Términos y condiciones

Reconoce y acepta que, al marcar la casilla “Acepto” al abrir su Cuenta MiFinity, acepta cumplir los siguientes Términos y Condiciones, modificados periódicamente («Términos y Condiciones»), en relación con el uso de los servicios proporcionados por MiFinity. Si existe alguna parte de los Términos y Condiciones que no comprende o sobre la que desea obtener aclaraciones, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

1. Acerca de MiFinity

1.1 MiFinity es el nombre comercial de MiFinity Malta Limited, una sociedad constituida conforme a las leyes de Malta con número de registro mercantil C64824.

1.2 MiFinity está autorizada por la Autoridad de Servicios Financieros de Malta (Malta Financial Services Authority) en virtud de la Ley de Instituciones Financieras de Malta (Malta Financial Institutions Act) (número de registro C64824) para la emisión de dinero electrónico.

2. Alcance de estos Términos

2.1 Estos Términos regulan la apertura, el uso y el cierre de su Cuenta MiFinity, así como otros servicios de pago relacionados a los que se hace referencia en el presente documento. Junto con nuestro Aviso de Privacidad y cualquier otro Término y Condición mencionado en él, constituyen la relación jurídica entre usted y nosotros. Para utilizar servicios adicionales, es posible que deba aceptar Términos y Condiciones adicionales, de los que se le informará cuando solicite o utilice dichos servicios. Le recomendamos imprimir o descargar y conservar una copia de estos Términos para futuras consultas. Puede consultar en cualquier momento la versión vigente de los Términos y Condiciones en nuestro Sitio Web.

2.2 Dependiendo del tipo de Cuenta MiFinity que posea, podrán aplicarse Términos y Condiciones adicionales, que le serán comunicados en el momento oportuno.

3. Su Cuenta MiFinity

3.1 Su Cuenta MiFinity es una cuenta de dinero electrónico que le permite enviar y recibir pagos electrónicos.

3.2 El dinero electrónico de su Cuenta MiFinity se emite de conformidad con la Directiva Europea sobre Dinero Electrónico (Directiva 2009/110/CE, anteriormente 2000/46/CE) y la Ley de Instituciones Financieras de 1994 (Capítulo 376 de las Leyes de Malta).

3.3 Su Cuenta MiFinity estará denominada en la divisa que usted elija entre las disponibles. No podrá modificar la divisa de su Cuenta MiFinity una vez que haya intentado procesar un pago.

3.4 El dinero electrónico mantenido en su Cuenta MiFinity no caduca. Asimismo, debe tenerse en cuenta que no se devengan intereses en ningún momento sobre los fondos mantenidos en la cuenta.

3.5 Tiene derecho a retirar fondos de su Cuenta MiFinity en cualquier momento. Su cuenta no está sujeta a un importe mínimo de retirada; sin embargo, deberá asegurarse de que dispone de fondos suficientes en su Cuenta MiFinity para cubrir cualquier comisión de retirada aplicable. Podrá seleccionar el método de retirada al enviar su solicitud correspondiente. Tenga en cuenta que podrá ser necesario verificar su identidad antes de completar la solicitud.

3.6 El dinero electrónico de la Cuenta MiFinity seguirá siendo propiedad exclusiva de la persona física o jurídica registrada como titular de la Cuenta MiFinity. Ninguna otra persona tendrá derechos de disposición sobre los fondos mantenidos en la cuenta, salvo en los casos de sucesión. Por tanto, la Cuenta MiFinity no podrá ser cedida ni transferida a terceros, ni podrá concederse a terceros ningún derecho o interés legal o equitativo sobre ella.

3.7 Dependiendo de su país de residencia, podrá estar sujeto a límites de carga de fondos, pagos y retiradas, que serán determinados periódicamente a nuestra exclusiva discreción.

Las cuentas de dinero electrónico no son cuentas bancarias en ningún sentido. Por lo tanto, es importante señalar que no están protegidas por el Sistema de Compensación de Depositantes (Depositor Compensation Scheme – DCS). En el improbable caso de que llegáramos a ser insolventes, podría perder el dinero electrónico mantenido en su Cuenta MiFinity. No obstante, cumplimos estrictamente los requisitos legales establecidos en la Directiva Europea sobre Dinero Electrónico 2009/110/CE, la Ley Maltesa de Instituciones Financieras de 1994 y la normativa asociada, diseñadas para garantizar la seguridad y liquidez de los fondos depositados en cuentas de dinero electrónico.

4. Apertura de su Cuenta MiFinity

4.1 Para utilizar nuestros servicios de pago, primero deberá abrir una Cuenta MiFinity registrando sus datos personales en el formulario de solicitud disponible en nuestro Sitio Web. Como parte del proceso de registro, deberá aceptar estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad, y deberá tener capacidad legal para hacerlo. Si solicita servicios adicionales, es posible que se le requiera aceptar Términos y Condiciones adicionales.

4.2 Todas las personas deben tener al menos 18 años de edad para utilizar nuestros servicios y, al abrir una Cuenta MiFinity, declara que tiene 18 años o más. Esta limitación de edad no se aplicará a aquellos productos para los que establezcamos una edad mínima diferente. Nos reservamos el derecho de solicitar, en cualquier momento, documentación acreditativa de su edad.

4.3 Solo podrá abrir una Cuenta MiFinity, salvo que aprobemos expresamente y por escrito la apertura de cuentas adicionales.

4.4 Podrá abrir un máximo de nueve monederos electrónicos (e-wallets) dentro de su Cuenta MiFinity. Este límite incluye cualquier combinación de categorías de monederos electrónicos en diferentes divisas.

4.4.1 Solo podrá abrir una Cuenta MiFinity si ello es legal en su país de residencia. Al abrir una Cuenta MiFinity, declara y garantiza que la apertura de dicha cuenta no infringe ninguna ley o normativa aplicable. Usted nos indemnizará por cualquier pérdida que suframos como consecuencia del incumplimiento de esta disposición.

4.5 Toda la información y los datos que facilite durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior deberán ser exactos y veraces.

4.6 Solo podrá añadir instrumentos de pago (como tarjetas de crédito, tarjetas de débito y tarjetas prepago) a su Cuenta MiFinity bajo el entendimiento expreso de que usted es el titular registrado de dicho instrumento de pago. Consideramos cualquier incumplimiento de este requisito como una cuestión muy grave y cualquier intento de añadir un instrumento de pago del que usted no sea el titular registrado será tratado como un acto fraudulento. MiFinity se reserva el derecho de adoptar las medidas oportunas para abordar dicha infracción.

4.7 Al vincular una tarjeta de débito y/o crédito como instrumento de pago, usted otorga a MiFinity una autorización continua para cargar automáticamente en dicha tarjeta el importe seleccionado. Puede revocar esta autorización continua respecto de cualquier tarjeta eliminándola como fuente de fondos en el perfil de su cuenta.

