Términos y condiciones

Usted reconoce y acepta que, al marcar la casilla «Acepto» al abrir su cuenta de MiFinity, se compromete a cumplir los siguientes Términos y condiciones, que podrán modificarse periódicamente («Términos y condiciones»), en relación con el uso que haga del servicio prestado por MiFinity. Si hay alguna parte de los Términos y condiciones que no comprenda o desee aclarar, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

1. Acerca de MiFinity

1.1 MiFinity es un nombre comercial de MiFinity Malta Limited, una sociedad constituida conforme a las leyes de Malta cuyo número de registro mercantil es C64824.

1.2 MiFinity está autorizada por la Autoridad de Servicios Financieros de Malta en virtud de la Ley de Instituciones Financieras de Malta (número de registro C64824) para la emisión de dinero electrónico.

2. Ámbito de aplicación de estos Términos

2.1 Estos Términos rigen la apertura, el uso y el cierre de su Cuenta MiFinity y otros servicios de pago relacionados a los que se hace referencia en el presente documento. Junto con nuestro Aviso de Privacidad y cualquier otro Término y Condición a los que se haga referencia en el mismo, constituyen la relación jurídica entre usted y nosotros. Para el uso de servicios adicionales, es posible que tenga que aceptar Términos y Condiciones adicionales, tal y como se le notifique al solicitar o utilizar dichos servicios. Se le recomienda imprimir o descargar y conservar una copia de estos Términos para futuras consultas. Siempre puede consultar los Términos y Condiciones vigentes en nuestro sitio web.

2.2 Dependiendo del tipo de cuenta MiFinity que tenga, pueden aplicarse Términos y condiciones adicionales, tal y como se le comunique en su momento.

3. Su cuenta MiFinity

3.1 Su cuenta MiFinity es una cuenta de dinero electrónico que le permite enviar y recibir pagos electrónicos.

3.2 El dinero electrónico de su cuenta MiFinity se emite de conformidad con la Directiva europea sobre dinero electrónico (Directiva 2009/110/CE, originalmente 2000/46/CE) y la Ley de Instituciones Financieras de 1994 (Capítulo 376 de las Leyes de Malta).

3.3 Su cuenta MiFinity está denominada en la divisa que usted elija de entre las disponibles. No podrá cambiar la divisa de su cuenta MiFinity una vez que haya intentado procesar un pago.

3.4 El dinero electrónico depositado en su cuenta MiFinity no caduca y cabe señalar que no se devengan intereses en ningún momento por el dinero depositado en la cuenta.

3.5 Tiene derecho a retirar fondos de su cuenta MiFinity en cualquier momento. Su cuenta no está sujeta a un importe mínimo de retirada, pero debe asegurarse de que hay fondos suficientes en su cuenta MiFinity para cubrir cualquier comisión de retirada. Puede seleccionar el método de retirada al enviar su solicitud de retirada. Tenga en cuenta que es posible que se le pida que confirme su identidad antes de completar la solicitud.

3.6 El dinero electrónico de la cuenta MiFinity sigue siendo propiedad exclusiva de la persona física o jurídica registrada como titular de la cuenta MiFinity. Ninguna otra persona tiene derechos de disposición sobre los fondos depositados, salvo en casos de sucesión. Por lo tanto, la cuenta MiFinity no puede cederse ni transferirse a un tercero, ni puede usted otorgar a ningún tercero un derecho legal o equitativo sobre la misma.

3.7 Dependiendo de su país de residencia, puede estar sujeto a límites de recarga, pago y retirada que se determinarán, de vez en cuando, a nuestra entera discreción.

Las cuentas de dinero electrónico no son cuentas bancarias en modo alguno. Por lo tanto, es importante tener en cuenta que usted no está protegido por el Sistema de Garantía de Depósitos (SGD). En el improbable caso de que nos declaremos insolventes, usted podría perder el dinero electrónico depositado en su cuenta MiFinity; sin embargo, cumplimos estrictamente los requisitos legales establecidos en la Directiva europea sobre dinero electrónico 2009/110/CE y en la Ley de Instituciones Financieras de Malta de 1994 y sus reglamentos asociados, diseñados para garantizar la seguridad y la liquidez de los fondos depositados en cuentas de dinero electrónico.

4. Apertura de su cuenta MiFinity

4.1 Para utilizar nuestros servicios de pago, primero debe abrir una cuenta MiFinity registrando sus datos personales en el formulario de solicitud de nuestra página web. Como parte del proceso de registro, deberá aceptar estos Términos y condiciones y el Aviso de privacidad, y debe tener capacidad legal para aceptarlos. Si solicita servicios adicionales, es posible que se le pida que acepte Términos y condiciones adicionales.

4.2 Todas las personas deben tener al menos 18 años para utilizar nuestros servicios y, al abrir una cuenta MiFinity, usted declara que tiene 18 años o más. Esta limitación de edad no se aplica a los productos para los que establecemos un límite de edad diferente. Nos reservamos el derecho a solicitarle en cualquier momento que nos facilite pruebas documentales de su edad.

4.3 Solo podrá abrir una cuenta MiFinity, a menos que aprobemos explícitamente por escrito la apertura de cuentas adicionales.

4.4 Puede abrir un máximo de nueve monederos electrónicos dentro de su cuenta MiFinity. Este límite incluye una combinación de sus categorías de monederos electrónicos —Juegos, Comercio electrónico y Viajes— y los monederos electrónicos de estas categorías que estén en una moneda diferente.

4.4 Solo podrá abrir una cuenta MiFinity si hacerlo es legal en su país de residencia. Al abrir una cuenta MiFinity, usted nos declara y garantiza que la apertura de dicha cuenta no infringe ninguna ley o normativa aplicable a su persona. Usted nos indemnizará por cualquier pérdida en la que incurramos en relación con su incumplimiento de esta sección.

4.5 Toda la información y los datos que facilite durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior deben ser precisos y veraces.

4.6 Solo podrá añadir instrumentos de pago (como tarjetas de crédito, tarjetas de débito y tarjetas de prepago) a su cuenta MiFinity con el entendimiento explícito de que usted es el titular designado de dicho instrumento de pago. Nos tomamos muy en serio cualquier incumplimiento de este requisito y consideraremos cualquier intento de añadir un instrumento de pago del que usted no sea el titular designado como un acto fraudulento. MiFinity se reserva el derecho de tomar las medidas oportunas para hacer frente a este incumplimiento.

