Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden / Inwoners EER
Je erkent en gaat ermee akkoord dat je, door bij het openen van je MiFinity-account het vakje ‘Akkoord’ aan te vinken, instemt met de naleving van de volgende Algemene Voorwaarden, zoals deze van tijd tot tijd worden gewijzigd (‘Algemene Voorwaarden’), met betrekking tot je gebruik van de door MiFinity aangeboden dienst. Als er een onderdeel van de Algemene Voorwaarden is dat je niet begrijpt of waarover je verduidelijking wenst, neem dan contact op met onze Klantenservice.
1. Over MiFinity
1.1 MiFinity is een handelsnaam van MiFinity Malta Limited, een vennootschap opgericht naar Maltees recht met registratienummer C64824.
1.2 MiFinity is door de Malta Financial Services Authority krachtens de Maltese Financial Institutions Act (registratienummer C64824) gemachtigd voor de uitgifte van elektronisch geld.
2. Reikwijdte van deze Voorwaarden
2.1 Deze Voorwaarden regelen het openen, gebruiken en sluiten van je MiFinity-account en andere hierin genoemde gerelateerde betaaldiensten. Samen met onze Privacyverklaring en alle andere Algemene Voorwaarden waarnaar daarin wordt verwezen, vormen zij de juridische relatie tussen jou en ons. Voor het gebruik van aanvullende diensten kan het nodig zijn dat je aanvullende Algemene Voorwaarden accepteert, waarvan je op de hoogte wordt gesteld wanneer je dergelijke diensten bestelt of gebruikt. Wij adviseren je deze Voorwaarden af te drukken of te downloaden en een exemplaar te bewaren voor toekomstig gebruik. Je kunt de actuele Algemene Voorwaarden altijd bekijken op onze Website.
2.2 Afhankelijk van het type MiFinity-account dat je hebt, kunnen aanvullende Algemene Voorwaarden van toepassing zijn. Deze worden op het relevante moment aan je meegedeeld.
3. Je MiFinity-account
3.1 Je MiFinity-account is een rekening voor elektronisch geld waarmee je elektronische betalingen kunt verzenden en ontvangen.
3.2 Het elektronische geld op je MiFinity-account wordt uitgegeven overeenkomstig de Europese richtlijn inzake elektronisch geld (Richtlijn 2009/110/EG, oorspronkelijk 2000/46/EG) en de Financial Institutions Act 1994 (hoofdstuk 376 van de Maltese wetgeving).
3.3 Je MiFinity-account wordt aangehouden in een valuta naar keuze, die je selecteert uit de beschikbare valuta’s. Je kunt de valuta van je MiFinity-account niet meer wijzigen nadat je hebt geprobeerd een betaling te verwerken.
3.4 Het elektronische geld dat op je MiFinity-account wordt aangehouden, vervalt niet. Er wordt op geen enkel moment rente verdiend over de gelden die op de rekening worden aangehouden.
3.5 Je hebt het recht om op elk moment geld van je MiFinity-account op te nemen. Voor je account geldt geen minimaal opnamebedrag, maar je moet ervoor zorgen dat er voldoende geld op je MiFinity-account staat om eventuele opnamekosten te dekken. Je kunt de opnamemethode selecteren wanneer je je opnameverzoek indient. Houd er rekening mee dat je mogelijk je identiteit moet bevestigen voordat het verzoek kan worden voltooid.
3.6 Het elektronische geld op het MiFinity-account blijft uitsluitend eigendom van de persoon of rechtspersoon die als houder van het MiFinity-account is geregistreerd. Geen enkele andere persoon heeft enig recht van tenuitvoerlegging met betrekking tot de aangehouden gelden, behalve in gevallen van rechtsopvolging. Het MiFinity-account kan daarom niet worden toegewezen of overgedragen aan een derde partij en je kunt geen derde partij enig juridisch of economisch belang daarin verlenen.
3.7 Afhankelijk van het land waar je woont, kunnen er limieten gelden voor stortingen, betalingen en opnames. Deze limieten worden van tijd tot tijd naar ons eigen inzicht vastgesteld.
Rekeningen voor elektronisch geld zijn op geen enkele wijze bankrekeningen. Het is daarom belangrijk op te merken dat je niet wordt beschermd door het Depositor Compensation Scheme (DCS). In het onwaarschijnlijke geval dat wij insolvent worden, kun je het elektronische geld dat op je MiFinity-account wordt aangehouden verliezen. Wij houden ons echter strikt aan de wettelijke vereisten van de Europese richtlijn inzake elektronisch geld 2009/110/EG, de Maltese Financial Institutions Act 1994 en de bijbehorende regelgeving, die bedoeld zijn om de veiligheid en liquiditeit van gelden op rekeningen voor elektronisch geld te waarborgen.
4. Je MiFinity-account openen
4.1 Om onze betaaldiensten te gebruiken, moet je eerst een MiFinity-account openen door je persoonlijke gegevens te registreren via het aanvraagformulier op onze Website. Als onderdeel van het registratieproces moet je deze Algemene Voorwaarden en de Privacyverklaring accepteren en moet je juridisch bevoegd zijn om deze te aanvaarden. Als je aanvullende diensten bestelt, kan je worden gevraagd aanvullende Algemene Voorwaarden te accepteren.
4.2 Alle personen moeten ten minste 18 jaar oud zijn om onze diensten te gebruiken. Door een MiFinity-account te openen, verklaar je dat je 18 jaar of ouder bent. Deze leeftijdsbeperking geldt niet voor producten waarvoor wij een andere leeftijdsgrens vaststellen. Wij behouden ons het recht voor om op elk moment te verzoeken om documentair bewijs van je leeftijd.
4.3 Je mag slechts één MiFinity-account openen, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk toestemming geven voor het openen van aanvullende accounts.
4.4 Je mag maximaal negen e-wallets openen binnen je MiFinity-account. Deze limiet omvat een combinatie van de categorieën e-wallets die je binnen deze categorieën aanhoudt en die in verschillende valuta’s zijn aangehouden.
4.4.1 Je mag alleen een MiFinity-account openen als dit wettelijk is toegestaan in het land waar je woont. Door een MiFinity-account te openen, verklaar en garandeer je ons dat het openen van een MiFinity-account geen inbreuk vormt op de wetten of voorschriften die op jou van toepassing zijn. Je zult ons schadeloosstellen voor eventuele verliezen die wij lijden als gevolg van je schending van deze bepaling.
4.5 Alle informatie en gegevens die je tijdens de registratieprocedure of op enig moment daarna verstrekt, moeten juist en waarheidsgetrouw zijn.
4.6 Je mag alleen betaalinstrumenten, zoals creditcards, debetkaarten en prepaidkaarten, aan je MiFinity-account toevoegen indien je de geregistreerde houder van dat betaalinstrument bent. Wij nemen iedere schending van deze vereiste zeer serieus en beschouwen iedere poging om een betaalinstrument toe te voegen waarvan je niet de geregistreerde houder bent als frauduleus handelen. MiFinity behoudt zich het recht voor passende maatregelen te nemen om een dergelijke overtreding aan te pakken.
4.7 Door een debetkaart en/of creditcard als betaalinstrument te koppelen, geef je MiFinity doorlopende toestemming om het geselecteerde bedrag automatisch van die kaart af te schrijven. Je kunt deze doorlopende toestemming voor een kaart beëindigen door de kaart als financieringsbron uit je accountprofiel te verwijderen.
4.8 Als je van plan bent je MiFinity-account voor commerciële doeleinden te gebruiken, moet je ons daarvan op de hoogte stellen, ook als je het account eveneens voor privédoeleinden gebruikt. Als je hebt verklaard dat je je MiFinity-account uitsluitend voor privédoeleinden zult gebruiken, moet je, voordat je het op enig moment in de toekomst voor commerciële doeleinden gebruikt, onmiddellijk contact opnemen met de Klantenservice. Je gebruikt je MiFinity-account voor commerciële doeleinden als je betalingen ontvangt voor of in verband met enige bedrijfsactiviteit. Wij behouden ons het recht voor om naar ons redelijk oordeel te bepalen of je je MiFinity-account voor commerciële doeleinden gebruikt. Als je je MiFinity-account voor commerciële doeleinden gebruikt, ben je naast deze Algemene Voorwaarden ook gebonden aan onze Handelaarsovereenkomst. Als je twijfelt of een activiteit als commerciële activiteit wordt beschouwd, dien je contact op te nemen met de Klantenservice.