4.8 Si tiene intención de utilizar su Cuenta MiFinity con fines comerciales, deberá informarnos de ello, incluso si también la utiliza con fines personales. Si ha indicado que utilizará su Cuenta MiFinity únicamente para fines personales, deberá informarnos inmediatamente antes de utilizarla con fines comerciales en cualquier momento futuro, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Se considerará que utiliza su Cuenta MiFinity con fines comerciales cuando reciba pagos por una actividad empresarial o relacionados con ella. Nos reservamos el derecho de determinar, según nuestro criterio razonable, si está utilizando su Cuenta MiFinity con fines comerciales. Si utiliza su Cuenta MiFinity con fines comerciales, además de estos Términos y Condiciones, quedará sujeto a nuestro Acuerdo para Comerciantes (Merchant Agreement). Si tiene cualquier duda sobre si una actividad constituye o no una actividad comercial, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

4.9 Dentro de los 14 días siguientes a la fecha de apertura de su Cuenta MiFinity, podrá cerrarla sin coste alguno poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. No obstante, si ha cargado fondos en su Cuenta MiFinity, podrá exigírsele que facilite documentación acreditativa de identidad antes de retirar dichos fondos. No se reembolsarán las transacciones ni las comisiones correspondientes a operaciones realizadas antes del cierre de su Cuenta MiFinity (incluidas aquellas transacciones irrevocables y las iniciadas pero no completadas antes del cierre de la cuenta).

5. Creación de Monederos Electrónicos Adicionales por MiFinity

5.1 MiFinity podrá, periódicamente, crear monederos electrónicos (eWallets) adicionales dentro de su Cuenta MiFinity para permitir el acceso a nuevos tipos de pago, nuevas divisas o servicios mejorados. Dichos monederos podrán crearse con el fin de mejorar su experiencia como cliente, facilitar nuevas opciones de pago o cumplir requisitos normativos.

5.2 Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted autoriza expresamente a MiFinity a crear monederos electrónicos adicionales dentro de su Cuenta cuando ello sea necesario para proporcionar servicios de pago nuevos o mejorados, o cuando mejore su capacidad para utilizar los productos MiFinity. MiFinity le notificará por correo electrónico o mediante un mensaje dentro de la aplicación cada vez que se cree un nuevo monedero electrónico para su beneficio, incluyendo detalles sobre su finalidad, funcionalidad y cualquier comisión o límite aplicable.

5.3 Usted conserva el control total sobre cualquier monedero electrónico adicional creado por MiFinity. Puede optar por activar, utilizar o cerrar cualquiera de dichos monederos en cualquier momento, sujeto a los términos aplicables y a los requisitos normativos.

5.4 No se transferirán fondos hacia o desde ningún monedero electrónico adicional creado por MiFinity sin su instrucción expresa o autorización de la transacción.

5.5 MiFinity garantizará que todos los monederos electrónicos adicionales sean claramente visibles dentro del panel de control de su Cuenta, con información transparente sobre sus características, límites y uso previsto.

6. Mantenimiento de su Cuenta MiFinity

6.1 Es exclusivamente su responsabilidad garantizar que la información registrada en su Cuenta MiFinity sea siempre exacta y esté actualizada. No seremos responsables de ninguna pérdida derivada del incumplimiento de esta obligación. Podemos solicitarle en cualquier momento que confirme la exactitud de su información o que proporcione documentación u otras pruebas justificativas.

6.2 Podremos comunicarnos con usted por correo electrónico o por otros medios descritos en la sección 22 para enviarle información o notificaciones relacionadas con su Cuenta MiFinity. Es su responsabilidad comprobar regularmente el correcto funcionamiento de su cuenta de correo electrónico u otros medios de comunicación asociados a su Cuenta MiFinity, así como recuperar y leer con prontitud los mensajes y la correspondencia relacionados con ella. No seremos responsables de ninguna pérdida derivada de su negligencia en el cumplimiento de esta obligación.

6.3 Las cargas de fondos, los pagos recibidos, los pagos enviados y las retiradas de fondos se muestran en el historial de transacciones en línea junto con las comisiones aplicables. Cada transacción recibe un identificador único de referencia y aparece en el historial de transacciones. Para agilizar cualquier consulta relacionada con una transacción, se recomienda indicar dicho número de referencia. Debe comprobar y verificar regularmente el saldo y el historial de transacciones de su Cuenta MiFinity. Debe comunicar cualquier irregularidad o discrepancia y plantear cualquier duda lo antes posible poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

6.4 Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 8 y de la sección 9.3, para solicitar el reembolso de una operación de pago no autorizada o ejecutada incorrectamente en su Cuenta MiFinity, deberá notificárnoslo por escrito sin demora indebida desde el momento en que tenga conocimiento de dicha operación y, en todo caso, en un plazo máximo de trece (13) meses desde la fecha de adeudo de la transacción.

7. Seguridad de su Cuenta MiFinity

7.1 Debe adoptar todas las medidas razonables para mantener segura en todo momento la contraseña de su Cuenta MiFinity y no revelarla nunca a ninguna persona por ningún motivo. MiFinity nunca le solicitará que nos facilite su contraseña ni a nosotros ni a terceros. Cualquier mensaje que reciba o sitio web que visite y que le solicite su contraseña, distinto del sitio web de MML o de una pasarela de pago de MiFinity en el sitio web de un comerciante, deberá comunicárnoslo inmediatamente. Si tiene dudas sobre la autenticidad de un sitio web, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Se recomienda cambiar regularmente la contraseña (al menos cada tres (3) a seis (6) meses) para reducir el riesgo de incidentes de seguridad relacionados con su Cuenta MiFinity. Asimismo, le recomendamos encarecidamente que no utilice contraseñas fáciles de adivinar o basadas en información personal conocida. No deberá permitir nunca que ninguna persona acceda a su Cuenta MiFinity ni observe cómo accede a ella.

7.2 Si tiene conocimiento o sospecha de que su Cuenta MiFinity, sus datos de acceso, contraseña o cualquier otro elemento de seguridad han sido perdidos, robados, apropiados indebidamente, utilizados sin autorización o comprometidos de cualquier otro modo, le recomendamos que cambie inmediatamente su contraseña. También le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente sin demora indebida. Cualquier retraso en la notificación puede afectar a la seguridad de su Cuenta MiFinity y puede hacerle responsable de las pérdidas resultantes. Si sospecha que otra persona ha accedido a su Cuenta MiFinity, también deberá informar a las autoridades competentes.

7.3 Nos reservamos el derecho de suspender su Cuenta MiFinity o restringir de cualquier otro modo su funcionalidad cuando existan motivos razonables relacionados con la seguridad de la cuenta o de cualquiera de sus elementos de seguridad, o cuando sospechemos razonablemente que se ha producido un uso no autorizado o fraudulento de la misma. Le notificaremos cualquier suspensión o restricción y los motivos que la justifiquen con carácter previo o, cuando ello no sea posible, inmediatamente después de su aplicación, salvo que la ley lo prohíba o que ello comprometa nuestros intereses legítimos de seguridad. Levantaremos la suspensión o restricción tan pronto como desaparezcan los motivos que la originaron.