4.7 Al vincular una tarjeta de débito y/o de crédito como medio de pago, usted otorga a MiFinity autorización permanente para cargar automáticamente en dicha tarjeta el importe seleccionado. Puede revocar esta autorización permanente con respecto a cualquier tarjeta eliminando la tarjeta como fuente de fondos en el perfil de su cuenta.

4.8 Si tiene intención de utilizar su cuenta de MiFinity con fines comerciales, debe comunicárnoslo, incluso si también la utiliza con fines privados. Si ha declarado en que utilizará su cuenta de MiFinity únicamente con fines privados, debe comunicárnoslo inmediatamente antes de utilizarla con fines comerciales en cualquier momento en el futuro, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Se considera que está utilizando su cuenta MiFinity con fines comerciales si recibe pagos por o en relación con cualquier actividad empresarial. Nos reservamos el derecho a determinar si, en nuestra opinión razonable, está utilizando su cuenta MiFinity con fines comerciales. Si utiliza su cuenta MiFinity con fines comerciales, además de estos Términos y condiciones, quedará sujeto a nuestro Acuerdo de comerciante. Si tiene alguna duda sobre si una actividad constituye o no una actividad comercial, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

4.9 En un plazo de 14 días a partir de la fecha de apertura de su cuenta MiFinity, podrá cerrarla sin coste alguno poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. No obstante, si ha ingresado fondos en su cuenta MiFinity, es posible que se le solicite que presente documentos de identificación antes de poder retirar fondos. Las transacciones y las comisiones correspondientes a las transacciones realizadas antes de cerrar su cuenta MiFinity (incluidas aquellas transacciones que no sean revocables y que se hayan iniciado pero no completado antes del cierre de su cuenta MiFinity) no serán reembolsadas.

5. Creación de monederos electrónicos adicionales por parte de MiFinity

5.1 MiFinity podrá, ocasionalmente, crear monederos electrónicos adicionales dentro de su cuenta MiFinity para permitir el acceso a nuevos tipos de pago, divisas o servicios mejorados. Dichos monederos electrónicos podrán crearse para mejorar su experiencia como cliente, facilitar nuevas opciones de pago o cumplir con los requisitos normativos.

5.2 Al aceptar estos Términos y condiciones, usted autoriza expresamente a MiFinity a crear monederos electrónicos adicionales dentro de su cuenta cuando sea necesario para proporcionar servicios de pago nuevos o mejorados, o cuando ello mejore su capacidad para utilizar los productos de MiFinity. MiFinity le notificará por correo electrónico o mediante un mensaje en la aplicación cada vez que se cree un nuevo monedero electrónico en su beneficio, incluyendo detalles sobre su finalidad, funcionalidad y cualquier comisión o límite aplicable.

5.3 Usted conserva el control total sobre cualquier monedero electrónico adicional creado por MiFinity. Puede optar por activar, utilizar o cerrar dicho monedero electrónico en cualquier momento, con sujeción a los términos aplicables y a los requisitos normativos.

5.4 No se transferirán fondos hacia o desde ningún monedero electrónico adicional creado por MiFinity sin tu instrucción explícita o autorización de la transacción.

5.5 MiFinity se asegurará de que todos los monederos electrónicos adicionales sean claramente visibles en el panel de control de su cuenta, con información transparente sobre sus características, límites y uso previsto.

6. Mantenimiento de su cuenta de MiFinity

6.1 Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que la información registrada en su cuenta de MiFinity esté siempre actualizada y sea precisa. No seremos responsables de ninguna pérdida derivada de su incumplimiento de esta obligación. Podemos solicitarle en cualquier momento que confirme la exactitud de su información o que proporcione documentos u otras pruebas justificativas.

6.2 Podemos comunicarnos con usted por correo electrónico o por otros medios descritos en la sección 18 para enviarle información o avisos relativos a su cuenta MiFinity. Es su responsabilidad comprobar periódicamente el correcto funcionamiento de su cuenta de correo electrónico u otros métodos de comunicación que haya registrado en su cuenta MiFinity, así como recuperar y leer sin demora los mensajes y la correspondencia relacionados con su cuenta MiFinity. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida derivada de cualquier negligencia por su parte en el cumplimiento de esta obligación.

6.3 Los ingresos de fondos, los pagos recibidos, los pagos enviados y las retiradas de fondos se muestran en la pantalla del historial de transacciones en línea, junto con las comisiones aplicables. A cada transacción se le asigna un número de referencia único, que aparece en el historial de transacciones. Para que podamos atender con rapidez cualquier consulta relacionada con una transacción, le recomendamos que indique este número de referencia. Debe comprobar y verificar periódicamente el saldo de su cuenta MiFinity y su historial de transacciones. Debe comunicar cualquier irregularidad o discrepancia, o aclarar cualquier duda que tenga, lo antes posible poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

6.4 Con sujeción a lo dispuesto en la sección 8 más adelante y sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 9.3, para reclamar un reembolso por una operación de pago no autorizada o ejecutada incorrectamente en su cuenta MiFinity, deberá notificárnoslo por escrito sin demora indebida tras tener conocimiento de la operación no autorizada o incorrecta y, en cualquier caso, a más tardar trece (13) meses después de la fecha de adeudo de la operación.

7. Mantener la seguridad de su cuenta MiFinity

7.1 Debe tomar todas las medidas razonables para mantener la contraseña de su cuenta MiFinity segura en todo momento y no revelarla nunca, por ningún motivo, a nadie. MiFinity nunca le pedirá que nos facilite su contraseña ni que se la facilite a un tercero. Cualquier mensaje que reciba o sitio web que visite que le solicite su contraseña, que no sea el sitio web de MML o una pasarela de pago de MiFinity en el sitio web de un comerciante, debe ser comunicado inmediatamente a nosotros. Si tiene dudas sobre si un sitio web es auténtico y legítimo, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Se recomienda cambiar la contraseña con regularidad (al menos cada tres (3) a seis (6) meses) para reducir el riesgo de una brecha de seguridad en relación con su cuenta de MiFinity. También le recomendamos encarecidamente que no elija una contraseña que sea fácil de adivinar a partir de información que alguien pueda conocer o recabar sobre usted, ni una contraseña que tenga algún significado. Nunca debe permitir que nadie acceda a su cuenta MiFinity ni que le observe mientras accede a ella.