4.9 Binnen 14 dagen na de datum waarop je je MiFinity-account hebt geopend, kun je je MiFinity-account kosteloos sluiten door contact op te nemen met de Klantenservice. Als je echter geld op je MiFinity-account hebt gestort, kan je worden gevraagd ondersteunende identificatiedocumenten te verstrekken voordat je het geld kunt opnemen. Transacties en transactiekosten die vóór de sluiting van je MiFinity-account zijn gemaakt, waaronder niet-herroepbare transacties die vóór de sluiting zijn gestart maar nog niet zijn voltooid, worden niet terugbetaald.
5. Aanmaken van aanvullende eWallets door MiFinity
5.1 MiFinity kan van tijd tot tijd aanvullende eWallets binnen je MiFinity-account aanmaken om toegang te bieden tot nieuwe betaalmethoden, valuta’s of verbeterde diensten. Dergelijke eWallets kunnen worden aangemaakt om je klantervaring te verbeteren, nieuwe betaalmogelijkheden mogelijk te maken of aan wettelijke vereisten te voldoen.
5.2 Door deze Algemene Voorwaarden te accepteren, geef je MiFinity uitdrukkelijk toestemming om aanvullende eWallets binnen je account aan te maken wanneer dit noodzakelijk is voor het aanbieden van nieuwe of verbeterde betaaldiensten of wanneer dit je mogelijkheden om MiFinity-producten te gebruiken verbetert. MiFinity zal je via e-mail of een bericht in de app informeren wanneer een nieuwe eWallet voor jou wordt aangemaakt, inclusief informatie over het doel, de functionaliteit en eventuele toepasselijke kosten of limieten.
5.3 Je behoudt volledige controle over alle aanvullende eWallets die door MiFinity worden aangemaakt. Je kunt op elk moment ervoor kiezen een dergelijke eWallet te activeren, te gebruiken of te sluiten, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden en wettelijke vereisten.
5.4 Er worden geen gelden overgemaakt naar of vanuit een aanvullende eWallet die door MiFinity is aangemaakt zonder jouw uitdrukkelijke instructie of autorisatie van de transactie.
5.5 MiFinity zal ervoor zorgen dat alle aanvullende eWallets duidelijk zichtbaar zijn in het dashboard van je account, met transparante informatie over hun functies, limieten en beoogde gebruik.
6. Je MiFinity-account onderhouden
6.1 Het is uitsluitend jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de informatie die op je MiFinity-account is geregistreerd altijd actueel en correct is. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies dat ontstaat doordat je dit nalaat. Wij kunnen je op elk moment vragen de juistheid van je gegevens te bevestigen of documenten of ander ondersteunend bewijs te verstrekken.
6.2 Wij kunnen via e-mail of op andere in artikel 18 beschreven manieren met je communiceren over informatie of kennisgevingen met betrekking tot je MiFinity-account. Het is jouw verantwoordelijkheid om regelmatig te controleren of je e-mailaccount of andere communicatiemethoden die je bij je MiFinity-account hebt geregistreerd correct functioneren, en om berichten en correspondentie met betrekking tot je MiFinity-account tijdig op te halen en te lezen. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies dat ontstaat doordat je deze verplichting door nalatigheid niet nakomt.
6.3 Stortingen, ontvangen betalingen, verzonden betalingen en opnames worden samen met de toepasselijke kosten weergegeven in je online transactiegeschiedenis. Elke transactie krijgt een unieke transactiereferentie-ID en wordt weergegeven in de transactiegeschiedenis. Om vragen over transacties snel te kunnen behandelen, wordt aanbevolen dit transactiereferentienummer te vermelden. Je dient het saldo en de transactiegeschiedenis van je MiFinity-account regelmatig te controleren en te verifiëren. Eventuele onregelmatigheden of afwijkingen dien je zo spoedig mogelijk te melden en eventuele vragen te laten verduidelijken door contact op te nemen met de Klantenservice.
6.4 Met inachtneming van de bepalingen van artikel 8 hieronder en onverminderd de bepalingen van artikel 9.3 moet je ons, om aanspraak te kunnen maken op terugbetaling van een ongeautoriseerde of onjuist uitgevoerde betalingstransactie op je MiFinity-account, zonder onnodige vertraging schriftelijk op de hoogte stellen nadat je kennis hebt genomen van de ongeautoriseerde of onjuiste transactie, en in ieder geval uiterlijk dertien (13) maanden na de datum waarop de transactie is gedebiteerd.
7. Je MiFinity-account veilig houden
7.1 Je moet alle redelijke maatregelen nemen om het wachtwoord van je MiFinity-account te allen tijde veilig te houden en mag dit om geen enkele reden aan iemand bekendmaken. MiFinity zal je nooit vragen je wachtwoord aan ons of een derde partij te verstrekken. Elk bericht dat je ontvangt of elke website die je bezoekt en waarin om je wachtwoord wordt gevraagd, anders dan de MML-Website of een MiFinity-betaalgateway op de website van een handelaar, moet onmiddellijk bij ons worden gemeld. Als je twijfelt of een website echt en legitiem is, moet je contact opnemen met de Klantenservice. Het is een goede gewoonte om je wachtwoord regelmatig te wijzigen, ten minste elke drie (3) tot zes (6) maanden, om het risico op een beveiligingsinbreuk met betrekking tot je MiFinity-account te verkleinen. Wij raden je ook ten zeerste af een wachtwoord te kiezen dat gemakkelijk kan worden geraden op basis van informatie die iemand over jou kent of kan verzamelen, of een wachtwoord met een duidelijke betekenis. Je mag nooit iemand toegang geven tot je MiFinity-account of iemand laten meekijken wanneer je toegang hebt tot je MiFinity-account.
7.2 Als je aanwijzingen hebt of vermoedt dat je MiFinity-account, inloggegevens, wachtwoord of andere beveiligingsfunctie verloren, gestolen, misbruikt, zonder toestemming gebruikt of anderszins gecompromitteerd is, wordt je aangeraden je wachtwoord onmiddellijk te wijzigen. Je wordt dringend geadviseerd om zonder onnodige vertraging contact op te nemen met de Klantenservice zodra je kennis krijgt van verlies, diefstal, misbruik of ongeautoriseerd gebruik van je MiFinity-account, inloggegevens, wachtwoord of andere beveiligingsfuncties. Onnodige vertraging bij het informeren van ons kan niet alleen de veiligheid van je MiFinity-account beïnvloeden, maar kan er ook toe leiden dat je aansprakelijk bent voor daaruit voortvloeiende verliezen. Als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gekregen tot je MiFinity-account, moet je ook contact opnemen met de politie en het incident melden.
7.3 Wij behouden ons het recht voor je MiFinity-account op te schorten of de functionaliteit ervan anderszins te beperken op redelijke gronden die verband houden met de beveiliging van het MiFinity-account of een van de beveiligingsfuncties ervan, of wanneer wij redelijkerwijs vermoeden dat je MiFinity-account ongeautoriseerd of frauduleus is gebruikt of dat een van de beveiligingsfuncties ervan is gecompromitteerd. Wij zullen je vooraf informeren over een opschorting of beperking en de redenen daarvoor of, wanneer dit niet mogelijk is, onmiddellijk nadat de opschorting of beperking is opgelegd, tenzij een dergelijke kennisgeving onrechtmatig zou zijn of onze redelijke veiligheidsbelangen in gevaar zou brengen. Wij zullen de opschorting en/of beperking zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk opheffen nadat de redenen daarvoor niet langer bestaan.
7.4 Als wij van mening zijn dat je MiFinity-account risico loopt op fraude of een beveiligingsdreiging, gebruiken wij de snelste en veiligste manier om contact met je op te nemen op basis van de gegevens die je hebt verstrekt, om je te informeren over wat je moet doen om dat risico te helpen beheersen.
