de procedure te volgen die wordt beschreven in sectie 17, zolang er ten minste één opnamemethode voor u beschikbaar is. Wanneer de opnamebetaling door u wordt ontvangen door tussenkomst van een betalingsserviceprovider (zoals de bank waar u een bankrekening aanhoudt), zijn wij niet verantwoordelijk voor de opnamebetaling zodra het opgenomen geld door uw betalingsserviceproviderr is ontvangen.

12.2 Uw MiFinity account is onderworpen aan opnamelimieten. Deze limieten worden aangepast op basis van het type identificatiedocumentatie dat we van u hebben. U kunt uw opnamelimieten op elk moment bekijken in uw MiFinity accountprofiel. Voordat u geld op uw MiFinity account zet, moet u controleren of uw huidige opname- en bestedingslimieten voldoen aan uw opname- en bestedingsvereisten, aangezien we u wettelijk niet kunnen toestaan deze limieten te overschrijden.

12.3 Als uw opnameverzoek de huidige limiet overschrijdt, kunnen we uw verzoek weigeren en in plaats daarvan van u verlangen dat u ons documenten stuurt ter verificatie van uw identiteit en adres voordat we een opname van geld toestaan of dat u op andere wijze met ons samenwerkt om uw identiteit te verifiëren.

12.4 Opnames zijn onderhevig aan opnamekosten en valutaomrekeningskosten, afhankelijk van de gekozen opnamemethode en het gekozen betaalinstrument. Zie sectie 13 voor meer informatie.

12.5 Voor de doeleinden van een geldopnametransactie treden wij op als betalingsserviceprovider.

12.6 U mag geen geld opnemen van een bankrekening of ander betaalinstrument als u niet de genoemde houder bent. We nemen elke schending van deze vereiste zeer ernstig en zullen elke poging om een betaalinstrument te gebruiken waarvan u niet de genoemde houder bent, behandelen als een frauduleuze handeling. Zonder afbreuk te doen aan het vorderen van verdere schadevergoeding, als we een opname moeten onderzoeken op een betaalinstrument dat niet op uw naam staat, behouden we ons het recht voor om administratiekosten van maximaal €10 EUR in rekening te brengen.

12.7 U moet ervoor zorgen dat de betalingsgegevens die u invoert wanneer u geld opneemt correct en volledig zijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor opgenomen geld dat naar het verkeerde betaalinstrument wordt gestuurd omdat u onjuiste betaalgegevens heeft verstrekt. Als u geld opneemt naar een bankrekening, moet u ervoor zorgen dat het rekeningnummer, de sorteercode, IBAN en/of BIC/SWIFT correct zijn. Als u geld heeft opgenomen naar het verkeerde betaalinstrument, kunt u ons vragen u te helpen bij het terugvorderen van het geld. Hiervoor brengen we echter tot € 25 administratiekosten in rekening en we kunnen niet garanderen dat de terugvordering succesvol zal zijn.

13. Algemene kosten

13.1 Onze Kosten kunnen variëren afhankelijk van het type MiFinity account dat u heeft, het verificatieniveau van uw MiFinity account en of u uw MiFinity account gebruikt voor persoonlijk of commercieel gebruik.

13.2 Transactiegerelateerde kosten kunnen te allen tijde worden bekeken in het gedeelte “Kosten” van onze Website.

13.3 Voor bepaalde transacties kunnen kosten in rekening worden gebracht door uw bank of externe financiële instelling, waaronder, maar niet uitsluitend, kosten voor het wisselen van valuta. Dergelijke transacties kunnen het storten en opnemen van geld omvatten. Dergelijke kosten worden toegepast door uw bank en wij zijn niet verantwoordelijk voor de toepassing van dergelijke kosten voor u wordt geadviseerd om de valuta van uw bank correct aan te geven en het geld in deze valuta te wisselen voordat u het geld opneemt. Voor het wisselen van valuta in de Wallet worden kosten in rekening gebracht door MiFinity.