7.4 Si consideramos que su Cuenta MiFinity presenta riesgo de fraude o una amenaza para la seguridad, utilizaremos el medio de contacto más rápido y seguro disponible, utilizando los datos de contacto que nos haya proporcionado, para informarle de las medidas que debe adoptar.

7.5 Debe adoptar todas las medidas razonables para proteger sus cuentas de correo electrónico y asegurarse de que solo usted tenga acceso a ellas, ya que su dirección de correo electrónico puede utilizarse para restablecer contraseñas o para comunicarnos con usted sobre la seguridad de su Cuenta MiFinity. Si alguna de las direcciones de correo electrónico registradas en sus Cuentas MiFinity se ve comprometida, deberá ponerse en contacto sin demora indebida con el Servicio de Atención al Cliente y con su proveedor de correo electrónico.

7.6 Independientemente de que utilice un ordenador público, compartido o personal para acceder a su Cuenta MiFinity, deberá asegurarse siempre de que sus datos de acceso no se almacenen en el navegador, en la memoria caché ni de ningún otro modo. Nunca deberá utilizar funciones que permitan guardar credenciales de acceso o contraseñas en el ordenador o dispositivo utilizado.

7.7 Los productos o servicios adicionales que utilice pueden estar sujetos a requisitos de seguridad adicionales, con los que deberá familiarizarse cuando le sean comunicados.

8. Cierre de su Cuenta MiFinity

8.1 Puede cerrar su Cuenta MiFinity en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

8.2 Si su Cuenta MiFinity mantiene un saldo disponible en el momento de su cierre, le solicitaremos que retire los fondos dentro de un plazo razonable. Durante dicho período, la cuenta permanecerá accesible únicamente para la retirada del saldo restante. Una vez transcurrido dicho plazo, ya no podrá acceder a su Cuenta MiFinity. No obstante, podrá retirar los fondos restantes poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y solicitando que se le envíen mediante un método razonablemente aceptable para nosotros. Aunque dispondrá de un plazo de seis años desde la fecha de cierre para reclamar dichos fondos, le recomendamos retirarlos lo antes posible, ya que no generarán intereses mientras permanezcan depositados en su Cuenta MiFinity. Sus obligaciones relacionadas con la seguridad de la Cuenta MiFinity seguirán siendo aplicables.

8.3 Nos reservamos expresamente el derecho de realizar todas las verificaciones necesarias relacionadas con la prevención del blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo, el fraude u otras actividades ilícitas antes de autorizar cualquier retirada de fondos, incluidas aquellas relacionadas con la devolución de fondos después del cierre de su Cuenta MiFinity.

9. Depósito de Fondos

9.1 Puede depositar y recargar fondos accediendo a su monedero electrónico, iniciando sesión en su Cuenta MiFinity y siguiendo las instrucciones de depósito correspondientes. Dependiendo de los instrumentos de pago que haya añadido a su Cuenta MiFinity y de los métodos de pago disponibles en su país de residencia, podrán ponerse a su disposición diferentes métodos de depósito. Los métodos de depósito son servicios de pago proporcionados por instituciones financieras de terceros (por ejemplo, el emisor de la tarjeta de pago utilizada para depositar fondos o proveedores externos de banca directa) y no forman parte de nuestros servicios. No garantizamos la disponibilidad de ningún método de depósito específico y podremos modificar o dejar de aceptar cualquier método de depósito en cualquier momento sin seguir el procedimiento establecido en la sección 17. Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 8.5, no asumiremos responsabilidad por un depósito hasta que los fondos hayan sido efectivamente recibidos por nosotros.

9.2 Podrá requerírsele responder preguntas de seguridad, validar datos de la cuenta o completar otras actividades relacionadas con la seguridad que razonablemente consideremos necesarias para garantizar la correcta autorización de una operación de depósito.

9.3 Si elige un método de depósito utilizando un instrumento de pago sujeto a derechos de devolución de cargo (chargeback), como una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o domiciliación bancaria, declara que no ejercerá dicho derecho salvo en caso de uso no autorizado del instrumento de pago o incumplimiento por nuestra parte de estos Términos y Condiciones que le otorgue derecho al reembolso del importe depositado. En cualquier otro caso, no podrá iniciar ni permitir una devolución de cargo respecto de una operación de depósito por motivos de los que no seamos responsables, incluidos, entre otros, conflictos con comerciantes por la no entrega de bienes o servicios o saldo insuficiente en la cuenta asociada al instrumento de pago. Nos reservamos el derecho a repercutirle los gastos y costes en los que incurramos en relación con dicha devolución de cargo y con cualquier actuación realizada para impugnarla. Asimismo, podremos cobrar una comisión por devolución de cargo de 25 EUR o su equivalente en la divisa principal de su monedero.

9.4 Si una devolución de cargo o reversión de una operación de depósito da lugar a un saldo negativo en su Cuenta MiFinity, deberá reembolsar inmediatamente dicho saldo negativo, sin necesidad de previo aviso, mediante la aportación de fondos suficientes a su Cuenta MiFinity. El incumplimiento de esta obligación constituirá una infracción de estos Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, de enviarle recordatorios o adoptar medidas de cobro, incluyendo la contratación de agencias de recobro, asesores jurídicos o el ejercicio de acciones judiciales. También podremos repercutirle los gastos razonablemente incurridos en dichas actuaciones.

9.5 Los fondos depositados se abonarán en su Cuenta MiFinity una vez que hayan sido recibidos por nosotros. Algunos depósitos, como los realizados mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, domiciliación bancaria o banca electrónica directa, podrán abonarse inmediatamente, aunque estarán sujetos a reversión si los fondos no llegan efectivamente a nosotros en un plazo razonable o si el importe recibido del proveedor tercero difiere del importe acreditado al usuario. En ese caso, deduciremos la diferencia correspondiente del saldo de su Cuenta MiFinity. Si el saldo de su Cuenta MiFinity fuera insuficiente, nos reservamos el derecho a exigir el reembolso.

9.6 A efectos de las operaciones de depósito realizadas mediante un Método de Pago, actuamos como entidad emisora de dinero electrónico y emitiremos dinero electrónico a cambio de los fondos depositados. No actuaremos como proveedor de servicios de pago al recibir dichos fondos.

9.7 No deberá efectuar depósitos utilizando un instrumento de pago del cual no sea el titular registrado. Consideramos cualquier infracción de este requisito como un asunto grave y cualquier intento de utilizar un instrumento de pago del que no sea titular registrado será tratado como un acto fraudulento. Sin perjuicio de cualquier reclamación adicional por daños y perjuicios, si estamos obligados a devolver fondos depositados desde un instrumento de pago que no esté a su nombre, podremos cobrar una comisión administrativa de 10 EUR por cada devolución de depósito o su equivalente en la divisa principal de su monedero.