7.5 Je moet alle redelijke zorg betrachten om je e-mailaccount(s) te beveiligen en te beschermen en ervoor zorgen dat alleen jij persoonlijk toegang daartoe hebt, aangezien je e-mailadres kan worden gebruikt om wachtwoorden opnieuw in te stellen of met je te communiceren over de veiligheid van je MiFinity-account. Als een van de e-mailadressen die bij je MiFinity-accounts zijn geregistreerd wordt gecompromitteerd, moet je na kennisneming hiervan zonder onnodige vertraging contact opnemen met de Klantenservice en met je e-mailprovider.
7.6 Ongeacht of je een openbare, gedeelde of eigen computer gebruikt om toegang te krijgen tot je MiFinity-account, moet je er altijd voor zorgen dat je inloggegevens niet door de browser worden opgeslagen, in het cachegeheugen worden bewaard of anderszins worden geregistreerd. Je mag nooit functies gebruiken waarmee inloggegevens of wachtwoorden worden opgeslagen op de computer en/of het apparaat dat je gebruikt.
7.7 Aanvullende producten of diensten die je gebruikt, kunnen aanvullende beveiligingsvereisten hebben. Je moet je vertrouwd maken met deze vereisten zoals deze aan je worden meegedeeld.
8. Je MiFinity-account sluiten
8.1 Je kunt je MiFinity-account op elk moment sluiten door contact op te nemen met de Klantenservice.
8.2 Als je MiFinity-account op het moment van sluiting nog een saldo bevat, verzoeken wij je om je geld binnen een redelijke termijn op te nemen. Gedurende die periode blijft je MiFinity-account uitsluitend toegankelijk om het resterende saldo op te nemen. Na het verstrijken van deze periode heb je geen toegang meer tot je MiFinity-account. Je kunt eventuele resterende gelden echter opnemen door contact op te nemen met de Klantenservice en te verzoeken dat deze op een door ons redelijkerwijs aanvaardbare wijze aan je worden overgemaakt. Hoewel je dit tot zes jaar na de datum van sluiting van je MiFinity-account kunt doen, raden wij je aan resterende gelden zo snel mogelijk op te nemen, aangezien hierover geen rente wordt verdiend zolang deze op je MiFinity-account staan. Je verplichtingen en verantwoordelijkheden met betrekking tot de beveiliging van je MiFinity-account, zoals uiteengezet in artikel 6, blijven van toepassing.
8.3 Wij behouden ons uitdrukkelijk het recht voor om alle noodzakelijke controles met betrekking tot witwassen, terrorismefinanciering, fraude of andere illegale activiteiten uit te voeren voordat wij een opname van je gelden autoriseren, ook bij het terugbetalen van gelden nadat je je MiFinity-account hebt gesloten.
9. Geld storten
9.1 Je kunt geld storten en opwaarderen door je e-wallet te openen, in te loggen op je MiFinity-account en de relevante stortingsinstructies te volgen. Afhankelijk van de betaalinstrumenten die je aan je MiFinity-account hebt toegevoegd en de betaalmethoden die specifiek beschikbaar zijn in het land waar je woont, kunnen verschillende stortingsmethoden worden aangeboden. Stortingsmethoden zijn betaaldiensten die worden geleverd door externe financiële instellingen, bijvoorbeeld de uitgever van de betaalkaart die je gebruikt om geld te storten of externe aanbieders van directe bankdiensten, en maken geen deel uit van onze dienst. Wij garanderen niet dat een bepaalde aangeboden stortingsmethode kan worden gebruikt en kunnen op elk moment een bepaalde stortingsmethode wijzigen of niet langer accepteren zonder de procedure van artikel 17 te volgen. Niettegenstaande artikel 8.5 hieronder zijn wij niet verantwoordelijk voor de stortingsbetaling totdat de gestorte gelden door ons zijn ontvangen.
9.2 Je kunt worden gevraagd beveiligingsvragen te beantwoorden, accountgegevens te verifiëren of andere beveiligingsgerelateerde handelingen uit te voeren die wij redelijkerwijs noodzakelijk achten om ervoor te zorgen dat een stortingstransactie correct is geautoriseerd.
9.3 Als je een stortingsmethode kiest waarbij een betaalinstrument wordt gebruikt waarvoor een recht op chargeback kan gelden, zoals maar niet beperkt tot een creditcard, debetkaart of automatische incasso, verklaar je dat je van dit recht op chargeback geen gebruik zult maken behalve in geval van ongeautoriseerd gebruik van het betaalinstrument of een schending van deze Algemene Voorwaarden door ons waardoor je recht zou hebben op terugbetaling van het gestorte bedrag. In andere gevallen mag je geen chargeback van een stortingstransactie aanvragen of toestaan om redenen waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn, waaronder, maar niet beperkt tot, geschillen met handelaren wegens niet-levering van goederen of diensten of onvoldoende saldo op de rekening die aan het betaalinstrument is gekoppeld. Wij behouden ons het recht voor om je kosten en uitgaven in rekening te brengen die wij in verband met een dergelijke chargeback en eventuele maatregelen om deze te betwisten maken. Wij kunnen tevens een chargebackvergoeding van €25 EUR, of het equivalent daarvan in de valuta van je primaire wallet, in rekening brengen.
9.4 Als een chargeback of terugboeking van een stortingstransactie resulteert in een negatief saldo op je MiFinity-account, moet je dit negatieve saldo onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving terugbetalen door voldoende geld op je MiFinity-account te storten. Als je dit niet doet, vormt dit een schending van deze Algemene Voorwaarden. Wij behouden ons het recht voor om je op elk moment herinneringen te sturen of andere incassomaatregelen te nemen, waaronder, maar niet beperkt tot, het inschakelen van een incassobureau of advocaten of het instellen van een gerechtelijke vordering. Wij behouden ons het recht voor om de kosten die wij redelijkerwijs maken in verband met incasso- of handhavingsmaatregelen bij je in rekening te brengen.
9.5 Gestorte gelden worden op je MiFinity-account bijgeschreven nadat wij de gelden hebben ontvangen. Sommige stortingstransacties, zoals stortingen per creditcard of debetkaart, automatische incasso of direct online bankieren, worden onmiddellijk op je MiFinity-account bijgeschreven, maar kunnen worden teruggeboekt wanneer de daadwerkelijke gelden ons niet binnen een redelijke termijn bereiken of wanneer het van de externe aanbieder ontvangen bedrag afwijkt van het bedrag dat aan de gebruiker is bijgeschreven. In dat geval zullen wij de teruggeboekte transactie van het saldo van je MiFinity-account aftrekken. Als het saldo van je MiFinity-account onvoldoende is, behouden wij ons het recht voor terugbetaling van je te eisen.
9.6 Voor een stortingstransactie via een Betaalmethode treden wij op als uitgever van elektronisch geld en geven wij elektronisch geld uit in ruil voor de gestorte gelden. Bij het ontvangen van deze gelden treden wij niet op als betaaldienstverlener.
9.7 Je mag geen storting doen via een betaalinstrument als je niet de geregistreerde houder van dat betaalinstrument bent. Wij nemen iedere schending van deze vereiste zeer serieus en beschouwen iedere poging om een betaalinstrument te gebruiken waarvan je niet de geregistreerde houder bent als frauduleus handelen. Onverminderd ons recht om verdere schadevergoeding te eisen, kunnen wij, als wij gelden moeten terugbetalen die zijn gestort vanaf een betaalinstrument dat niet op jouw naam staat, administratiekosten van €10 EUR per terugbetaalde storting in rekening brengen, of het equivalent daarvan in de valuta van je primaire wallet.
9.8 Voor stortingen kunnen vanwege beveiligings- en wettelijke vereisten stortingslimieten gelden. Deze limieten worden dynamisch vastgesteld op basis van je verificatiestatus en de stortingsmethode die je wilt gebruiken. Je dient er rekening mee te houden dat je stortingslimieten, afhankelijk van je verificatiestatus, hoger kunnen zijn dan je opname- of bestedingslimieten. Deze limieten kunnen op elk moment worden bekeken in het betreffende gedeelte van je MiFinity-accountprofiel.