13.4 Onze tariefstructuur zal aan u beschikbaar worden gesteld tijdens het registratieproces van uw bedrijf. Daarna wordt u verzocht rechtstreeks contact op te nemen met ons bedrijfsteam als u over deze voorwaarden wilt onderhandelen. Wij behouden ons het recht voor om de Kostenstructuur of de kosten op elk moment te wijzigen.

13.5 Onze Kosten kunnen worden weergegeven als vaste kosten of procentuele kosten, afhankelijk van uw transactie. Onze vaste kosten worden weergegeven in euro’s en percentages kunnen een maximum hebben. Transactiekosten worden toegepast op uw huidige saldo. Als u niet voldoende saldo heeft om de transactie en de kosten te dekken, kunt u de transactie niet voltooien.

13.6 Wij zullen altijd de kosten voor elke transactie of product weergeven voordat u iets bevestigt. Ongeacht het recht van Mifinity om gelden terug te vorderen op grond van een bepaling in deze voorwaarden, worden de kosten onmiddellijk in mindering gebracht als u ermee instemt de transactie te voltooien.

13.7 Voor alle wisseltransacties worden wisselkosten in rekening gebracht. Deze kosten worden duidelijk aangegeven in het scherm met de wisselkosten, samen met het resulterende saldo in de nieuwe valuta. We garanderen niet dat we lagere wisselkoersen van websites van derden hanteren of evenaren. Als de wisselkoersen veranderen terwijl u uw wisselkoerstransactie aan het voorbereiden bent, zullen we u hierover informeren met een pop-upbericht en moet u de wisseltransactie opnieuw proberen met de nieuwe wisselkoersen. We brengen geen wisselkosten in rekening voor het omwisselen van Kosten.

14. Privacy

14.1 U stemt er uitdrukkelijk mee in dat wij alle informatie die u ons verstrekt, mogen inzien, verwerken en bewaren met als doel u betalingsservices te verlenen. Dit heeft geen invloed op onze respectieve rechten en verplichtingen onder de relevante wetgeving inzake gegevensbescherming. U kunt deze toestemming intrekken door uw MiFinity account te sluiten. Als u uw toestemming op deze manier intrekt, zullen we uw gegevens niet langer voor dit doel gebruiken, maar we kunnen uw gegevens wel blijven verwerken voor andere doeleinden als we andere wettelijke gronden hebben om dit te doen, zoals wanneer we wettelijk verplicht zijn om transacties bij te houden.

14.2 De verwerking van uw gegevens is onderworpen aan ons Privacybeleid (te vinden op de Website) en maakt deel uit van deze Algemene voorwaarden. U dient dit beleid te lezen voordat u akkoord gaat met deze Algemene voorwaarden.

14.3 U erkent en aanvaardt dat: (i) wanneer u met onze klantenservicemedewerkers spreekt, uw gesprek kan worden gecontroleerd en/of opgenomen ten behoeve van kwaliteitsborging, training en beveiliging en bescherming tegen fraude; (ii) ten behoeve van fraude en beveiliging uw gegevens door ons worden bewaard, zelfs nadat uw MiFinity account is afgesloten; en (iii) ten behoeve van identiteitsvalidatie en -verificatie de volgende informatie kan worden verstrekt aan Handelaars met wie u een Transactie verricht: naam, rekeningnummer, rechtsgebied, land van verblijf, nationaliteit, woonadres, postcode, e-mailadres, geboortedatum en/of IP-adres.

15. Aansprakelijkheid

15.1 In het geval van een ongeautoriseerde betaling of een betaling die onjuist is uitgevoerd door een fout van ons, waardoor u financieel verlies heeft geleden, betalen wij u zo snel mogelijk het bedrag van de betaling terug, inclusief alle kosten die daarop in mindering zijn gebracht.