7.2 Si tiene algún indicio o sospecha de que su cuenta MiFinity, sus datos de inicio de sesión, su contraseña u otra característica de seguridad se han perdido, han sido robados, sustraídos, utilizados sin autorización o se han visto comprometidos de cualquier otra forma, se le recomienda que cambie su contraseña inmediatamente. Se le recomienda encarecidamente que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente sin demora indebida tan pronto como tenga conocimiento de cualquier pérdida, robo, sustracción o uso no autorizado de su cuenta MiFinity, sus datos de inicio de sesión, su contraseña u otras características de seguridad. Cualquier demora indebida en notificárnoslo no solo puede afectar a la seguridad de su cuenta MiFinity, sino que también puede dar lugar a que usted sea responsable de las pérdidas que se deriven de ello. Si sospecha que otra persona ha accedido a su cuenta MiFinity, también debe ponerse en contacto con la policía y denunciar el incidente.

7.3 Nos reservamos el derecho a suspender su cuenta MiFinity o a restringir de cualquier otra forma su funcionalidad por motivos razonables relacionados con la seguridad de la cuenta MiFinity o de cualquiera de sus medidas de seguridad, o si sospechamos razonablemente que se ha producido un uso no autorizado o fraudulento de su cuenta MiFinity o que alguna de sus medidas de seguridad se ha visto comprometida. Le notificaremos cualquier suspensión o restricción y los motivos de dicha suspensión o restricción con antelación o, cuando no podamos hacerlo, inmediatamente después de que se haya impuesto la suspensión o restricción, , salvo que notificárselo sea ilegal o comprometa nuestros intereses de seguridad razonables. Levantaremos la suspensión y/o la restricción tan pronto como sea posible una vez que hayan dejado de existir los motivos de la suspensión y/o restricción.

7.4 Si consideramos que su cuenta de MiFinity corre el riesgo de sufrir un fraude o una amenaza de seguridad, utilizaremos la forma más rápida y segura de ponernos en contacto con usted utilizando los datos que nos haya facilitado para indicarle qué debe hacer para ayudar a hacer frente a ese riesgo.

7.5 Debe tomar todas las precauciones razonables para salvaguardar y proteger su(s) cuenta(s) de correo electrónico y asegurarse de que solo usted acceda a ellas personalmente, ya que su dirección de correo electrónico puede utilizarse para restablecer contraseñas o para comunicarse con usted sobre la seguridad de su cuenta MiFinity. En caso de que alguna de las direcciones de correo electrónico registradas en sus cuentas MiFinity se vea comprometida, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente sin demora indebida tras tener conocimiento de ello, así como con su proveedor de servicios de correo electrónico.

7.6 Independientemente de si utiliza un ordenador público, compartido o propio para acceder a su cuenta MiFinity, debe asegurarse siempre de que sus datos de inicio de sesión no queden almacenados en el navegador, en la caché o registrados de cualquier otra forma. Nunca debe utilizar ninguna función que permita que los datos de inicio de sesión o las contraseñas queden almacenados en el ordenador y/o dispositivo que esté utilizando.

7.7 Los productos o servicios adicionales que utilice pueden tener requisitos de seguridad adicionales, por lo que debe familiarizarse con ellos tal y como se le notifiquen.

8. Cierre de su cuenta MiFinity

8.1 Puede cerrar su cuenta MiFinity en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

8.2 Si su cuenta MiFinity tiene un saldo pendiente en el momento de su cierre, le pediremos que retire sus fondos en un plazo razonable, durante el cual podrá acceder a su cuenta MiFinity con el único fin de retirar el saldo restante. Una vez transcurrido este plazo, no podrá acceder a su cuenta MiFinity. No obstante, podrá retirar los fondos restantes poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y solicitando que se le envíen los fondos de una forma que consideremos razonablemente aceptable. Aunque podrá hacerlo durante un periodo de seis años a partir de la fecha de cierre de su cuenta MiFinity, le recomendamos que retire los fondos restantes lo antes posible, ya que no devengarán intereses mientras permanezcan depositados en su cuenta MiFinity. Sus obligaciones y deberes con respecto a la seguridad de su cuenta MiFinity, tal y como se establece en la sección 6, seguirán siendo de aplicación.

8.3 Nos reservamos el derecho explícito de llevar a cabo cualquier comprobación necesaria en materia de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, fraude u otras actividades ilegales antes de autorizar cualquier retirada de sus fondos, incluso en relación con la devolución de fondos tras el cierre de su cuenta MiFinity.

9. Ingreso de fondos

9.1 Puede depositar y recargar fondos accediendo a su monedero electrónico, iniciando sesión en su cuenta MiFinity y siguiendo las instrucciones de depósito pertinentes. Es posible que se le presenten varios métodos de depósito diferentes, dependiendo de los instrumentos de pago que haya añadido a su cuenta MiFinity y de los métodos de pago que estén específicamente disponibles en su país de residencia. Los métodos de depósito son servicios de pago prestados por instituciones financieras de terceros (por ejemplo, el emisor de la tarjeta de pago que utiliza para depositar fondos o proveedores de servicios de banca directa de terceros) y no forman parte de nuestro servicio. No garantizamos el uso de ningún método de depósito concreto que esté disponible, y podemos realizar cambios o dejar de aceptar cualquier método de depósito concreto en cualquier momento sin seguir el procedimiento establecido en la sección 17. Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 8.5 más adelante, no seremos responsables del pago de la recarga hasta que hayamos recibido los fondos recargados.

9.2 Es posible que se le pida que responda a preguntas de seguridad, valide los datos de la cuenta o realice otras actividades relacionadas con la seguridad que podamos requerir razonablemente para garantizar la autorización adecuada de una transacción de recarga.