9.9 Voor stortingen gelden stortingskosten en bijbehorende valutawisselkosten, afhankelijk van de gekozen stortingsmethode en het gekozen betaalinstrument. Zie artikel 13 voor meer informatie.
9.9.1 De Belgische Kansspelcommissie heeft het gebruik van creditcards voor de financiering van gaming-wallets in België verboden. Dit betekent dat MiFinity Malta Limited vanaf 14 juni 2021 niet langer bevoegd is om creditcards als stortingsmethode voor onze gaming-wallets te accepteren. Debetkaarten en prepaidkaarten blijven wel toegestaan.
10. Kosten voor een slapend account
10.1 Je account wordt geclassificeerd als een slapend account indien er gedurende een aaneengesloten periode van 24 maanden geen aanmeldingen, betalingstransacties, kaartgebruik, overschrijvingen, opwaarderingen, opnames of andere door de klant geïnitieerde activiteiten plaatsvinden. Een dergelijke classificatie als slapend account heeft geen invloed op het eigendom van de gelden, maar er kunnen aanvullende administratieve verplichtingen van toepassing zijn.
10.2 Zodra een account slapend wordt, wordt maandelijks een vergoeding voor een slapend account van €1, of het equivalent daarvan in de valuta van je primaire wallet, in mindering gebracht op het beschikbare saldo.
10.3 De vergoeding voor een slapend account dekt de administratieve en operationele kosten en de kosten voor de bescherming van gelden, cyberbeveiliging en toezicht op de naleving die verband houden met het aanhouden van inactieve accounts.
10.4 Je ontvangt ten minste 30 kalenderdagen voorafgaand bericht voordat de vergoeding voor een slapend account voor het eerst wordt ingevoerd en voordat een verhoging van deze vergoeding van kracht wordt.
10.5 Een slapend account kan op elk moment opnieuw worden geactiveerd door een door de klant geïnitieerde transactie uit te voeren. Na een dergelijke heractivering is de vergoeding voor een slapend account niet langer van toepassing.
10.6 Als de inhoudingen van de vergoeding voor een slapend account je saldo verlagen tot onder €[0], behouden wij ons het recht voor om het account te sluiten nadat je hiervan voldoende voorafgaand bericht hebt ontvangen.
10.7 Nadat wij drie keer hebben geprobeerd je ervan op de hoogte te stellen dat je account een negatief saldo heeft en je geen actie hebt ondernomen, behouden wij ons het recht voor om het account binnen 30 dagen na de laatste kennisgeving te sluiten.
11. Betalingen verzenden
11.1 Elke ontvanger van een betaling moet beschikken over een geldig identificatiemiddel dat wij kunnen gebruiken om de ontvanger te identificeren. Voor de meeste van onze diensten bestaat dit identificatiemiddel uit een geldige bankrekening, creditcard of debetkaart.
11.2 Vanwege beveiligings- en wettelijke vereisten gelden er betalingslimieten. Deze limieten worden automatisch vastgesteld op basis van je verificatiestatus, die je op elk moment kunt controleren door je MiFinity-accountprofiel te openen en te raadplegen. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je limieten voldoende zijn voor de betaling die je wilt uitvoeren, waarbij je ook rekening moet houden met eventuele toepasselijke kosten, waaronder servicekosten en valutawisselkosten. Het is belangrijk op te merken dat de ontvanger van een betaling eveneens onderworpen kan zijn aan bestedings- en opnamelimieten en dat dit van invloed kan zijn op de toegang van de ontvanger tot de gelden die je wilt verzenden.
11.3 Voor betalingsoverdrachten gelden kosten en valutawisselkosten, afhankelijk van het type betaling dat je uitvoert en het type MiFinity-account dat je hebt. Zie artikel 13 voor meer informatie.
12. Geld ontvangen
12.1 Wanneer er geld op je MiFinity-account wordt ontvangen, sturen wij je een e-mail ter kennisgeving en wordt de betaling in je transactiegeschiedenis weergegeven als een transactie met de omschrijving ‘Geld overmaken’. Het wordt aanbevolen om inkomende betalingen regelmatig af te stemmen met je eigen administratie.
12.2 Je dient je ervan bewust te zijn dat de ontvangst van geld op je MiFinity-account niet noodzakelijk betekent dat deze transacties niet kunnen worden teruggedraaid. Wij behouden ons het recht voor een betaling terug te draaien wanneer de betaler, de bank van de betaler of de betaaldienstverlener een storting of andere betaling waarmee de betaling aan jou werd gefinancierd, heeft teruggeboekt of anderszins heeft teruggedraaid, of redelijkerwijs waarschijnlijk zal terugboeken of anderszins terugdraaien.
12.3 Voor het ontvangen van betalingen gelden kosten en valutakosten, afhankelijk van het type betaling dat je ontvangt en het type MiFinity-account dat je hebt. Zie artikel 13 voor meer informatie.
13. Verboden transacties
13.1 Het is ten strengste verboden betalingen te verzenden of te ontvangen als tegenprestatie voor de verkoop of levering van: tabaksproducten, receptplichtige geneesmiddelen, drugs en drugsbenodigdheden, wapens (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, messen, pistolen, vuurwapens of munitie), decoders voor satelliet- en kabeltelevisie, pornografie, materiaal voor volwassenen, materiaal dat aanzet tot geweld, haat of racisme of dat als obsceen wordt beschouwd, officiële identiteitsbewijzen en vergunningen, met inbegrip van replica’s en novelty-artikelen, en alle namaakproducten, loterijen of gokdiensten zonder vergunning of die illegaal zijn (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het gebruik van of deelname aan illegale gokhuizen), niet-geregistreerde liefdadigheidsdiensten, artikelen die illegale activiteiten aanmoedigen of vergemakkelijken, prepaid-betaalkaarten of andere kaarten met opgeslagen waarde die niet aan een bepaalde handelaar zijn gekoppeld en niet beperkt zijn tot de aankoop van bepaalde producten of diensten, producten of diensten van derden voor verwerking of betalingsaggregatie, multi-level marketing, piramideverkoop of Ponzi-constructies, matrixprogramma’s of andere „snel rijk worden“-constructies of beleggingsprogramma’s met hoog rendement, goederen of diensten die inbreuk maken op de intellectuele-eigendomsrechten van een derde partij, niet-gecodeerde of verkeerd gecodeerde diensten, timeshares of betalingen voor vastgoedreserveringen (On en Off Plan). Wij behouden ons het recht voor om, naar eigen goeddunken, categorieën van verboden transacties toe te voegen door dergelijke categorieën op te nemen in deze Algemene Voorwaarden.
13.2 Het is ten strengste verboden betalingen te verrichten aan of te ontvangen van personen of entiteiten die illegale gokdiensten aanbieden, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) illegale sportweddenschappen, casinospellen en pokerspellen. Wij kunnen uw MiFinity-account te allen tijde opschorten of beëindigen, of weigeren een transactie uit te voeren of ongedaan te maken, indien wij van mening zijn dat u uw MiFinity-account direct of indirect gebruikt of hebt gebruikt voor of in verband met illegale goktransacties. Landen waar online gokken illegaal is, zijn onder meer de Verenigde Staten van Amerika, Turkije, China, Maleisië en Israël. Deze lijst is niet uitputtend en het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u onze diensten niet gebruikt voor transacties die in uw rechtsgebied als illegaal kunnen worden beschouwd.
13.3 U mag geen gebruik maken van onze diensten indien u in bepaalde landen woont. Deze landen worden op onze website vermeld en kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Deze lijst is niet uitputtend en wij kunnen naar eigen goeddunken te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving besluiten onze diensten in andere landen te staken of te beperken. Wij behouden ons het recht voor om uw MiFinity-account op elk moment op te schorten of te beëindigen indien wij redelijkerwijs van mening zijn dat dit wettelijk vereist is of om te voldoen aan aanbevelingen van een relevante overheidsinstantie of erkende instantie ter voorkoming van financiële criminaliteit.