9.8 Los depósitos pueden estar sujetos a límites debido a requisitos legales y de seguridad. Dichos límites se establecen de forma dinámica en función de su estado de verificación y del método de depósito utilizado. Debe tener en cuenta que, dependiendo de su nivel de verificación, los límites de depósito pueden ser superiores a sus límites de retirada o gasto. Estos límites pueden consultarse en cualquier momento en la sección correspondiente del perfil de su Cuenta MiFinity.

9.9 Los depósitos están sujetos a comisiones de depósito y, cuando corresponda, a comisiones por conversión de divisas en función del método de depósito y del instrumento de pago seleccionados. Consulte la sección 15 para más detalles.

9.9.1 La Comisión del Juego de Bélgica ha prohibido el uso de tarjetas de crédito para financiar monederos de juego dentro de Bélgica. Como consecuencia, desde el 14 de junio de 2021, MiFinity Malta Limited ya no está autorizada a aceptar tarjetas de crédito como método de depósito para nuestros monederos de juego. Las tarjetas de débito y las tarjetas prepago siguen siendo aceptadas.

10. Comisiones por Cuenta Inactiva

10.1 Su Cuenta será clasificada como Cuenta Inactiva si durante un período continuo de 24 meses no se producen inicios de sesión, transacciones de pago, uso de tarjetas, transferencias, recargas, retiradas o cualquier otra actividad iniciada por el cliente. Dicha clasificación no afecta a la titularidad de los fondos, aunque podrá implicar determinadas obligaciones administrativas adicionales.

10.2 Cuando una Cuenta sea clasificada como inactiva, se aplicará una Comisión por Cuenta Inactiva de 1 EUR al mes, o su equivalente en la divisa principal de su monedero, que se deducirá del saldo disponible.

10.3 La Comisión por Cuenta Inactiva cubre los costes administrativos, operativos, de salvaguarda de fondos, ciberseguridad y supervisión del cumplimiento normativo asociados al mantenimiento de cuentas inactivas.

10.4 Recibirá una notificación con al menos 30 días naturales de antelación antes de la primera aplicación de la Comisión por Cuenta Inactiva y antes de cualquier incremento de dicha comisión.

10.5 La reactivación de una Cuenta Inactiva podrá realizarse en cualquier momento mediante una transacción iniciada por el cliente. Una vez reactivada, la cuenta dejará de estar sujeta a la Comisión por Cuenta Inactiva.

10.6 Si las deducciones derivadas de la Comisión por Cuenta Inactiva reducen el saldo disponible a 0 EUR, nos reservamos el derecho a cerrar la Cuenta tras haberle proporcionado la notificación correspondiente.

10.7 Tras tres intentos de notificarle que su Cuenta presenta un saldo negativo sin que se adopten medidas por su parte, nos reservamos el derecho a cerrar la Cuenta dentro de los 30 días siguientes a la última notificación.

11. Envío de Pagos

11.1 Cada destinatario de un pago deberá disponer de un medio válido de identificación que nos permita verificar su identidad. Para la mayoría de nuestros servicios, dicho medio será una cuenta bancaria válida o una tarjeta de crédito o débito válida.

11.2 Existen límites de pago establecidos por motivos legales y de seguridad. Estos límites se asignan automáticamente en función de su estado de verificación y pueden consultarse en cualquier momento accediendo al perfil de su Cuenta MiFinity. Es su responsabilidad asegurarse de que sus límites sean suficientes para cubrir el pago que desea realizar, teniendo en cuenta las comisiones aplicables, incluidas las comisiones de servicio y las de conversión de divisas. Asimismo, debe tener presente que el destinatario del pago también puede estar sujeto a límites de gasto o retirada que podrían afectar a su acceso a los fondos enviados.

11.3 Las transferencias de pago están sujetas a comisiones y, cuando corresponda, a comisiones por conversión de divisas, dependiendo del tipo de pago efectuado y del tipo de Cuenta MiFinity que posea. Consulte la sección 15 para más detalles.

12. Recepción de Fondos

12.1 Cuando se reciban fondos en su Cuenta MiFinity, le enviaremos una notificación por correo electrónico y mostraremos el mensaje de pago del remitente como una transacción de «Transferencia de Dinero» en su historial de transacciones. Se recomienda conciliar periódicamente los pagos recibidos con sus propios registros.

12.2 Debe tener en cuenta que la recepción de fondos en su Cuenta MiFinity no significa necesariamente que dichas transacciones no puedan revertirse. Nos reservamos el derecho a revertir un pago si el ordenante, su banco o su proveedor de servicios de pago ha ejecutado, o es razonablemente probable que ejecute, una devolución de cargo o reversión de una carga de fondos u otro pago utilizado para financiar el pago recibido por usted.

12.3 La recepción de pagos está sujeta a comisiones y, cuando corresponda, a comisiones por divisa, dependiendo del tipo de pago recibido y del tipo de Cuenta MiFinity que posea. Consulte la sección 15 para más detalles.

13. Transacciones Prohibidas

13.1 Queda estrictamente prohibido enviar o recibir pagos como contraprestación por la venta o suministro de: productos de tabaco, medicamentos sujetos a prescripción médica, drogas y parafernalia relacionada con drogas, armas (incluidos, entre otros, cuchillos, pistolas, armas de fuego o munición), dispositivos para descodificar señales de televisión por satélite o cable, pornografía, material para adultos, material que incite a la violencia, el odio o el racismo, o que sea considerado obsceno, documentos de identidad y licencias gubernamentales, incluidas réplicas y artículos novedosos, productos falsificados, loterías o servicios de juego no autorizados o ilegales, organizaciones benéficas no registradas, artículos que fomenten o faciliten actividades ilícitas, tarjetas prepago o tarjetas de valor almacenado no asociadas a un comerciante específico, servicios de procesamiento o agregación de pagos de terceros, marketing multinivel, esquemas piramidales o de Ponzi, programas matriciales o de enriquecimiento rápido, programas de inversión de alta rentabilidad, bienes o servicios que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros, servicios mal codificados o sin codificación, multipropiedad (timeshares) o pagos de reserva de propiedades (sobre plano o terminadas). Nos reservamos el derecho de ampliar las categorías de transacciones prohibidas mediante la modificación de estos Términos y Condiciones.

13.2 Queda estrictamente prohibido realizar pagos a personas o entidades que ofrezcan servicios de juego ilegales o recibir pagos de ellas, incluidos, entre otros, apuestas deportivas ilegales, juegos de casino y póquer. Podremos suspender o cancelar su Cuenta MiFinity en cualquier momento o negarnos a ejecutar o revertir una transacción si consideramos que utiliza o ha utilizado, directa o indirectamente, su Cuenta MiFinity en relación con actividades de juego ilegales. Entre los países donde el juego en línea es ilegal se encuentran Estados Unidos, Turquía, China, Malasia e Israel. Esta lista no es exhaustiva y es su responsabilidad asegurarse de que no utiliza nuestros servicios para transacciones que puedan ser ilegales en su jurisdicción.