9.3 Si elige un método de recarga que utilice un instrumento de pago que pueda estar sujeto a derechos de devolución, como (entre otros) tarjetas de crédito o débito o domiciliaciones bancarias, declara que no ejercerá dicho derecho de devolución salvo en caso de uso no autorizado del instrumento de pago o de incumplimiento por nuestra parte de estos Términos y Condiciones, lo que le daría derecho a un reembolso del importe recargado. En caso contrario, no podrá realizar ninguna devolución de cargo por ninguna transacción de recarga ni permitir la devolución de cargo de ninguna transacción de recarga por motivos de los que no seamos responsables, incluyendo (entre otros) disputas con comerciantes por la falta de entrega de bienes o servicios o por saldo insuficiente en la cuenta del instrumento de pago. Nos reservamos el derecho a cobrarle las comisiones y los gastos en los que incurramos en relación con dicha devolución de cargo y cualquier acción emprendida para impugnarla. También podremos cobrarle una comisión por devolución de 25 € (UE) o su equivalente en la moneda principal de su monedero.

9.4 Si una devolución o anulación de una transacción de recarga da lugar a un saldo negativo en su cuenta MiFinity, se le exigirá que reembolse inmediatamente, sin previo aviso, dicho saldo negativo mediante la recarga de fondos suficientes en su cuenta MiFinity. El incumplimiento de esta obligación constituye un incumplimiento de estos Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, a enviarle recordatorios o a tomar otras medidas de cobro de deudas, incluyendo, entre otras, la contratación de una agencia de cobro de deudas o de abogados, o a presentar la reclamación ante los tribunales. Nos reservamos el derecho a cobrarle los gastos en los que incurramos razonablemente en relación con cualquier agencia de cobro de deudas o medidas de ejecución.

9.5 Los fondos ingresados se abonarán en su cuenta MiFinity una vez que los hayamos recibido. Algunas transacciones de ingreso, como las realizadas con tarjeta de crédito o débito, domiciliación bancaria o banca online directa, se abonarán en su cuenta MiFinity de forma inmediata, pero están sujetas a anulación en caso de que los fondos reales no nos lleguen en un plazo razonable o en caso de que el importe recibido del proveedor externo sea diferente al que se abonó al usuario, en cuyo caso deduciremos dicha transacción anulada del saldo de su cuenta MiFinity. Si el saldo de su cuenta MiFinity es insuficiente, nos reservamos el derecho a exigirle el reembolso.

9.6 A efectos de una transacción de recarga a través de un método de pago, somos un emisor de dinero electrónico y emitiremos dinero electrónico a cambio de los fondos recargados. No actuaremos como proveedor de servicios de pago al recibir dichos fondos.

9.7 No debe realizar un depósito a través de un instrumento de pago si no es el titular designado de dicho instrumento. Nos tomamos muy en serio cualquier incumplimiento de este requisito y consideraremos cualquier intento de utilizar un instrumento de pago del que no seas el titular designado como un acto fraudulento. Sin perjuicio de reclamar daños y perjuicios adicionales, si nos vemos obligados a devolver fondos cargados desde un instrumento de pago que no esté a tu nombre, podremos cobrar una tasa administrativa de 10 € por cada devolución de recarga, o su equivalente en la moneda principal de tu monedero.

9.8 Los depósitos pueden estar sujetos a límites de recarga debido a requisitos de seguridad y legales. Estos límites se establecen de forma dinámica en función de su estado de verificación y del método de recarga que desee utilizar. Debe tener en cuenta que, dependiendo de su estado de verificación, sus límites de recarga pueden ser superiores a sus límites de retirada o de gasto. Estos límites pueden consultarse en cualquier momento en la sección correspondiente de su perfil de la cuenta MiFinity.

9.9 Las recargas están sujetas a comisiones de recarga y a las correspondientes comisiones de conversión de divisas, dependiendo del método de recarga y del instrumento de pago elegido. Consulte la sección 13 para obtener más detalles.

9.9.1 La Comisión Belga del Juego ha prohibido el uso de tarjetas de crédito para recargar monederos de juego en Bélgica. Lamentablemente, esto significa que, a partir del 14 de junio de 2021, Mifinity Malta Limited ya no estará autorizada a aceptar tarjetas de crédito como método de depósito para nuestros monederos de juego. Las tarjetas de débito y prepago siguen siendo aceptadas.

10. Comisiones por cuentas inactivas

10.1. Su cuenta se clasificará como cuenta inactiva si no se producen inicios de sesión, transacciones de pago, uso de tarjetas, transferencias, recargas, retiradas u otras actividades iniciadas por el cliente durante un periodo continuo de 24 meses. Dicha clasificación como cuenta inactiva no afecta a la titularidad de los fondos, pero pueden aplicarse obligaciones administrativas adicionales.

10.2. Cuando una cuenta pase a estar inactiva, se cobrará una comisión por cuenta inactiva de 1 € al mes, o su equivalente en la moneda principal de su monedero, que se deducirá del saldo disponible.

10.3. La comisión por cuenta inactiva cubre los costes administrativos, operativos, de salvaguarda, de ciberseguridad y de supervisión del cumplimiento normativo asociados al mantenimiento de cuentas inactivas.

10.4. Recibirá un aviso con al menos 30 días naturales de antelación antes de que se introduzca por primera vez la cuenta inactiva y antes de que entre en vigor cualquier aumento de la comisión por cuenta inactiva.

10.5. La reactivación de una cuenta inactiva puede tener lugar en cualquier momento mediante la realización de una transacción iniciada por el cliente. Tras dicha reactivación, la cuenta ya no estará sujeta a la comisión por cuenta inactiva.

10.6. Si las deducciones de la comisión por cuenta inactiva reducen su saldo por debajo de [0] €, nos reservamos el derecho a cerrar la cuenta tras haberle notificado con la debida antelación.

10.7. Tras tres intentos de notificarle que su cuenta presenta un saldo negativo y si no se toma ninguna medida por su parte, nos reservamos el derecho a cerrar la cuenta en un plazo de 30 días a partir de la última notificación.

11. Envío de pagos

11.1 Cada destinatario de un pago debe disponer de un medio válido que podamos utilizar para su identificación. Para la mayoría de nuestros servicios, ese medio de identificación será una cuenta bancaria válida, una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito.