13.4 Het is ten strengste verboden om uw MiFinity-account te gebruiken voor illegale doeleinden of voor doeleinden die neerkomen op oneigenlijk gebruik van uw MiFinity-account, met inbegrip van maar niet beperkt tot fraude en het witwassen van geld. De definitie van fraude omvat in dit geval ook bedragen die per abuis ten onrechte op uw MiFinity-account zijn bijgeschreven. Indien u per abuis geld of een te hoog betaald bedrag van MiFinity ontvangt in uw eWallet, via een overschrijving of op enige andere wijze, heeft MiFinity het recht om deze bedragen van u terug te vorderen. Indien een betaling per abuis aan u is gedaan, mag u deze niet behouden, aangezien deze bedragen eigendom blijven van MiFinity. Als u weigert het terug te geven of het uitgeeft, kunt u strafrechtelijk worden vervolgd. Als u een onverklaarbare betaling op uw rekening opmerkt, bent u wettelijk verplicht onmiddellijk contact op te nemen met Mifinity om dit te onderzoeken en te laten controleren.
Wij zullen elke verdachte activiteit melden aan de relevante wetshandhavingsinstantie. Het is u verboden uw Mifinity-account te gebruiken in een poging om de gebruiksbeperkingen die door een handelaar worden opgelegd aan de door hem aangeboden diensten te misbruiken, uit te buiten of te omzeilen.
13.5 U mag alleen betalingen voor bepaalde bedrijfscategorieën accepteren na goedkeuring door ons, naar ons eigen goeddunken. Dergelijke bedrijfscategorieën omvatten, maar zijn niet beperkt tot: geldwissel- of overmakingsbedrijven, waaronder, maar niet beperkt tot, wisselkantoren, valutawissel en de aankoop van reisgeld; het inzamelen van enige vorm van donaties of betalingen aan liefdadigheids- of non-profitorganisaties; de handel in natuurlijke hulpbronnen zoals juwelen, edelmetalen of edelstenen; het livestreamen van de verkoop of levering van alcoholische dranken; de verkoop of levering van voedingssupplementen en alternatieve gezondheidsproducten; elke andere bedrijfscategorie die van tijd tot tijd in een beleid voor aanvaardbaar gebruik op de website wordt gepubliceerd. Indien u twijfelt of uw bedrijf onder een van de bovenstaande categorieën valt, dient u contact op te nemen met de klantenservice. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken bedrijfscategorieën toe te voegen waarvoor goedkeuring vereist is, door dergelijke categorieën op te nemen in deze Algemene Voorwaarden of in een beleid inzake aanvaardbaar gebruik dat op de website wordt gepubliceerd.
13.6 Indien u een transactie uitvoert of tracht uit te voeren die in strijd is met de verboden in dit artikel 11 of zonder de vereiste goedkeuring krachtens artikel 11.5, behouden wij ons het recht voor om: de transactie ongedaan te maken; en/of uw MiFinity-account te sluiten of op te schorten; en/of de transactie te melden bij de relevante wetshandhavingsinstantie; en/of schadevergoeding van u te vorderen; en u administratiekosten in rekening te brengen van maximaal € 150 EUR, indien wij een van de bovenstaande maatregelen toepassen, of het equivalent daarvan in de hoofdvaluta van uw wallet.
13.7 Het is uw verantwoordelijkheid, en niet de onze, om ervoor te zorgen dat u alleen betalingen verstuurt naar of ontvangt van personen of entiteiten voor de verkoop of levering van goederen en diensten die u mag leveren of ontvangen in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving. Het enkele feit dat een persoon of entiteit betalingen via ons accepteert, is geen indicatie van de rechtmatigheid van de levering of verstrekking van hun goederen en diensten. Als u twijfelt over de rechtmatigheid van een levering of aankoop, dient u niet door te gaan met uw betaling.
14. Geld opnemen
14.1 Je kunt op elk moment verzoeken om opname van alle of een deel van de gelden die op je MiFinity-account worden aangehouden. Hiervoor moet je inloggen op je MiFinity-account, een opnamemethode selecteren en het bedrag invoeren dat je wilt opnemen. Opnamemethoden zijn betaaldiensten die ten minste gedeeltelijk worden aangeboden door externe financiële instellingen, bijvoorbeeld de bank waar je een bankrekening aanhoudt. Wij garanderen niet dat een bepaalde opnamemethode beschikbaar is en kunnen op elk moment een bepaalde opnamemethode wijzigen of stopzetten zonder de procedure van artikel 17 te volgen, zolang er ten minste één opnamemethode voor jou beschikbaar blijft. Wanneer je de opname ontvangt via een betaaldienstverlener, zoals de bank waar je een bankrekening aanhoudt, zijn wij niet langer verantwoordelijk voor de opname zodra de opgenomen gelden door je betaaldienstverlener zijn ontvangen.
14.2 Voor je MiFinity-account gelden opnamelimieten. Deze limieten worden aangepast op basis van het type identificatiedocumentatie dat wij van je hebben. Je kunt je opnamelimieten op elk moment bekijken in je MiFinity-accountprofiel. Voordat je geld op je MiFinity-account stort, moet je ervoor zorgen dat je huidige opname- en bestedingslimieten voldoen aan je behoeften, aangezien wij je wettelijk niet mogen toestaan deze limieten te overschrijden.
14.3 Als je opnameverzoek de huidige limiet overschrijdt, kunnen wij je verzoek weigeren en in plaats daarvan verlangen dat je ons documenten verstrekt waarmee je identiteit en adres worden geverifieerd voordat wij een opname toestaan, of dat je op andere wijze met ons meewerkt om je identiteit te verifiëren.
14.4 Voor opnames gelden opnamekosten en valutawisselkosten, afhankelijk van de gekozen opnamemethode en het gekozen betaalinstrument. Zie artikel 13 voor meer informatie.
14.5 Voor een opnametransactie treden wij op als betaaldienstverlener.
14.6 Je mag geen opname doen naar een bankrekening of ander betaalinstrument als je niet de geregistreerde houder daarvan bent. Wij nemen iedere overtreding van deze vereiste zeer serieus en beschouwen iedere poging om een betaalinstrument te gebruiken waarvan je niet de geregistreerde houder bent als frauduleus handelen. Onverminderd ons recht om verdere schadevergoeding te eisen, behouden wij ons het recht voor om administratiekosten van maximaal €10 EUR, of het equivalent daarvan in de valuta van je primaire wallet, in rekening te brengen als wij een opname naar een betaalinstrument dat niet op jouw naam staat moeten onderzoeken.
14.7 Je moet ervoor zorgen dat de betaalgegevens die je bij een opname invoert juist en volledig zijn. Wij zijn niet aansprakelijk wanneer opgenomen gelden naar het verkeerde betaalinstrument worden verzonden als dit het gevolg is van onjuiste betaalgegevens die je hebt verstrekt. Bij een opname naar een bankrekening moet je ervoor zorgen dat het rekeningnummer, de bankcode, het IBAN en/of de BIC/SWIFT-code correct zijn. Als je geld naar het verkeerde betaalinstrument hebt opgenomen, kun je ons verzoeken je te helpen de gelden terug te vorderen. Wij brengen hiervoor echter administratiekosten van maximaal €25 EUR in rekening en kunnen niet garanderen dat de terugvordering succesvol zal zijn.
15. Algemene kosten
15.1 Onze Kosten kunnen variëren afhankelijk van het type MiFinity-account dat je hebt, het verificatieniveau van je MiFinity-account en of je je MiFinity-account voor persoonlijke of commerciële doeleinden gebruikt.
15.2 Transactiegerelateerde kosten kunnen op elk moment worden bekeken in het gedeelte ‘Kosten’ van onze Website.
15.3 Voor bepaalde transacties kunnen kosten in rekening worden gebracht door je bank of een externe financiële instelling, onder meer wanneer valutawisseling plaatsvindt. Dergelijke transacties kunnen het storten en opnemen van geld omvatten. Dergelijke kosten worden door je bank in rekening gebracht en wij zijn niet verantwoordelijk voor de toepassing van deze kosten. Je wordt geadviseerd de valuta van je bank correct aan te geven en het geld vóór de opname naar deze valuta om te wisselen. Voor valutawisselingen die in de Wallet worden uitgevoerd, worden kosten door MiFinity in rekening gebracht.