13.3 No podrá utilizar nuestros servicios si reside en determinados países. Estos países se muestran en nuestro sitio web y podrán actualizarse periódicamente. Esta lista no es exhaustiva y podremos, a nuestra entera discreción, interrumpir o restringir nuestros servicios en otros países en cualquier momento y sin previo aviso. Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar su Cuenta MiFinity cuando consideremos razonablemente que ello es necesario para cumplir la legislación aplicable o recomendaciones emitidas por autoridades gubernamentales competentes u organismos reconocidos en materia de prevención del delito financiero.

13.4 Está estrictamente prohibido utilizar su Cuenta MiFinity para cualquier finalidad ilegal o para cualquier uso indebido de la misma, incluidos, entre otros, el fraude y el blanqueo de capitales. A efectos de esta disposición, el fraude incluye los fondos acreditados erróneamente en su Cuenta MiFinity. Si recibe fondos o un pago en exceso por error en su eWallet, mediante una remesa o por cualquier otro medio, MiFinity tendrá derecho a recuperar dichos fondos. Si recibe un pago por error, no podrá conservarlo, ya que dichos fondos seguirán siendo propiedad de MiFinity. La negativa a devolverlos o su utilización podrá dar lugar a responsabilidades penales. Si detecta un pago no identificado en su cuenta, estará legalmente obligado a ponerse en contacto con MiFinity de inmediato para que pueda investigarse y revisarse.

Informaremos cualquier actividad sospechosa a las autoridades competentes. Asimismo, queda prohibido utilizar su Cuenta MiFinity para abusar, explotar o eludir las restricciones impuestas por un comerciante sobre los servicios que presta.

13.5 Solo podrá aceptar pagos para determinadas categorías de actividad empresarial previa autorización por nuestra parte y a nuestra exclusiva discreción. Estas categorías incluyen, entre otras, actividades de cambio de divisas o envío de remesas, casas de cambio, venta de divisas para viajes, recaudación de donaciones para organizaciones benéficas o sin ánimo de lucro, comercio de recursos naturales como joyas, metales preciosos o piedras preciosas, retransmisiones en directo de venta de bebidas alcohólicas, venta de suplementos dietéticos y productos alternativos para la salud, así como cualquier otra categoría publicada periódicamente en nuestra política de uso aceptable. Si tiene dudas sobre si su actividad se encuentra dentro de alguna de estas categorías, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

13.6 Si realiza o intenta realizar una transacción infringiendo las prohibiciones contenidas en esta sección 13 o sin la autorización requerida conforme a la sección 13.5, nos reservamos el derecho de: revertir la transacción; cerrar o suspender su Cuenta MiFinity; informar de la transacción a las autoridades competentes; reclamar daños y perjuicios; y cobrar una comisión administrativa de hasta 150 EUR o su equivalente en la divisa principal de su monedero.

13.7 Es su responsabilidad exclusiva, y no la nuestra, garantizar que únicamente envía pagos a personas o entidades, o recibe pagos de ellas, por la venta o suministro de bienes y servicios que usted presta o recibe de conformidad con todas las leyes y normativas aplicables. El mero hecho de que una persona o entidad acepte pagos a través de nuestros servicios no constituye prueba de la legalidad de los bienes o servicios ofrecidos. Si tiene dudas acerca de la legalidad de una compra o suministro, no deberá proceder con el pago.

14. Retirada de Fondos

14.1 Puede solicitar en cualquier momento la retirada total o parcial de los fondos mantenidos en su Cuenta MiFinity. Para ello, deberá iniciar sesión en su Cuenta MiFinity, seleccionar un método de retirada e indicar el importe que desea retirar. Los métodos de retirada son servicios de pago proporcionados, al menos en parte, por instituciones financieras de terceros (por ejemplo, la entidad bancaria en la que mantiene una cuenta). No garantizamos la disponibilidad de ningún método de retirada específico y podremos modificar o dejar de ofrecer cualquier método de retirada en cualquier momento sin seguir el procedimiento establecido en la sección 17, siempre que al menos un método de retirada permanezca disponible para usted. Cuando el pago de la retirada se reciba a través de un proveedor de servicios de pago (como el banco donde mantiene su cuenta bancaria), no seremos responsables de la retirada una vez que los fondos hayan sido recibidos por dicho proveedor.

14.2 Su Cuenta MiFinity está sujeta a límites de retirada. Estos límites se ajustan en función del tipo de documentación de identificación que tengamos registrada sobre usted. Puede consultar sus límites de retirada en cualquier momento en el perfil de su Cuenta MiFinity. Antes de cargar fondos en su Cuenta MiFinity, debe asegurarse de que sus límites de retirada y gasto sean suficientes para cubrir sus necesidades, ya que legalmente no podemos permitir que se superen dichos límites.

14.3 Si su solicitud de retirada excede el límite vigente, podremos rechazarla y requerirle que nos proporcione documentación acreditativa de identidad y domicilio antes de autorizar la retirada de fondos, o que coopere de cualquier otro modo en el proceso de verificación de identidad.

14.4 Las retiradas están sujetas a comisiones de retirada y, cuando corresponda, a comisiones por conversión de divisas, dependiendo del método de retirada y del instrumento de pago utilizado. Consulte la sección 15 para obtener más información.

14.5 A los efectos de una operación de retirada, actuamos como proveedor de servicios de pago.

14.6 No deberá realizar retiradas a una cuenta bancaria o a cualquier otro instrumento de pago del que no sea el titular registrado. Consideramos cualquier incumplimiento de este requisito como una infracción grave y trataremos cualquier intento de utilizar un instrumento de pago cuyo titular registrado no sea usted como un acto fraudulento. Sin perjuicio de nuestro derecho a reclamar daños y perjuicios adicionales, si debemos investigar una retirada realizada a un instrumento de pago que no esté a su nombre, podremos cobrar una comisión administrativa de hasta 10 EUR o el importe equivalente en la divisa principal de su monedero.

14.7 Debe asegurarse de que los datos de pago facilitados al solicitar una retirada sean correctos y completos. No seremos responsables de que los fondos retirados se envíen a un instrumento de pago incorrecto cuando ello sea consecuencia de datos erróneos proporcionados por usted. En el caso de retiradas a cuentas bancarias, deberá verificar que el número de cuenta, código bancario, IBAN y/o BIC/SWIFT sean correctos. Si los fondos han sido enviados a un instrumento de pago incorrecto, podrá solicitarnos asistencia para intentar recuperarlos. No obstante, cobraremos una comisión administrativa de hasta 25 EUR por dicha gestión y no garantizamos que la recuperación de los fondos tenga éxito.

15. Comisiones Generales

15.1 Nuestras comisiones pueden variar según el tipo de Cuenta MiFinity que posea, el nivel de verificación de su cuenta y si utiliza su Cuenta MiFinity para fines personales o comerciales.

15.2 Las comisiones relacionadas con transacciones pueden consultarse en cualquier momento en la sección «Comisiones» de nuestro Sitio Web.