11.2 Existen límites de pago establecidos por motivos de seguridad y requisitos legales. Estos límites se asignan automáticamente en función de su estado de verificación, que puede comprobar en cualquier momento accediendo a su perfil de la cuenta MiFinity. Es e e su responsabilidad asegurarse de que sus límites sean suficientes para cubrir el pago que pretende realizar, lo cual también debe tener en cuenta cualquier comisión aplicable, incluidas las comisiones de servicio y las comisiones por conversión de divisas. Es importante tener en cuenta que el destinatario de un pago también puede estar sujeto a límites de gasto y de retirada, y que esto puede afectar al acceso del destinatario a los fondos que pretendes enviar.

11.3 Las transferencias de pago están sujetas a comisiones y comisiones por conversión de divisas, dependiendo del tipo de pago que realice y del tipo de cuenta MiFinity que posea. Consulte la sección 13 para obtener más detalles.

12. Recepción de fondos

12.1 Una vez recibidos los fondos en su cuenta MiFinity, le enviaremos un correo electrónico de notificación y mostraremos el mensaje de pago al remitente como una transacción de «Transferencia de dinero» en su historial de transacciones. Se recomienda que concilie periódicamente los pagos entrantes con sus propios registros.

12.2 Debe tener en cuenta que la recepción de fondos en su cuenta MiFinity no significa necesariamente que estas transacciones no puedan revertirse. Nos reservamos el derecho a revertir un pago en caso de que el pagador, el banco del pagador o el proveedor de servicios de pago haya revertido (o sea razonablemente probable que revierta) una recarga u otro pago que se haya utilizado para financiar el pago a su favor.

12.3 La recepción de pagos está sujeta a comisiones y comisiones por cambio de divisa, dependiendo del tipo de pago que reciba y del tipo de cuenta MiFinity que tenga. Consulte la sección 13 para obtener más detalles.

13. Transacciones prohibidas

13.1 Queda estrictamente prohibido enviar o recibir pagos como contraprestación por la venta o suministro de: productos de tabaco, medicamentos con receta, drogas y parafernalia relacionada con las drogas, armas (incluidos, entre otros, cuchillos, pistolas, armas de fuego o munición), descodificadores de televisión por satélite y por cable, pornografía, material para adultos, material que incite a la violencia, al odio o al racismo, o que se considere obsceno, documentos de identidad y licencias gubernamentales, incluidas réplicas y artículos de fantasía, y cualquier producto falsificado, loterías o servicios de juego sin licencia o ilegales (incluido, entre otros, el uso o la participación en casas de juego ilegales), servicios benéficos no registrados, artículos que fomenten o faciliten actividades ilegales, tarjetas de débito prepagadas u otras tarjetas de valor almacenado que no estén asociadas a un comerciante concreto y no se limiten a la compra de productos o servicios específicos, productos o servicios de procesamiento o agregación de pagos de terceros, marketing multinivel, ventas piramidales o esquemas Ponzi, programas matriciales u otros esquemas de «enriquecimiento rápido» o programas de inversión de alto rendimiento, bienes o servicios que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de un tercero, juegos de azar sin codificar o mal codificados, pagos por tiempo compartido o por reserva de propiedades (en construcción o terminadas). Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de añadir categorías de transacciones prohibidas incorporándolas a estos Términos y Condiciones.

13.2 Queda estrictamente prohibido realizar pagos a, o recibir pagos de, personas o entidades que ofrezcan servicios de juego ilegales, incluyendo (entre otros) apuestas deportivas ilegales, juegos de casino y juegos de póquer. Podemos suspender o cancelar su cuenta MiFinity en cualquier momento o negarnos a ejecutar o revertir una transacción si creemos que utiliza o ha utilizado, directa o indirectamente, su cuenta MiFinity para, o en relación c , transacciones de juego ilegal. Entre los países en los que el juego online es ilegal se incluyen los Estados Unidos de América, Turquía, China, Malasia e Israel. Esta lista no es exhaustiva y es su responsabilidad asegurarse de que no utiliza nuestros servicios para transacciones que puedan considerarse ilegales en su jurisdicción.

13.3 No podrá utilizar nuestros servicios si reside en determinados países. Estos países se indican en nuestro sitio web y pueden actualizarse periódicamente. Esta lista no es exhaustiva y podemos, a nuestra entera discreción, decidir interrumpir o restringir nuestros servicios en otros países en cualquier momento y sin previo aviso. Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar su cuenta MiFinity en cualquier momento si creemos razonablemente que así lo exige la ley o para cumplir con las recomendaciones emitidas por una autoridad gubernamental competente o un organismo reconocido para la prevención de delitos financieros.

13.4 Queda estrictamente prohibido utilizar su cuenta MiFinity con fines ilegales o con fines que equivalgan a un uso indebido de su cuenta MiFinity, incluyendo, entre otros, el fraude y el blanqueo de capitales. La definición de fraude en este caso incluye los fondos abonados por error en su cuenta de MiFinity. Si recibe fondos o un pago en exceso por error de MiFinity en su monedero electrónico, mediante transferencia o cualquier otro método, MiFinity tiene derecho a reclamarle dichos fondos. Si se le realiza un pago por error, no podrá quedárselo, ya que dichos fondos siguen siendo propiedad de MiFinity. Si se niega a devolverlo o lo gasta, podría enfrentarse a cargos penales. Si detecta un pago inexplicable en su cuenta, está legalmente obligado a ponerse en contacto con MiFinity de inmediato para que lo investiguen y lo revisen.

Denunciaremos cualquier actividad sospechosa a la autoridad competente. Se le prohíbe utilizar su cuenta de Mifinity con la intención de abusar, explotar o eludir las restricciones de uso impuestas por un comerciante sobre los servicios que presta.

13.5 Solo podrá aceptar pagos para determinadas categorías de negocios tras nuestra aprobación, a nuestra entera discreción. Dichas categorías de negocios incluyen, entre otras: negocios de cambio de divisas o remesas, incluyendo, entre otros, oficinas de cambio, cambio de divisas y compra de dinero para viajes; la recaudación de cualquier tipo de donaciones o pagos a organizaciones benéficas o sin ánimo de lucro; el comercio de recursos naturales como joyas, metales preciosos o piedras preciosas; la retransmisión en directo de la venta o suministro de bebidas alcohólicas; la venta o suministro de suplementos dietéticos y productos de medicina alternativa; cualquier otra categoría de negocio publicada en una política de uso aceptable en el sitio web de vez en cuando. En caso de que tenga dudas sobre si su negocio entra dentro de alguna de las categorías anteriores, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de añadir categorías de negocio que requieran aprobación, incorporándolas a estos Términos y Condiciones o a una política de uso aceptable publicada en el sitio web.