In het geval van een betaling die ten onrechte is uitgevoerd als gevolg van een fout, van welke aard en in welke mate dan ook, door ons, die heeft geleid tot een financieel verlies voor Mifinity, zullen wij, zo snel als praktisch mogelijk is, het (de) betalingsbedrag(en) terugdraaien, inclusief alle kosten die daarvan zijn afgetrokken, behoudens het bepaalde in 15.3 hieronder. In het geval dat dergelijke fondsen door u zijn verplaatst, behoudt Mifinity zich het recht voor om al het mogelijke te doen om de fondsen terug te krijgen. Dit kan inhouden, maar is niet beperkt tot, het vervolgen van u, de gebruiker van de account, eventuele betalingspartners van derden die zijn gebruikt om het geld van het platform over te maken, Verkopers die dit frauduleuze geld van u hebben ontvangen. Mifinity kan alle middelen aanwenden om onjuist uitgevoerde fondsen terug te vorderen (voorbeeld: onjuiste FX-koers toegepast op een valutaconversie, waarbij u een onjuist, onnauwkeurig en/of op enigerlei wijze onjuist geconverteerd bedrag op uw account ontvangt, dat hoger is dan wat had moeten worden ontvangen). Niettegenstaande het voorgaande behoudt Mifinity zich het recht voor om bedragen die haar toekomen in mindering te brengen op uw Mifinity account indien en voor zover dit rechtmatig is voor Mifinity.

15. Dit is niet van toepassing:

15.1.1 indien de ongeautoriseerde betaling voortvloeit uit uw verzuim om de gepersonaliseerde beveiligingsfuncties van uw MiFinity account veilig te houden in overeenstemming met sectie 6 van deze Voorwaarden, in welk geval u aansprakelijk blijft voor de eerste £35 GBP (of gelijkwaardig in de valuta van uw MiFinity account) tenzij artikel 15.1.3 van toepassing is;

15.1.2 als u ons niet zonder onnodige vertraging op de hoogte stelt van een verlies van uw wachtwoord of een andere gebeurtenis waarvan redelijkerwijs kan worden verwacht dat deze de veiligheid van uw MiFinity account in gevaar heeft gebracht nadat u kennis heeft genomen van een dergelijke gebeurtenis, in welk geval u aansprakelijk blijft voor geleden verliezen totdat u ons op de hoogte stelt;

15.1.3 als de transactie niet geautoriseerd was, maar u frauduleus heeft gehandeld of de beveiliging van uw MiFinity account met opzet of grove nalatigheid heeft gecompromitteerd, in welk geval u als enige aansprakelijk bent voor alle verliezen; of

15.1.4 als u de ongeautoriseerde of onjuist uitgevoerde transactie niet binnen 1 week na de transactiedatum betwist en onder onze aandacht brengt.

15.2 Tenzij u frauduleus heeft gehandeld, is artikel 15.1.1 niet van toepassing op transacties die zijn verricht nadat u ons in overeenstemming met artikel 6.2 op de hoogte heeft gesteld, waarbij wij hebben nagelaten om u te voorzien van passende middelen voor kennisgeving of wij verplicht zijn om sterke authenticatie van klanten te gebruiken, maar dit niet doen, in welk geval wij aansprakelijk zullen blijven en elke niet-geautoriseerde transactie zo spoedig mogelijk aan u zullen terugbetalen.

15.3 Onverminderd het voorgaande wordt u verzocht de transactiegeschiedenis van uw MiFinity account regelmatig en frequent te controleren en onmiddellijk contact op te nemen met de Klantenservice in geval van vragen of problemen.

15.4 In het geval van een onjuiste of verkeerd gedirigeerde betaling, zullen wij redelijke maatregelen nemen om u te helpen bij het opsporen en terugvorderen van dergelijke betalingen.