15.4 Onze kostenstructuur wordt tijdens het registratieproces van je onderneming aan je beschikbaar gesteld. Daarna wordt je verzocht rechtstreeks contact op te nemen met ons zakelijke team als je over deze voorwaarden wilt onderhandelen. Wij behouden ons het recht voor om de kostenstructuur of de Kosten te wijzigen wanneer wij dit passend achten.
15.5 Onze Kosten kunnen, afhankelijk van je transactie, worden weergegeven als vaste kosten of als een percentage. Onze vaste kosten worden weergegeven in euro en voor percentages kan een maximumbedrag gelden. Transactiekosten worden op je huidige saldo toegepast. Als je saldo onvoldoende is om de transactie en de Kosten te dekken, kun je de transactie niet voltooien.
15.6 Wij zullen de kosten voor elke transactie of elk product altijd weergeven voordat je deze bevestigt. Onverminderd het recht van MiFinity om gelden terug te vorderen krachtens enige bepaling van deze Voorwaarden, worden de kosten onmiddellijk afgetrokken zodra je ermee instemt de transactie te voltooien.
15.7 Voor alle valutawisseltransacties wordt een wisselkost in rekening gebracht. Deze kosten worden duidelijk weergegeven op het valutawisselscherm, samen met het resulterende saldo in de nieuwe valuta. Wij garanderen niet dat onze wisselkoersen lager zijn dan of overeenkomen met lagere wisselkoersen op websites van derden. Als de koersen veranderen terwijl je de valutawisseltransactie voorbereidt, informeren wij je hierover via een pop-upbericht en moet je de transactie opnieuw uitvoeren tegen de nieuwe koersen. Wij brengen geen valutawisselkosten in rekening voor valutaomrekening van Kosten.
16. Privacy
16.1 Je stemt er uitdrukkelijk mee in dat wij toegang hebben tot alle informatie die je ons verstrekt en deze mogen verwerken en bewaren met het oog op het leveren van betaaldiensten aan jou. Dit doet geen afbreuk aan onze respectieve rechten en verplichtingen krachtens de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Je kunt deze toestemming intrekken door je MiFinity-account te sluiten. Als je je toestemming op deze manier intrekt, zullen wij je gegevens niet langer voor dit doel gebruiken, maar kunnen wij je gegevens voor andere doeleinden blijven verwerken wanneer wij daarvoor een andere rechtmatige grondslag hebben, bijvoorbeeld wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens over transacties te bewaren.
16.2 De verwerking van je gegevens wordt geregeld door onze Privacyverklaring, die op de Website te vinden is en deel uitmaakt van deze Algemene Voorwaarden. Je dient deze verklaring te lezen voordat je akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden.
16.3 Je erkent en aanvaardt dat: (i) wanneer je met medewerkers van onze Klantenservice spreekt, je gesprek kan worden gecontroleerd en/of opgenomen voor kwaliteitsborging, training, beveiliging en fraudepreventie; (ii) wij je gegevens met het oog op fraudepreventie en beveiliging bewaren, zelfs nadat je MiFinity-account is gesloten; en (iii) voor identiteitsvalidatie en -verificatie de volgende informatie kan worden verstrekt aan Handelaren met wie je een Transactie uitvoert: naam, accountnummer, rechtsgebied, land van verblijf, nationaliteit, woonadres, postcode, e-mailadres, geboortedatum en/of IP-adres.
17. Aansprakelijkheid
17.1 Indien een betaling als gevolg van een fout van onze kant onjuist is uitgevoerd en dit heeft geleid tot financieel verlies voor jou, zullen wij het betalingsbedrag, inclusief alle daarvan afgetrokken kosten, zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk terugbetalen, met inachtneming van artikel 15.3 hieronder.
17.1.1 Indien een betaling als gevolg van een fout van onze kant, ongeacht de aard of omvang daarvan, onjuist is uitgevoerd en dit heeft geleid tot financieel verlies voor MiFinity, zullen wij het betalingsbedrag of de betalingsbedragen, inclusief alle daarvan afgetrokken kosten, zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk terugdraaien, met inachtneming van artikel 15.3 hieronder. Indien dergelijke gelden door jou zijn verplaatst, behoudt MiFinity zich het recht voor alle beschikbare middelen aan te wenden om deze gelden terug te vorderen. Dit kan onder meer inhouden dat MiFinity verhaal zoekt bij jou als gebruiker van het account, bij externe betalingspartners die zijn gebruikt om de gelden van het platform over te maken, en bij Handelaren die de betreffende frauduleuze gelden van jou hebben ontvangen. MiFinity kan alle beschikbare middelen aanwenden om onjuist uitgevoerde gelden terug te vorderen, bijvoorbeeld wanneer een onjuiste wisselkoers bij een valutaomrekening is toegepast waardoor je een onjuist, onnauwkeurig en/of anderszins foutief omgerekend bedrag hebt ontvangen dat hoger is dan het bedrag dat je had moeten ontvangen. Niettegenstaande het voorgaande behoudt MiFinity zich het recht voor om bedragen die aan MiFinity verschuldigd zijn van je MiFinity-account af te trekken, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
17.2 Met inachtneming van artikel 15.3 hieronder ben je bij een ongeautoriseerde transactie aansprakelijk voor verliezen die zijn ontstaan tot het moment waarop je ons daarvan in kennis stelt, maar slechts tot een bedrag van €50. Dit geldt niet:
17.1.2 indien je nalaat ons zonder onnodige vertraging op de hoogte te stellen van het verlies van je wachtwoord of van een andere gebeurtenis waarvan redelijkerwijs kan worden verwacht dat deze de beveiliging van je MiFinity-account heeft aangetast, nadat je daarvan kennis hebt gekregen. In dat geval blijf je aansprakelijk voor verliezen die ontstaan totdat je ons op de hoogte stelt;
17.1.3 indien de transactie ongeautoriseerd was, maar je frauduleus hebt gehandeld of de beveiliging van je MiFinity-account opzettelijk of door grove nalatigheid in gevaar hebt gebracht, onder meer doordat je je wachtwoord of andere beveiligingsfuncties van je MiFinity-account niet veilig hebt gehouden. In dat geval ben je uitsluitend aansprakelijk voor alle verliezen; of
17.3 in ieder geval wanneer je nalaat de ongeautoriseerde of onjuist uitgevoerde transactie te betwisten en binnen één week na de datum van de transactie onder onze aandacht te brengen.
17.4 Tenzij je frauduleus hebt gehandeld, is artikel 15.2 niet van toepassing op transacties die zijn uitgevoerd nadat je ons overeenkomstig artikel 6.2 hebt geïnformeerd, wanneer wij hebben nagelaten je passende middelen voor kennisgeving ter beschikking te stellen of wanneer wij verplicht zijn sterke cliëntauthenticatie toe te passen maar dit niet hebben gedaan. In dat geval blijven wij aansprakelijk en zullen wij eventuele ongeautoriseerde transacties zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk aan je terugbetalen.
17.5 Onverminderd het voorgaande wordt je verzocht de transactiegeschiedenis van je MiFinity-account regelmatig en frequent te controleren en onmiddellijk contact op te nemen met de Klantenservice als je vragen of zorgen hebt.
17.6 In het geval van een onjuiste of verkeerd verzonden betaling nemen wij redelijke maatregelen om je te helpen de betaling op te sporen en terug te vorderen.
17.7 Met inachtneming van het voorgaande zijn wij niet aansprakelijk voor enige onderbreking of aantasting van onze dienst of van tussenliggende diensten waarop wij voor de uitvoering van onze verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden vertrouwen, mits een dergelijke onderbreking of aantasting het gevolg is van abnormale en onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke controle of die van de betrokken tussenpersoon.
17.8 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder, maar niet beperkt tot, winstderving, verlies van bedrijfsactiviteiten en reputatieschade. Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen die voortvloeien uit onze naleving van wettelijke en regelgevende vereisten.
17.9 Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid, fraude of frauduleuze misleiding, of voor enige wettelijke aansprakelijkheid die niet door overeenkomst tussen de partijen kan worden uitgesloten of gewijzigd.