13.6 Si realiza o intenta realizar cualquier transacción que infrinja las prohibiciones contenidas en esta sección 11 o sin la aprobación necesaria según la sección 11.5, nos reservamos el derecho a: revertir la transacción; y/o cerrar o suspender su cuenta MiFinity; y/o notificar la transacción a la autoridad competente; y/o reclamarle una indemnización por daños y perjuicios; y cobrarle una tasa administrativa de hasta 150 € en caso de que apliquemos cualquiera de las medidas anteriores, o su equivalente en la moneda principal de su monedero.

13.7 Es su responsabilidad, y no la nuestra, asegurarse de que solo envía o recibe pagos de personas o entidades por la venta o el suministro de bienes y servicios que pueda proporcionar o recibir de conformidad con las leyes y normativas aplicables. El mero hecho de que una persona o entidad acepte pagos a través de nosotros no es indicativo de la legalidad del suministro o la prestación de sus bienes y servicios. Si tiene dudas sobre la legalidad de un suministro o una compra, no debe continuar con el pago.

14. Retirada de fondos

14.1 Puede solicitar el retiro de la totalidad o parte de los fondos depositados en su cuenta MiFinity en cualquier momento. Para ello, debe iniciar sesión en su cuenta MiFinity, seleccionar un método de retiro e introducir el importe que desea retirar. Los métodos de retiro son servicios de pago prestados, al menos en parte, por entidades financieras de terceros (por ejemplo, el banco en el que tiene una cuenta). No garantizamos la disponibilidad de ningún método de retirada en particular y podemos realizar cambios o suspender un método de retirada concreto en cualquier momento sin seguir el procedimiento establecido en la sección 17, siempre que haya al menos un método de retirada disponible para usted. Cuando reciba el pago de la retirada a través de un proveedor de servicios de pago (como el banco en el que tiene una cuenta), no seremos responsables del pago de la retirada una vez que su proveedor de servicios de pago haya recibido los fondos retirados.

14.2 Tu cuenta de MiFinity está sujeta a límites de retirada. Estos límites se ajustan en función del tipo de documentación de identificación que tengamos sobre ti. Puedes consultar tus límites de retirada en cualquier momento en el perfil de tu cuenta de MiFinity. Antes de ingresar fondos en tu cuenta de MiFinity, debes asegurarte de que tus límites actuales de retirada y gasto se ajustan a tus necesidades, ya que legalmente no podemos permitir que superes dichos límites.

14.3 Si su solicitud de retirada supera el límite actual, podemos rechazar su solicitud y, en su lugar, exigirle que nos envíe documentos que verifiquen su identidad y dirección antes de permitir la retirada de fondos, o que coopere con nosotros de cualquier otra forma para verificar su identidad.

14.4 Los retiros están sujetos a comisiones de retiro y comisiones de conversión de divisas, dependiendo del método de retiro y del instrumento de pago elegidos. Consulte la sección 13 para obtener más detalles.

14.5 A efectos de una operación de retirada, actuamos como proveedor de servicios de pago.

14.6 No debe realizar un retiro a una cuenta bancaria u otro instrumento de pago si no es el titular designado. Nos tomamos muy en serio cualquier incumplimiento de este requisito y consideraremos cualquier intento de utilizar un instrumento de pago del que no sea el titular designado como un acto fraudulento. Sin perjuicio de reclamar daños y perjuicios adicionales, si nos vemos obligados a investigar una retirada a un instrumento de pago que no esté a su nombre, nos reservamos el derecho a cobrar una comisión de administración de hasta 10 € EUR, o su equivalente en la moneda principal de su monedero.

14.7 Debe asegurarse de que los datos de pago que introduzca al retirar fondos sean correctos y estén completos. No nos hacemos responsables de que los fondos retirados se envíen a un medio de pago incorrecto cuando ello se deba a que usted haya facilitado datos de pago incorrectos. Al realizar un retiro a una cuenta bancaria, debe asegurarse de que el número de cuenta ( ), el código de clasificación, el IBAN y/o el BIC/SWIFT sean correctos. Si ha retirado fondos a un instrumento de pago incorrecto, puede solicitarnos que le ayudemos a recuperar los fondos. No obstante, le cobraremos una comisión de gestión de hasta 25 € EUR, o su equivalente en la moneda principal de su monedero, por hacerlo, y no podemos garantizar que los esfuerzos de recuperación tengan éxito.

15. Comisiones generales

15.1 Nuestras comisiones pueden variar en función del tipo de cuenta MiFinity que tenga, del nivel de verificación de su cuenta MiFinity y de si utiliza su cuenta MiFinity para uso personal o comercial.

15.2 Las comisiones relacionadas con las transacciones pueden consultarse en cualquier momento en la sección «Comisiones» de nuestro sitio web.

15.3 Ciertas transacciones pueden incurrir en comisiones de su banco o de una institución financiera de terceros, incluyendo, entre otros, los casos en que se realice un cambio de divisa. Dichas transacciones pueden incluir la recarga y la retirada de dinero. Cualquiera de estas comisiones son aplicadas por su banco y no nos hacemos responsables de la aplicación de dichas comisiones; se le recomienda declarar correctamente la divisa de su banco y cambiar el dinero a dicha divisa antes de realizar la retirada. El cambio de divisa realizado en el monedero estará sujeto a comisiones de MiFinity.

15.4 Nuestra estructura de comisiones se pondrá a su disposición durante el proceso de registro de su empresa. A partir de entonces, se le solicita que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo comercial si desea negociar estas condiciones. Nos reservamos el derecho a modificar la estructura de comisiones o las comisiones en cualquier momento que consideremos oportuno.

15.5 Nuestras comisiones pueden aparecer como comisiones fijas o porcentuales, dependiendo de su transacción. Nuestras comisiones fijas se muestran en euros y los porcentajes pueden tener un límite máximo. Las comisiones por transacción se aplicarán a su saldo actual. Si no dispone de saldo suficiente para cubrir la transacción y las comisiones, no podrá completar la transacción.