15.5 Behoudens het voorgaande zijn wij niet aansprakelijk voor enige onderbreking of beperking van onze dienstverlening of voor onderbrekingen of beperkingen van services van tussenpersonen waarop wij vertrouwen voor de uitvoering van onze verplichtingen hieronder, op voorwaarde dat een dergelijke onderbreking of beperking te wijten is aan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden buiten onze redelijke controle of de controle van de betrokken tussenpersoon.

15.6 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, met inbegrip van maar niet beperkt tot winstderving, bedrijfsschade en reputatieverlies. Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen die voortvloeien uit onze naleving van wettelijke en regelgevende vereisten.

15.7 Niets in deze Algemene voorwaarden zal van kracht zijn om aansprakelijkheid uit te sluiten voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid of voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken of voor enige wettelijke aansprakelijkheid die niet uitgesloten of gewijzigd kan worden door overeenstemming tussen de partijen.

15.8 Onze verplichting onder deze Algemene voorwaarden is beperkt tot het verstrekken van een elektronische geldrekening en gerelateerde betalingsservices en we doen geen uitspraken over of onderschrijven de kwaliteit, veiligheid of wettelijkheid van goederen of services die door een Mfinity klant of tussenpersoon worden geleverd.

15.9 Wij zijn niet aansprakelijk voor de vaststelling of betaling van belastingen, heffingen of andere lasten die voortvloeien uit uw gebruik van het MiFinity account of de services die in deze Algemene voorwaarden worden aangeboden.

15.10 Vergoeding. U gaat ermee akkoord om ons te verdedigen, te vergoeden of te compenseren en ons en onze andere bedrijven in onze bedrijvengroep te vrijwaren van enige claim, eis, onkosten of kosten (inclusief juridische kosten, boetes of straffen) die wij oplopen of lijden als gevolg van of voortvloeiend uit de schending van deze Algemene voorwaarden door u of uw vertegenwoordigers, schending van enige toepasselijke wet- of regelgeving en/of het gebruik van de services. Deze bepaling blijft ook na beëindiging van de relatie tussen u en ons van kracht.

16. Beëindiging en opschorting

16.1 We kunnen uw MiFinity account of een daaraan verbonden betaalservice beëindigen met een opzegtermijn van twee maanden. U kunt uw MiFinity account te allen tijde bij ons beëindigen. Er kunnen andere beëindigingsbepalingen van toepassing zijn als u uw MiFinity account voor commerciële doeleinden gebruikt.

16.2 Samen met een kennisgeving van beëindiging of op elk moment daarna kunnen wij u redelijke instructies geven over hoe u resterende fondsen kunt opnemen.

16.3 Als voor uw MiFinity account een reserve geldt, heeft beëindiging van uw MiFinity account geen invloed op ons recht om de reserve aan te houden en daarop inhoudingen te doen voor de overeengekomen tijd.

16.4 Wij kunnen uw MiFinity account te allen tijde zonder kennisgeving opschorten of beëindigen indien:

16.4.1 u inbreuk maakt op een voorwaarde van deze Algemene voorwaarden of een andere voorwaarde die van toepassing is op specifieke services die onder afzonderlijke voorwaarden vallen;

16.4.2 u in strijd handelt of wij reden hebben om aan te nemen dat u in strijd handelt met enige wet- of regelgeving die van toepassing is op uw gebruik van onze services; of

16.4.3 we redenen hebben om aan te nemen dat u op enigerlei wijze betrokken bent bij frauduleuze activiteiten, witwassen van geld, financiering van terrorisme of andere criminele activiteiten.

16.5 We kunnen uw MiFinity account te allen tijde opschorten als:

16.5.1. wij redelijkerwijs van mening zijn dat uw MiFinity account gecompromitteerd is of om andere veiligheidsredenen; of

16.5.2. wij redelijkerwijs vermoeden dat uw MiFinity account is gebruikt of wordt gebruikt zonder uw toestemming of op frauduleuze wijze; en wij zullen u voorafgaand aan de opschorting of, indien voorafgaande kennisgeving gezien de omstandigheden niet mogelijk is, onmiddellijk na de opschorting op de hoogte stellen, tenzij het ons wettelijk verboden is om u op de hoogte te stellen.