15.3 Determinadas transacciones pueden generar comisiones aplicadas por su banco o por instituciones financieras de terceros, especialmente cuando exista conversión de divisas. Dichas transacciones pueden incluir cargas de fondos y retiradas. Estas comisiones son aplicadas por su entidad financiera y no somos responsables de ellas. Se recomienda que indique correctamente la divisa de su cuenta bancaria y, en su caso, convierta los fondos a dicha divisa antes de realizar una retirada. La conversión de divisas realizada dentro del Monedero estará sujeta a las comisiones de MiFinity.

15.4 Nuestra estructura de comisiones se pondrá a su disposición durante el proceso de registro de su actividad comercial. Posteriormente, si desea negociar estas condiciones, deberá contactar directamente con nuestro equipo comercial. Nos reservamos el derecho de modificar la estructura de comisiones o las propias comisiones en cualquier momento que consideremos oportuno.

15.5 Nuestras comisiones podrán establecerse como importes fijos o porcentuales según el tipo de transacción. Las comisiones fijas se muestran en euros y las comisiones porcentuales podrán estar sujetas a un límite máximo. Las comisiones se deducirán de su saldo disponible. Si no dispone de saldo suficiente para cubrir el importe de la transacción y las comisiones aplicables, no podrá completar la transacción.

15.6 Siempre le mostraremos la comisión correspondiente a cada transacción o producto antes de que confirme la operación. Sin perjuicio del derecho de MiFinity a recuperar fondos conforme a cualquier disposición de estos Términos y Condiciones, si decide completar la transacción, las comisiones serán deducidas de forma inmediata.

15.7 Todas las operaciones de cambio de divisas estarán sujetas a una comisión por conversión. Estas comisiones se identificarán claramente en la pantalla correspondiente junto con el saldo resultante en la nueva divisa. No garantizamos que nuestros tipos de cambio sean inferiores o equivalentes a los ofrecidos por terceros. Si los tipos de cambio varían mientras prepara la operación, se le notificará mediante un mensaje emergente y deberá volver a iniciar la operación utilizando los tipos actualizados. No aplicaremos comisiones por cambio de divisa sobre la conversión de las propias comisiones.

16. Privacidad

16.1 Usted consiente expresamente que accedamos, procesemos y conservemos cualquier información que nos proporcione con el fin de prestarle servicios de pago. Esto no afecta a los derechos y obligaciones de ambas partes en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos. Puede retirar este consentimiento cerrando su Cuenta MiFinity. Si retira su consentimiento de esta forma, dejaremos de utilizar sus datos para dicha finalidad; sin embargo, podremos continuar tratándolos cuando exista otra base jurídica legítima para hacerlo, por ejemplo, cuando estemos legalmente obligados a conservar registros de transacciones.

16.2 El tratamiento de sus datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad (disponible en el Sitio Web), el cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. Debe revisar dicha política antes de aceptar estos Términos y Condiciones.

16.3 Usted reconoce y acepta que:

(i) cuando se comunique con nuestros agentes de Atención al Cliente, la llamada podrá ser supervisada y/o grabada con fines de control de calidad, formación, seguridad y prevención del fraude;

(ii) por motivos de seguridad y prevención del fraude, conservamos determinados registros incluso después del cierre de su Cuenta MiFinity; y

(iii) para fines de validación y verificación de identidad, podremos proporcionar a los Comerciantes con los que realice una Transacción la siguiente información: nombre, número de cuenta, jurisdicción, país de residencia, nacionalidad, dirección residencial, código postal, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y/o dirección IP.

17. Responsabilidad

17.1 En caso de que una operación de pago se haya ejecutado incorrectamente debido a un error por nuestra parte y ello le haya ocasionado una pérdida económica, procederemos, tan pronto como sea razonablemente posible, al reembolso del importe de la operación, incluyendo todas las comisiones aplicadas, sujeto a lo dispuesto en la sección 15.3.

17.1.1 En caso de que una operación de pago se haya ejecutado incorrectamente debido a un error de cualquier naturaleza o magnitud por nuestra parte y ello haya ocasionado una pérdida económica a MiFinity, procederemos, tan pronto como sea razonablemente posible, a revertir el importe de dicha operación, incluyendo todas las comisiones aplicadas, sujeto a lo dispuesto en la sección 15.3. Si dichos fondos hubieran sido transferidos o utilizados por usted, MiFinity se reserva el derecho de emplear todos los medios disponibles para recuperarlos. Esto podrá incluir, entre otros, acciones contra usted, proveedores de servicios de pago de terceros utilizados para transferir los fondos fuera de la plataforma o Comerciantes que hubieran recibido dichos fondos. MiFinity podrá utilizar todos los medios disponibles para recuperar fondos resultantes de operaciones incorrectamente ejecutadas, incluyendo, por ejemplo, errores en tipos de cambio aplicados en conversiones de divisas. Sin perjuicio de lo anterior, MiFinity se reserva el derecho a deducir cualquier importe adeudado de su Cuenta MiFinity cuando ello sea legalmente posible.

17.2 Sujeto a la sección 15.3, en caso de una transacción no autorizada, usted será responsable de las pérdidas sufridas hasta el momento de la notificación, con un límite máximo de 50 EUR. Esta limitación no será aplicable:

17.2.1 si no nos notifica sin demora indebida la pérdida de su contraseña o cualquier otro hecho que razonablemente pudiera comprometer la seguridad de su Cuenta MiFinity una vez que tenga conocimiento del mismo, en cuyo caso seguirá siendo responsable de las pérdidas sufridas hasta que efectúe dicha notificación;

17.2.2 si la transacción no autorizada se produjo porque actuó de manera fraudulenta o comprometió la seguridad de su Cuenta MiFinity de forma intencionada o por negligencia grave, incluido el incumplimiento de su obligación de proteger su contraseña o cualquier otro elemento de seguridad de su Cuenta MiFinity, en cuyo caso será el único responsable de todas las pérdidas resultantes; o

17.3 en cualquier caso, si no impugna y comunica la transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada dentro del plazo de una semana desde la fecha de la transacción.

17.4 Salvo que haya actuado fraudulentamente, la sección 17.2 no será aplicable a las operaciones realizadas después de habernos notificado de conformidad con la sección 6.2, cuando no le hayamos facilitado medios adecuados de notificación o cuando estemos obligados a utilizar autenticación reforzada de cliente y no lo hagamos. En tales casos, seguiremos siendo responsables y procederemos al reembolso de cualquier transacción no autorizada tan pronto como sea razonablemente posible.

17.5 Sin perjuicio de lo anterior, se le recomienda revisar regularmente el historial de transacciones de su Cuenta MiFinity y ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente si tiene cualquier duda o inquietud.

17.6 En caso de pagos incorrectos o enviados por error a un destinatario equivocado, adoptaremos medidas razonables para ayudarle a rastrear y recuperar dichos pagos.

17.7 Sujeto a lo anterior, no seremos responsables de interrupciones o deterioros de nuestros servicios ni de los servicios intermediarios de los que dependemos para cumplir nuestras obligaciones, siempre que dichas circunstancias se deban a hechos anormales e imprevisibles que escapen a nuestro control razonable o al control de los intermediarios afectados.