15.6 Siempre mostraremos la comisión de cada transacción o producto antes de que confirmes nada. Sin perjuicio del derecho de Mifinity a recuperar cualquier fondo en virtud de cualquier disposición de estos términos, si aceptas finalizar la transacción, las comisiones se deducirán inmediatamente.

15.7 Se aplicará una comisión de cambio a todas las transacciones de cambio. Estas comisiones se identificarán claramente en la pantalla de comisiones de cambio junto con el saldo resultante en la nueva divisa. No garantizamos que nuestros tipos de cambio sean los más bajos ni que coincidan con los de sitios web de terceros. Si los tipos cambian mientras preparas tu transacción de cambio, te informaremos mediante un mensaje emergente y deberás volver a intentar la transacción de cambio con los nuevos tipos. No aplicaremos una comisión de cambio de divisas a la conversión de divisas de las comisiones.

16. Privacidad

16.1 Usted da su consentimiento explícito para que accedamos, procesemos y conservemos cualquier información que nos facilite, con el fin de prestarle servicios de pago. Esto no afecta a nuestros respectivos derechos y obligaciones en virtud de la legislación pertinente en materia de protección de datos. Puede retirar este consentimiento cerrando su cuenta de MiFinity. Si retira su consentimiento de esta manera, dejaremos de utilizar sus datos para este fin, pero podremos seguir procesando sus datos para otros fines cuando tengamos otros motivos legales para hacerlo, como cuando estemos legalmente obligados a conservar registros de las transacciones.

16.2 El tratamiento de sus datos se rige por nuestro Aviso de privacidad (que puede consultarse en el sitio web) y forma parte de estos Términos y condiciones. Debe revisar esta política antes de aceptar estos Términos y condiciones.

16.3 Usted reconoce y acepta que: (i) cuando hable con nuestros agentes de Atención al Cliente, su llamada podrá ser supervisada y/o grabada con fines de control de calidad, formación y seguridad, así como de protección contra el fraude; (ii) por motivos de seguridad y prevención del fraude, conservamos sus registros incluso después de que se haya cerrado su cuenta MiFinity; y (iii) con fines de validación y verificación de la identidad, se podrá facilitar la siguiente información a los comerciantes con los que realice una transacción: nombre, número de cuenta, jurisdicción, país de residencia, nacionalidad, dirección de residencia, código postal, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y/o dirección IP.

17. Responsabilidad

17.1 En caso de que un pago se haya ejecutado incorrectamente debido a un error por nuestra parte, lo que le haya ocasionado una pérdida económica, le reembolsaremos, tan pronto como sea posible, el importe del pago, incluidas todas las comisiones deducidas del mismo, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 15.3 siguiente.

17.1.1 En caso de que un pago se haya ejecutado incorrectamente debido a un error, de cualquier naturaleza y grado, por nuestra parte, que haya dado lugar a una pérdida económica para Mifinity, revertiremos, tan pronto como sea posible, el importe del pago, incluidas todas las comisiones deducidas del mismo, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 15.3 siguiente. En caso de que dichos fondos hayan sido transferidos por usted, Mifinity se reserva el derecho a agotar todas las vías para recuperar dichos fondos. Esto puede incluir, entre otros, emprender acciones legales contra usted, el usuario de la cuenta, cualquier socio de pagos externo que se haya utilizado para transferir los fondos fuera de la plataforma, o los comerciantes que hayan recibido dichos fondos fraudulentos de su parte. Mifinity podrá agotar todas las vías para recuperar los fondos ejecutados incorrectamente (por ejemplo: tipo de cambio incorrecto aplicado a una conversión de divisas, en la que usted reciba en su cuenta un importe incorrecto, inexacto y/o, de cualquier manera, erróneamente convertido, que sea superior al que debería haber recibido). Sin perjuicio de lo anterior, Mifinity se reserva el derecho a deducir cualquier importe que le corresponda de su cuenta de Mifinity en el caso de que sea legal para Mifinity hacerlo y en la medida en que lo sea.

17.2 Con sujeción a lo dispuesto en el apartado 15.3 más adelante, en caso de una transacción no autorizada, usted será responsable de los daños causados hasta el momento de la notificación, pero solo hasta un importe de 50 €. Esto no se aplicará:

17.1.2 si no nos notifica sin demora injustificada cualquier pérdida de su contraseña u otro hecho que pueda comprometerse razonablemente la seguridad de su cuenta MiFinity tras haber tenido conocimiento de dicho hecho, en cuyo caso seguirá siendo responsable de las pérdidas incurridas hasta que nos lo notifique;

17.1.3 si la transacción no fue autorizada, pero usted ha actuado de manera fraudulenta o ha comprometido la seguridad de su cuenta MiFinity con intención o por negligencia grave, incluyendo si no ha protegido su contraseña o cualquier otra medida de seguridad de su cuenta MiFinity, en cuyo caso será el único responsable de todas las pérdidas; o

17.3 En cualquier caso, si no impugna y nos comunica la transacción no autorizada o ejecutada incorrectamente en el plazo de una semana a partir de la fecha de la transacción.

17.4 A menos que haya actuado de manera fraudulenta, la sección 15.2 no se aplicará a las transacciones realizadas después de que nos haya notificado de conformidad con la sección 6.2, en los casos en que no le hayamos proporcionado los medios adecuados para la notificación o en los que estemos obligados a utilizar una autenticación de cliente sólida pero no lo hayamos hecho, en cuyo caso seguiremos siendo responsables y le reembolsaremos cualquier transacción no autorizada tan pronto como sea posible.

17.5 Sin perjuicio de lo anterior, se le pide que compruebe el historial de transacciones de su cuenta MiFinity de forma regular y frecuente y que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente inmediatamente en caso de que tenga alguna pregunta o duda.

17.6 En caso de cualquier pago incorrecto o mal dirigido, tomaremos las medidas razonables para ayudarle a localizar y recuperar dichos pagos.