17.10 Onze verplichting uit hoofde van deze Algemene Voorwaarden is beperkt tot het verstrekken van een rekening voor elektronisch geld en de daarmee verband houdende betaaldiensten. Wij doen geen uitspraken over en geven geen goedkeuring aan de kwaliteit, veiligheid of rechtmatigheid van goederen of diensten die door een MiFinity-klant of tussenpersoon worden aangeboden.
17.11 Wij zijn niet aansprakelijk voor de vaststelling of betaling van belastingen, heffingen of andere kosten die voortvloeien uit je gebruik van het MiFinity-account of de diensten die in deze Algemene Voorwaarden worden aangeboden.
17.12 Schadeloosstelling. Je stemt ermee in ons te verdedigen, schadeloos te stellen of te compenseren en ons en de andere ondernemingen binnen onze groep te vrijwaren tegen alle vorderingen, eisen, uitgaven of kosten, waaronder juridische kosten, boetes of sancties, die wij oplopen of lijden als gevolg van of voortvloeiend uit een schending door jou of je vertegenwoordigers van deze Algemene Voorwaarden, een schending van toepasselijke wet- of regelgeving en/of het gebruik van de diensten. Deze bepaling blijft van kracht na beëindiging van de relatie tussen jou en ons.
18. Uitgifte en inwisseling van elektronisch geld
18.1 Na ontvangst van gelden van de Handelaar geeft MiFinity zonder onnodige vertraging elektronisch geld (‘e-geld’) uit tegen nominale waarde, zodat het uitgegeven bedrag aan e-geld gelijk is aan het bedrag van de ontvangen gelden. De Handelaar erkent en aanvaardt dat de door MiFinity ontvangen gelden bij uitgifte worden omgezet in e-geld overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving betreffende elektronisch geld. Het door MiFinity uitgegeven e-geld vormt een monetaire waarde die uitsluitend een vordering op MiFinity vertegenwoordigt ter hoogte van het bedrag van de gelden die in ruil voor dat e-geld zijn ontvangen.
18.2 Elke vordering met betrekking tot het e-geld bestaat uitsluitend jegens MiFinity en niet jegens enige derde partij, waaronder een handelaar, betaaldienstverlener, technische dienstverlener, instelling die belast is met de bescherming van gelden of een andere tussenpersoon die betrokken is bij het aanbieden van de diensten.
18.3 Een verzoek tot inwisseling van e-geld kan op elk moment en tegen nominale waarde worden gedaan via de Digitale Wallet van de Handelaar of via een andere inwisselingsmethode die MiFinity van tijd tot tijd beschikbaar stelt. Met inachtneming van de toepasselijke wetgeving kan MiFinity verlangen dat redelijke en evenredige verificatieprocedures worden voltooid, waaronder identiteitsverificatie, AML/CFT-controles en de vereffening van eventuele openstaande vergoedingen, kosten of verplichtingen jegens MiFinity uit hoofde van deze Voorwaarden. MiFinity zal geen beperkingen opleggen die de inwisseling van e-geld verhinderen of onredelijk vertragen. Eventuele verwerkingsvereisten of operationele termijnen worden uitsluitend toegepast met het oog op naleving van wettelijke verplichtingen, fraudepreventie, beveiliging of operationele integriteit en doen geen afbreuk aan het recht van de Handelaar om zijn e-geld in te wisselen. Het recht van de Handelaar op inwisseling geldt ongeacht of het e-geld voor transacties is gebruikt of ongebruikt op het account van de Handelaar blijft staan.
19. Bescherming van gelden van cliënten
19.1 Alle gelden die door de Instelling voor en namens en in het belang van een Cliënt worden aangehouden, blijven gescheiden van de eigen activa van de Instelling en maken geen deel uit van de activa van de Instelling in geval van insolventie, faillissement, liquidatie, bewindvoering of soortgelijke procedures. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving hebben schuldeisers van de Instelling geen vordering, recht van verhaal of andere aanspraak op dergelijke beschermde gelden.
19.2 In geval van insolventie, faillissement, liquidatie, bewindvoering, ontbinding of een soortgelijke procedure van de Instelling, of wanneer dit anderszins door een bevoegde autoriteit wordt vereist, neemt de Instelling, of een bewindvoerder, curator, vereffenaar of andere rechtsgeldig aangestelde vertegenwoordiger, alle noodzakelijke maatregelen om de controle, het bezit en de eigendom van de beschermde gelden over te dragen aan een andere bevoegde financiële instelling of aan een andere persoon die door de betrokken Cliënt of bevoegde autoriteit kan worden aangewezen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
19.3 Wanneer beschermde gelden onderworpen zijn aan beslag, een derdenbeslag, een conservatoire maatregel, een executoriale maatregel, een bevelschrift of een soortgelijke gerechtelijke of administratieve maatregel als gevolg van vorderingen tegen de Instelling, kan de Instelling, de betrokken Cliënt van wie de gelden worden getroffen of een bevoegde autoriteit de krachtens de toepasselijke wetgeving toegestane maatregelen nemen om de vrijgave van deze beschermde gelden te verzoeken op grond van het feit dat zij voor en namens en in het belang van Cliënten worden aangehouden en niet voor rekening van de Instelling zelf.
20. Beëindiging en opschorting
20.1 Wij kunnen je MiFinity-account of een daaraan gekoppelde betaaldienst beëindigen door je twee maanden van tevoren hiervan in kennis te stellen. Je kunt je MiFinity-account bij ons op elk moment beëindigen. Andere bepalingen inzake beëindiging kunnen gelden wanneer je je MiFinity-account voor commerciële doeleinden gebruikt.
20.2 Samen met een kennisgeving van beëindiging, of op enig moment daarna, kunnen wij je redelijke instructies geven over de wijze waarop je resterende gelden kunt opnemen.
20.3 Als voor je MiFinity-account een reserve wordt aangehouden, doet de beëindiging van je MiFinity-account geen afbreuk aan ons recht om die reserve gedurende de overeengekomen periode aan te houden en daarop bedragen in mindering te brengen.
20.4 Wij kunnen je MiFinity-account op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving opschorten of beëindigen indien:
20.4.1 je een bepaling van deze Algemene Voorwaarden of een andere bepaling die van toepassing is op specifieke diensten die onder afzonderlijke voorwaarden vallen, schendt;
20.4.2 je een wet of voorschrift schendt die op je gebruik van onze diensten van toepassing is, of wij reden hebben om aan te nemen dat je dit doet; of
20.4.3 wij reden hebben om aan te nemen dat je op enigerlei wijze betrokken bent bij frauduleuze activiteiten, witwassen, terrorismefinanciering of andere criminele activiteiten.
20.5 Wij kunnen je MiFinity-account op elk moment opschorten indien:
20.5.1 wij redelijkerwijs van mening zijn dat je MiFinity-account is gecompromitteerd of om andere veiligheidsredenen; of
20.5.2 wij redelijkerwijs vermoeden dat je MiFinity-account zonder jouw toestemming of frauduleus is of wordt gebruikt. Wij stellen je vóór de opschorting hiervan in kennis of, indien voorafgaande kennisgeving onder de omstandigheden niet mogelijk is, zo spoedig mogelijk na de opschorting, tenzij de wet ons verbiedt je hiervan in kennis te stellen.
20.5.3 MiFinity er niet in is geslaagd gelden die op grond van deze Algemene Voorwaarden aan MiFinity verschuldigd zijn terug te vorderen, te recupereren en/of op enige andere wijze betaald te krijgen.
21. Wijzigingen van deze Voorwaarden
21.1 Deze Voorwaarden en eventuele aanvullende Algemene Voorwaarden kunnen worden gewijzigd. Wijzigingen in de Voorwaarden en eventuele aanvullende Algemene Voorwaarden worden aan je beschikbaar gesteld door de herziene versie met een bijgewerkte revisiedatum op onze Website te publiceren. Dit kan ook inhouden dat wij de actuele versie van deze Overeenkomst als onderdeel van het proces voor het indienen van een transactie aan je beschikbaar stellen. Wij zullen je tevens op passende wijze van wijzigingen in kennis stellen door een bericht te sturen naar [het primaire e-mailadres] dat bij je MiFinity-account is geregistreerd, waarin de aard van de wijziging en de datum waarop deze van kracht wordt duidelijk worden vermeld. Dergelijke wijzigingen worden ten minste [twee maanden] voordat zij van kracht worden beschikbaar gesteld.