17.8 No seremos responsables de pérdidas indirectas o consecuenciales, incluidas, entre otras, pérdidas de beneficios, pérdida de negocios o pérdida de reputación. Tampoco seremos responsables de pérdidas derivadas de nuestro cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.

17.9 Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluirá la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales derivadas de negligencia, fraude o manifestación fraudulenta, ni ninguna otra responsabilidad legal que no pueda excluirse o modificarse mediante acuerdo entre las partes.

17.10 Nuestra obligación en virtud de estos Términos y Condiciones se limita a proporcionarle una cuenta de dinero electrónico y servicios de pago relacionados. No realizamos manifestación alguna ni otorgamos garantía respecto de la calidad, seguridad o legalidad de los bienes o servicios ofrecidos por clientes o intermediarios de MiFinity.

17.11 No seremos responsables de la determinación ni del pago de impuestos, tasas, derechos u otros cargos que puedan surgir como consecuencia de su uso de la Cuenta MiFinity o de los servicios previstos en estos Términos y Condiciones.

17.12 Indemnización. Usted acepta defendernos, indemnizarnos y exonerarnos a nosotros y a las demás empresas de nuestro grupo empresarial frente a cualquier reclamación, demanda, gasto o coste (incluidos honorarios legales, multas o sanciones) que suframos o en los que incurramos como consecuencia del incumplimiento por usted o por sus representantes de estos Términos y Condiciones, de cualquier ley o normativa aplicable y/o del uso de los servicios. Esta disposición continuará siendo aplicable tras la finalización de la relación entre usted y nosotros.

18. Emisión y Reembolso de Dinero Electrónico

18.1 Tras la recepción de fondos del Comerciante, MiFinity emitirá dinero electrónico («e-Money») sin demora indebida y por su valor nominal, de modo que el importe de dinero electrónico emitido sea igual al importe de los fondos recibidos. El Comerciante reconoce y acepta que, una vez emitido, los fondos recibidos por MiFinity se convierten en dinero electrónico conforme a la legislación y normativa aplicables en materia de dinero electrónico. El dinero electrónico emitido por MiFinity constituye un valor monetario que representa un derecho de crédito exclusivamente frente a MiFinity por un importe equivalente a los fondos recibidos a cambio de dicho dinero electrónico.

18.2 Cualquier derecho de crédito relacionado con el dinero electrónico existirá exclusivamente frente a MiFinity y no frente a terceros, incluidos Comerciantes, proveedores de servicios de pago, proveedores de servicios técnicos, entidades de salvaguarda u otros intermediarios involucrados en la prestación de los servicios.

18.3 La solicitud de reembolso del dinero electrónico podrá realizarse en cualquier momento y por su valor nominal a través del Monedero Digital del Comerciante o mediante cualquier otro método de reembolso que MiFinity pueda poner a disposición periódicamente. Sujeto a la legislación aplicable, MiFinity podrá exigir la realización de procedimientos de verificación razonables y proporcionados, incluyendo verificación de identidad, controles AML/CFT y la liquidación de cualquier comisión, cargo u obligación pendiente adeudada a MiFinity conforme a estos Términos. MiFinity no impondrá restricciones que impidan o retrasen de forma irrazonable el reembolso del dinero electrónico. Los requisitos operativos y plazos de procesamiento se aplicarán exclusivamente con fines de cumplimiento legal, prevención del fraude, seguridad e integridad operativa y no perjudicarán el derecho del Comerciante a redimir su dinero electrónico. El derecho de reembolso del Comerciante será aplicable con independencia de que el dinero electrónico haya sido utilizado en transacciones o permanezca sin utilizar en la cuenta del Comerciante.

19. Salvaguarda de los Fondos de los Clientes

19.1 Todos los fondos mantenidos por la Institución para y en nombre de un Cliente, y en interés de este, permanecerán segregados de los activos propios de la Institución y no formarán parte de los activos de la Institución a efectos de insolvencia, quiebra, liquidación, administración concursal o cualquier procedimiento similar. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, los acreedores de la Institución no tendrán ningún derecho de reclamación, acción o recurso contra dichos fondos salvaguardados.

19.2 En caso de insolvencia, quiebra, liquidación, administración, disolución o cualquier procedimiento análogo de la Institución, o cuando así lo exija una autoridad competente, la Institución, o cualquier administrador, síndico, liquidador u otro representante debidamente designado, adoptará todas las medidas necesarias para transferir el control, la posesión y la titularidad de los fondos salvaguardados a otra institución financiera autorizada o a cualquier otra persona designada por el Cliente correspondiente o por la autoridad competente, de conformidad con la legislación aplicable.

19.3 Cuando los fondos salvaguardados estén sujetos a embargo, retención judicial, medida cautelar, acto ejecutivo, mandamiento u otra medida judicial o administrativa similar derivada de reclamaciones contra la Institución, la Institución, el Cliente afectado o cualquier autoridad competente podrán adoptar las medidas permitidas por la legislación aplicable para solicitar la liberación de dichos fondos, basándose en que los mismos se mantienen en nombre y en interés de los Clientes y no por cuenta propia de la Institución.

20. Terminación y Suspensión

20.1 Podemos cancelar su Cuenta MiFinity o cualquier servicio de pago asociado a ella mediante notificación previa de dos meses. Usted puede cancelar su Cuenta MiFinity en cualquier momento. Podrán aplicarse disposiciones de cancelación diferentes si utiliza su Cuenta MiFinity con fines comerciales.

20.2 Junto con la notificación de cancelación, o en cualquier momento posterior, podremos facilitarle instrucciones razonables sobre cómo retirar los fondos restantes.

20.3 Si su Cuenta MiFinity está sujeta a una reserva de fondos, la cancelación de la cuenta no afectará a nuestro derecho a mantener dicha reserva ni a realizar deducciones de la misma durante el período acordado.

20.4 Podremos suspender o cancelar su Cuenta MiFinity sin previo aviso en cualquier momento si:

20.4.1 incumple cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones o cualquier otra condición aplicable a servicios específicos regulados por términos independientes;

20.4.2 infringe, o tenemos motivos para creer que infringe, cualquier ley o reglamento aplicable a su uso de nuestros servicios; o

20.4.3 tenemos motivos para creer que participa de cualquier forma en actividades fraudulentas, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo u otras actividades delictivas.

20.5 Podremos suspender su Cuenta MiFinity en cualquier momento si:

20.5.1 consideramos razonablemente que la seguridad de su Cuenta MiFinity se ha visto comprometida o existen otros motivos relacionados con la seguridad; o

20.5.2 sospechamos razonablemente que su Cuenta MiFinity ha sido utilizada o está siendo utilizada sin su autorización o de forma fraudulenta. En tal caso, le informaremos antes de la suspensión o, cuando ello no sea posible, inmediatamente después, salvo que la ley nos prohíba hacerlo.

20.5.3 MiFinity no haya podido recuperar, cobrar o percibir de cualquier forma cantidades que le sean adeudadas en virtud de estos Términos y Condiciones.