16.5.3 Mifinity de gelden die haar toekomen op grond van deze voorwaarden niet heeft kunnen terugvorderen, verhalen en/of op enigerlei wijze betaald kunnen krijgen.

17. Wijzigingen van deze Voorwaarden

17.1 Deze Voorwaarden en eventuele aanvullende voorwaarden kunnen worden gewijzigd. Wijzigingen worden doorgevoerd na voorafgaande kennisgeving door ons volgens de procedure die in dit artikel wordt beschreven.

17.2 Wij stellen u op de hoogte van elke voorgestelde wijziging door een e-mail te sturen naar het primaire e-mailadres dat is geregistreerd voor uw MiFinity account.

17.3 Elke Wijziging is alleen van kracht in het specifieke geval en voor het specifieke doel waarvoor deze is gegeven.

17.4 Als u bezwaar maakt tegen de wijzigingen, zijn deze niet op u van toepassing, maar een dergelijk bezwaar vormt een kennisgeving van u om uw account te beëindigen en op te heffen. Uw account zal worden afgesloten in overeenstemming met de bepalingen van sectie 7 hierboven.

18. Hoe we communiceren

18.1 Wij communiceren met u via e-mail. Hiervoor moet u te allen tijde een geldig e-mailadres in uw MiFinity account hebben. Als u uw e-mailadres gebruikt, moet u regelmatig en frequent controleren of er berichten binnenkomen. Alle communicatie die per e-mail wordt verzonden, wordt geacht dezelfde dag door u te zijn ontvangen, tenzij de communicatie aan ons wordt geretourneerd als zijnde niet ontvangen door uw processor.

18.2 Wanneer de wetgeving vereist dat wij u informatie met een duurzaam medium (formaat) bezorgen, zal MUKL u een e-mail sturen (met of zonder bijlage) of u doorverwijzen naar informatie op onze website. Op deze manier kunt u documenten of informatie afdrukken voor communicatie binnen uw organisatie en een kopie bewaren voor toekomstig gebruik. Wij raden u aan om een dossier bij te houden van alle MUKL communicatie.

18.3 Wij communiceren met u in het Engels en zullen altijd communicatie in het Engels accepteren. Voor niet-standaard communicatie behouden wij ons het recht voor om in het Engels met u te communiceren.

18.4 MUKL kan ook per brief of telefoon contact met u opnemen. Mededelingen die per post worden verzonden, worden geacht ontvangen te zijn drie dagen na de postdatum voor de post in het Verenigd Koninkrijk of binnen vijf dagen na de postdatum voor internationale post. Mededelingen die per SMS naar mobiele toestellen worden gestuurd, worden dezelfde dag nog als ontvangen beschouwd.

18.5 U kunt te allen tijde contact met ons opnemen door een bericht te sturen naar de Klantenservice via het gedeelte “Contact opnemen” op https://www.mifinity.com/contact.

19. Klachten

19.1 Alle klachten over ons of de services die MUKL levert, moeten worden gericht aan de klachtenfunctionaris. In overeenstemming met de voorschriften van de FCA zal MUKL uw klacht van ontevredenheid binnen drie (3) Werkdagen bevestigen, in welke tijd wij het probleem hopelijk zullen oplossen.

Een definitief antwoord zal schriftelijk worden gegeven en zal een kopie bevatten van de standaardbrochure van de Financiële Ombudsman Service, die ook beschikbaar is via de volgende link. http://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm

19.2 Wij streven ernaar om u een antwoord of oplossing voor uw klacht te geven binnen de termijnen zoals gesteld door de Financial Services Ombudsman Service. Mocht dit niet mogelijk zijn door onvoorziene omstandigheden of gebrek aan informatie, dan nemen we contact met u op en houden we u op de hoogte totdat de oplossing is gevonden.