21.2 Lees de Algemene Voorwaarden telkens wanneer je een transactie uitvoert, aangezien deze sinds je oorspronkelijke registratie voor onze diensten kunnen zijn bijgewerkt. Als je onze diensten blijft gebruiken nadat nieuwe of herziene Algemene Voorwaarden op onze Website zijn gepubliceerd, inclusief wanneer deze als onderdeel van het transactieproces aan je beschikbaar zijn gesteld, of na afloop van een kennisgevingstermijn voor wijzigingen, en je ons niet anderszins informeert, betekent dit dat je instemt met de herziene Overeenkomst. Indien je niet akkoord gaat met een wijziging van onze Algemene Voorwaarden, is je enige mogelijkheid het gebruik van de Diensten stop te zetten en/of te beëindigen en je MiFinity-account kosteloos te sluiten door contact met ons op te nemen.
21.3 Elke wijziging is uitsluitend van kracht in het specifieke geval en voor het specifieke doel waarvoor zij is aangebracht.
22. Hoe wij communiceren
22.1 Wij communiceren met je via e-mail. Hiervoor moet je te allen tijde een geldig e-mailadres in je MiFinity-account geregistreerd houden. Je dient regelmatig en frequent te controleren of je nieuwe e-mailberichten hebt ontvangen. Communicatie die per e-mail wordt verzonden, wordt geacht op dezelfde dag door jou te zijn ontvangen, tenzij het bericht aan ons wordt geretourneerd omdat het niet door je provider kon worden ontvangen.
22.2 Wanneer de wet vereist dat wij je informatie op een duurzame gegevensdrager verstrekken, zal MML je een e-mail sturen, met of zonder bijlage, of je verwijzen naar informatie op onze Website. Hierdoor kun je documenten of informatie afdrukken voor communicatie binnen je organisatie en een kopie bewaren voor toekomstig gebruik. Wij raden je aan alle communicatie van MML te bewaren wanneer dit vereist is.
22.3 Wij communiceren met je in het Engels en accepteren altijd communicatie die in het Engels aan ons wordt gericht. Voor niet-standaardcommunicatie behouden wij ons het recht voor om in het Engels met je te communiceren.
22.4 MML kan, indien passend, ook per brief of telefoon contact met je opnemen. Communicatie die per post wordt verzonden, wordt geacht drie dagen na verzending te zijn ontvangen voor Maltese post en binnen vijf dagen na verzending voor internationale post. Communicatie die per SMS naar mobiele apparaten wordt verzonden, wordt geacht op dezelfde dag te zijn ontvangen.
22.5 Je kunt op elk moment contact met ons opnemen door via de functie ‘Contact opnemen’ een bericht naar de Klantenservice te sturen op https://mifinity.mt/en/personal/contact/
23. Klachten
23.1 Klachten over ons of over de diensten die MML aanbiedt, moeten worden gericht aan de Complaints Officer via [email protected]. MML zal de ontvangst van je klacht binnen drie (3) Werkdagen bevestigen. Wij hopen het probleem binnen deze periode op te lossen. Een definitief antwoord wordt schriftelijk verstrekt.
23.2 Indien MML de klacht niet binnen deze termijn kan oplossen, zal MML je onverwijld schriftelijk informeren wanneer je het volledige antwoord van MML kunt verwachten.
23.3 MML verstrekt binnen 15 werkdagen na de dag waarop MML de klacht heeft ontvangen een volledig antwoord. In uitzonderlijke omstandigheden kan MML binnen 15 werkdagen na de dag waarop de klacht is ontvangen een voorlopig antwoord sturen waarin de redenen voor de vertraging worden vermeld en de uiterste datum wordt aangegeven waarop het definitieve antwoord zal worden verzonden. Het definitieve antwoord wordt vervolgens binnen 35 werkdagen na de dag waarop MML de klacht heeft ontvangen verstrekt.
23.4 Als je binnen de hierboven vermelde relevante termijnen geen definitief antwoord ontvangt, of als je niet tevreden bent met het volledige antwoord van MML, kun je de zaak mogelijk voorleggen aan het Office of the Arbiter for Financial Services. Meer informatie over het Office of the Arbiter for Financial Services, waaronder informatie over het indienen van een klacht, is beschikbaar bij OAFS (financialarbiter.org.mt). Als je buiten Malta woont of liever niet rechtstreeks met het Office of the Arbiter for Financial Services te maken hebt, kun je mogelijk een claim indienen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting, beschikbaar op http://ec.europa.eu/consumers/odr.
24. Overige bepalingen
24.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing tussen jou en MML en leggen je rechten vast. Aangezien deze uitsluitend op jou betrekking hebben, worden wettelijke vereisten met betrekking tot derden uitdrukkelijk uitgesloten.
24.2 Naast het bepaalde in artikel 20.1 kan het MML-account niet aan een derde partij worden overgedragen.
24.3 Zoals vermeld in artikel 3 van deze Voorwaarden wordt het MML-account in Malta beheerd overeenkomstig de Maltese wetgeving en worden daaruit voortvloeiende geschillen door de Maltese rechtbanken behandeld, behalve wanneer dit volgens het EU-recht niet is toegestaan.
25. Definities
De volgende definities hebben in deze Overeenkomst de hieronder vermelde betekenis. Deze betekenissen zijn gelijkelijk van toepassing op zowel de enkelvouds- als meervoudsvormen van de gedefinieerde begrippen:
‘MiFinity-account’: je rekening voor elektronisch geld die je via de Website opent en aanhoudt;
‘Klantenservice’: het klantenservicecentrum van MiFinity, dat bereikbaar is via +44 2895 870 100 of via https://mifinity.mt/en/personal/contact/;
‘Werkdag’: iedere weekdag (maandag tot en met vrijdag), met uitzondering van zaterdag, zondag en openbare of bancaire feestdagen in Malta;
‘Elektronisch Geld’ of ‘e-geld’: een elektronisch, waaronder magnetisch, opgeslagen monetaire waarde die wordt vertegenwoordigd door een vordering op MiFinity, wordt uitgegeven na ontvangst van gelden met het oog op het verrichten van betalingstransacties zoals gedefinieerd in artikel 4, punt 5, van Richtlijn 2007/64/EG en wordt aanvaard door een andere natuurlijke persoon of rechtspersoon dan MiFinity;
‘MFSA’: de Malta Financial Services Authority, de Maltese financiële toezichthouder waarvan de rol bij de regulering van de financiële dienstverlening is vastgelegd in de Malta Financial Services Act 1994, hoofdstuk 330, gevestigd te Triq l-Imdina, Zone 1, Central Business District, Birkirkara, CBD 1010, Malta. Meer informatie over de MFSA is beschikbaar op https://www.mfsa.mt/;
‘Kosten’: alle kosten die door jou verschuldigd zijn voor een door MML aangeboden dienst;
‘Arbiter of Financial Services’: de diensten die worden geleverd door de arbiter voor financiële diensten, ingesteld krachtens de Arbiter for Financial Services Act, hoofdstuk 55 van de Maltese wetgeving. Meer informatie is beschikbaar bij OAFS (financialarbiter.org.mt). Contactadres: Office of the Arbiter for Financial Services, 1st Floor, St Calcedonius Square, Floriana, FRN 1530, Malta;
‘MML’ of ‘MiFinity’: MiFinity Malta Limited, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid die naar Maltees recht is geregistreerd onder registratienummer C64824, handelend onder de naam MiFinity, met statutaire zetel te LEVEL 3 (SUITE 2507), TOWER BUSINESS CENTRE, TOWER STREET, SWATAR BIRKIRKARA MALTA BKR 4013.
‘MML-Website’ of ‘Website’: de website die beschikbaar is via MiFinity.
Laatst bijgewerkt: september 2026