21. Modificaciones de los Términos

21.1 Estos Términos y cualesquiera Términos y Condiciones adicionales aplicables podrán ser modificados. Cualquier cambio se pondrá a su disposición mediante la publicación en nuestro sitio web de la versión revisada junto con la fecha de actualización correspondiente. También le notificaremos los cambios enviando una comunicación a la dirección de correo electrónico principal registrada en su Cuenta MiFinity, informándole claramente de la naturaleza de la modificación y de la fecha en la que entrará en vigor. Dichos cambios se comunicarán con al menos dos (2) meses de antelación a su entrada en vigor.

21.2 Revise los Términos y Condiciones cada vez que realice una transacción, ya que pueden haber sido actualizados desde su registro inicial. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de una versión nueva o revisada de los Términos y Condiciones en nuestro sitio web (incluyendo cuando se le presenten durante el proceso de ejecución de una transacción) o tras la finalización del período de notificación correspondiente constituirá su aceptación de los Términos revisados, salvo que nos comunique lo contrario. Si no está de acuerdo con alguna modificación, su único recurso será dejar de utilizar los Servicios y/o cerrar su Cuenta MiFinity sin coste alguno, poniéndose en contacto con nosotros.

21.3 Cada modificación será efectiva únicamente para la circunstancia específica y el propósito concreto para el que haya sido realizada.

22. Cómo Nos Comunicamos

22.1 Nos comunicaremos con usted por correo electrónico. Para ello, deberá mantener en todo momento una dirección de correo electrónico válida asociada a su Cuenta MiFinity. Deberá revisar regularmente los mensajes entrantes. Toda comunicación enviada por correo electrónico se considerará recibida el mismo día, salvo que el mensaje nos sea devuelto como no entregado.

22.2 Cuando la legislación exija que la información se facilite en un soporte duradero, MML le enviará un correo electrónico (con o sin archivo adjunto) o le dirigirá a la información disponible en nuestro Sitio Web. Esto le permitirá imprimir y conservar los documentos para futuras consultas. Le recomendamos mantener un registro de todas las comunicaciones de MML.

22.3 Nos comunicaremos con usted en inglés y aceptaremos comunicaciones dirigidas a nosotros en inglés. Para comunicaciones no estándar, nos reservamos el derecho de comunicarnos exclusivamente en inglés.

22.4 MML también podrá ponerse en contacto con usted por carta o teléfono cuando resulte apropiado. Las comunicaciones enviadas por correo postal se considerarán recibidas tres días después de su envío dentro de Malta y cinco días después para envíos internacionales. Las comunicaciones enviadas por SMS se considerarán recibidas el mismo día.

22.5 Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento enviando un mensaje al Servicio de Atención al Cliente a través del formulario «Contact Us» disponible en:

https://mifinity.mt/en/personal/contact/

23. Reclamaciones

23.1 Cualquier reclamación relacionada con nosotros o con los servicios prestados por MML deberá dirigirse al Responsable de Reclamaciones a través del correo electrónico [email protected]. MML acusará recibo de su reclamación en un plazo de tres (3) Días Hábiles y, dentro de ese período, intentará resolver el asunto. La respuesta final se proporcionará por escrito.

23.2 Si MML no pudiera resolver la reclamación en dicho plazo, le informará oportunamente sobre cuándo puede esperar la respuesta completa.

23.3 MML proporcionará una respuesta completa en un plazo de quince (15) días hábiles desde la recepción de la reclamación o, en circunstancias excepcionales, enviará una respuesta provisional dentro de ese mismo plazo, explicando las razones del retraso e indicando la fecha límite para la respuesta definitiva. En cualquier caso, la respuesta final será facilitada dentro de los treinta y cinco (35) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación.

23.4 Si no recibe una respuesta definitiva dentro de los plazos indicados o no está satisfecho con la respuesta completa de MML, podrá remitir el asunto a la Oficina del Árbitro de Servicios Financieros (Office of the Arbiter for Financial Services). Más información disponible en:

financialarbiter.org.mt

Si reside fuera de Malta o prefiere no tratar directamente con la Oficina del Árbitro de Servicios Financieros, podrá presentar una reclamación a través de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea:

http://ec.europa.eu/consumers/odr

24. Disposiciones Varias

24.1 Estos Términos y Condiciones se celebran exclusivamente entre usted y MML y establecen sus derechos. En consecuencia, cualquier disposición legal relativa a terceros queda expresamente excluida.

24.2 Además de lo dispuesto en la sección 20.1, la cuenta MML no podrá ser cedida ni transferida a ningún tercero.

24.3 Tal y como se indica en la sección 3 de estos Términos, la cuenta MML se opera en Malta conforme a las leyes de Malta y cualquier controversia derivada de ella será sometida a los tribunales de Malta, salvo que la legislación de la Unión Europea disponga lo contrario.

25. Definiciones

Las siguientes definiciones tendrán los significados indicados en este Acuerdo (aplicables igualmente al singular y al plural):

«Cuenta MiFinity»: la cuenta de dinero electrónico que usted abre y mantiene a través del Sitio Web.

«Servicio de Atención al Cliente» (Client Services): el centro de atención al cliente de MiFinity, accesible en el teléfono +44 2895 870 100 o a través de: https://mifinity.mt/en/personal/contact/

«Día Hábil» (Business Day): cualquier día laborable de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos o días bancarios no laborables en Malta.

«Dinero Electrónico» o «e-Money»: valor monetario almacenado electrónicamente, incluido el almacenamiento magnético, representado por un crédito frente a MiFinity, emitido tras la recepción de fondos con el fin de efectuar operaciones de pago según el artículo 4.5 de la Directiva 2007/64/CE y aceptado por una persona física o jurídica distinta de MiFinity.

«MFSA»: la Autoridad de Servicios Financieros de Malta (Malta Financial Services Authority), organismo regulador financiero de Malta cuyo papel está definido en la Malta Financial Services Act 1994 (Capítulo 330), con domicilio en Triq l-Imdina, Zone 1, Central Business District, Birkirkara, CBD 1010, Malta. Más información disponible en: https://www.mfsa.mt/

«Comisión» (Fee): cualquier cargo pagadero por usted por servicios prestados por MML.

«Árbitro de Servicios Financieros» (Arbiter of Financial Services): organismo creado en virtud de la Ley del Árbitro de Servicios Financieros (Arbiter for Financial Services Act, Capítulo 555 de las Leyes de Malta), cuyos datos pueden consultarse en financialarbiter.org.mt y cuya dirección es:

Office of the Arbiter for Financial Services,
1st Floor, St Calcedonius Square,
Floriana, FRN 1530, Malta.

«MML» o «MiFinity»: MiFinity Malta Limited, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de Malta con número de registro C64824, que opera bajo la marca MiFinity y con domicilio social en:

LEVEL 3 (SUITE 2507),
TOWER BUSINESS CENTRE,
TOWER STREET, SWATAR,
BIRKIRKARA, MALTA BKR 4013.

Última actualización: septiembre de 2026.