19.3 Als u ontevreden bent tijdens het proces of als uw klacht niet naar uw tevredenheid is opgelost, kunt u contact opnemen met de Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londen, E14 9SR, Verenigd Koninkrijk. Voor aanvullende informatie, inclusief contactgegevens, kunt u de website bezoeken op http://www.financial-ombudsman.org.uk/contact/index.html.

20. Diverse

20.1 Deze Algemene voorwaarden zijn tussen u en MUKL en drukken uw rechten uit. Aangezien deze uitsluitend op u betrekking hebben, worden de bepalingen van de Contracten (Rechten van Derden) Act 1999 met betrekking tot derden uitdrukkelijk uitgesloten.

20.2 In aanvulling op artikel 20.1 kan het MUKL account niet aan derden worden overgedragen.

20.3 Zoals vermeld in sectie 3 van deze Voorwaarden, wordt de MUKL account beheerd in het Verenigd Koninkrijk in overeenstemming met de wetten van Noord-Ierland en alle geschillen die hieruit voortvloeien zullen worden behandeld door de rechtbanken van Noord-Ierland, behalve wanneer dit verboden is door de EU-wetgeving.

21. Definities

De volgende definities hebben de volgende betekenissen in deze Overeenkomst (deze betekenissen zijn gelijkelijk van toepassing op zowel het enkelvoud als het meervoud van de gedefinieerde termen): “MiFinity account”, betekent uw elektronische geldrekening die u opent en bijhoudt via de Website;

“Klantenservice”, betekent de klantenservice van MiFinity, die kan worden gecontacteerd op +44 2895 870 100 of door te surfen naar https://www.mifinity.com/contact.

“Werkdag”, elke weekdag (maandag tot en met vrijdag) maar geen zaterdag of zondag of een officiële feestdag of banksluitdag in Groot-Brittannië en Noord-Ierland;

“FCA”, de Financial Conduct Authority is de financiële toezichthouder van het Verenigd Koninkrijk die de financiële dienstensector reguleert volgens de Financial Services and Markets Act 2000 (FSMA) en waarvan het adres 25 The North Colonnade, Canary Wharf, Londen E14 5HS, Verenigd Koninkrijk is. Meer informatie over de FCA is te vinden op de website van de FCA op www.fca.org.uk;

“Kosten”, elke kost die door u moet worden betaald voor elke service die door MUKL wordt geleverd;

“Financial Ombudsman Service”, de diensten die worden aangeboden door de United Kingdom Financial Ombudsman Service, waarvan de details te vinden zijn op www.financial-ombudsman.org.uk en met wie contact kan worden opgenomen op The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR, United Kingdom ;

“FSCS”, het Financial Services Compensation Scheme, dekt zaken die worden gedaan door bedrijven die zijn goedgekeurd door de regelgevende instanties in het Verenigd Koninkrijk, de FCA en de Prudential Regulation Authority (PRA).

“MUKL” of “MiFinity”, betekent MiFinity UK Limited handelend onder de naam MiFinity met maatschappelijke zetel 28 School road, Newtownbreda, Belfast, BT8 6Bt, Noord-Ierland; Geregistreerd nummer NI611179.

“MUKL-website” of “website”, de website die beschikbaar is op www.mifinity.com;

“Privacybeleid”, het beleid van MUKL met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens dat beschikbaar is op de website en dat van tijd tot tijd gewijzigd kan worden;

“Algemene voorwaarden” of “Voorwaarden”, de informatie in dit document en gepubliceerd op de Website en zoals van tijd tot tijd gewijzigd kan worden;

“Wij”, “ons”, “onze”, betekent MiFinity;

“U”, “uw”, betekent u, de natuurlijke persoon of rechtspersoon op wiens naam het MiFinity account is geopend en wordt onderhouden.