17.7 Sin perjuicio de lo anterior, no seremos responsables de ninguna interrupción o deterioro de nuestro servicio ni de las interrupciones o deterioros de los servicios de intermediarios de los que dependemos para el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud del presente, siempre que dicha interrupción o deterioro se deba a circunstancias anormales e imprevisibles que escapen a nuestro control razonable o al control del intermediario afectado.

17.8 No seremos responsables de ninguna pérdida indirecta o consecuente, incluyendo, entre otras, la pérdida de beneficios, la pérdida de negocio y la pérdida de reputación. No seremos responsables de ninguna pérdida derivada de nuestro cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.

17.9 Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones tendrá por efecto excluir la responsabilidad por muerte o lesiones personales debidas a negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta, ni por cualquier responsabilidad legal que no pueda excluirse o modificarse mediante acuerdo entre las partes.

17.10 Nuestra obligación en virtud de estos Términos y Condiciones se limita a proporcionarle una cuenta de dinero electrónico y los servicios de pago relacionados, y no realizamos ninguna declaración ni avalamos la calidad, seguridad o legalidad de ningún bien o servicio proporcionado por un cliente o intermediario de MiFinity.

17.11 No nos hacemos responsables de la liquidación ni del pago de ningún impuesto, arancel u otro gravamen que se derive del uso que usted haga de la Cuenta MiFinity o de los servicios prestados en virtud de los presentes Términos y condiciones.

17.12 Reembolso. Usted se compromete a defendernos, reembolsarnos o indemnizarnos, y a eximirnos a nosotros y a las demás empresas de nuestro grupo empresarial de cualquier reclamación, demanda, gasto o coste (incluidos los honorarios legales, multas o sanciones) en los que incurramos o que suframos como consecuencia del incumplimiento por su parte o por parte de sus agentes de estos Términos y Condiciones, del incumplimiento de cualquier ley o normativa aplicable y/o del uso de los servicios. Esta disposición seguirá vigente tras la terminación de la relación entre usted y nosotros.

18. Rescisión y suspensión

18.1 Podemos rescindir su Cuenta MiFinity, o cualquier servicio de pago asociado a ella, notificándoselo con dos meses de antelación. Usted puede rescindir su Cuenta MiFinity con nosotros en cualquier momento. Pueden aplicarse disposiciones de rescisión diferentes si utiliza su Cuenta MiFinity con fines comerciales.

18.2 Junto con la notificación de rescisión o en cualquier momento posterior, podremos proporcionarle instrucciones razonables sobre cómo retirar los fondos restantes.

18.3 Si su cuenta MiFinity está sujeta a una reserva, la rescisión de su cuenta MiFinity no afectará a nuestro derecho a retener la reserva y a realizar deducciones de la misma durante el tiempo acordado.

18.4 Podemos suspender o rescindir su cuenta MiFinity en cualquier momento sin previo aviso si:

18.4.1 incumples cualquier condición de estos Términos y condiciones o cualquier otra condición aplicable a servicios específicos cubiertos por términos y condiciones independientes;

18.4.2 incumple o tenemos motivos para creer que incumple cualquier ley o normativa aplicable a su uso de nuestros servicios; o

18.4.3 tengamos motivos para creer que está involucrado de alguna manera en actividades fraudulentas, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo u otras actividades delictivas.

18.5 Podemos suspender su Cuenta MiFinity en cualquier momento si:

18.5.1. tenemos motivos razonables para creer que su cuenta MiFinity ha sido comprometida o por otras razones de seguridad; o

18.5.2. sospechamos razonablemente que su cuenta MiFinity ha sido utilizada o está siendo utilizada sin su autorización o de forma fraudulenta; y se lo notificaremos antes de la suspensión o, si la notificación previa no es posible dadas las circunstancias, inmediatamente después de la suspensión, a menos que la ley nos prohíba notificárselo.

18.5.3 MiFinity no haya podido recuperar, resarcir y/o cobrar de cualquier forma los fondos que se le adeudan en virtud de los presentes Términos y Condiciones.

19. Modificaciones de estos Términos

19.1 Estos Términos y cualquier Términos y Condiciones adicionales que puedan aplicarse están sujetos a cambios. Cualquier cambio en los Términos y en cualquier Términos y Condiciones adicionales se pondrá a su disposición mediante la publicación en nuestro sitio web de la versión revisada de los mismos con una fecha de revisión actualizada (lo que puede incluir que pongamos a su disposición la versión actual de este Acuerdo como parte del proceso de envío de transacciones). También le notificaremos debidamente cualquier cambio enviando un aviso a [la dirección de correo electrónico principal] registrada en su cuenta de MiFinity, informándole de la naturaleza del cambio y de la fecha en que entrará en vigor. Dichos cambios se pondrán a su disposición con al menos [dos meses] de antelación a su entrada en vigor.

19.2 Revise los Términos y Condiciones cada vez que realice una transacción, ya que pueden haber sido actualizados desde que se registró inicialmente en nuestros servicios. Al utilizar nuestros servicios después de que se hayan publicado en nuestro sitio web unos Términos y Condiciones nuevos o revisados (incluso si se ponen a su disposición como parte del proceso de ejecución de la transacción) o tras la finalización de cualquier periodo de notificación de cambios, si no nos notifica lo contrario, ello significa que acepta el Acuerdo revisado. En caso de que no esté de acuerdo con cualquier cambio en nuestros Términos y Condiciones, su único y exclusivo recurso es dejar de utilizar los Servicios y/o cerrar su Cuenta Mifinity, sin coste alguno, poniéndose en contacto con nosotros.

19.3 Cada modificación surtirá efecto únicamente en el caso concreto y para el fin específico para el que se haya realizado.

20. Cómo nos comunicamos

20.1 Nos comunicaremos contigo por correo electrónico. A tal efecto, debes mantener en todo momento una dirección de correo electrónico válida en tu cuenta de MiFinity. Te exigimos que compruebes con regularidad y frecuencia los mensajes entrantes en tu correo electrónico. Cualquier comunicación enviada por correo electrónico se considerará recibida por ti el mismo día, a menos que la comunicación nos sea devuelta por no haber sido recibida por tu proveedor de servicios.

20.2 Cuando la legislación nos exija proporcionarle información en un soporte (formato) duradero, MML le enviará un correo electrónico (con o sin archivo adjunto) o le remitirá a la información disponible en nuestro sitio web. Esto le permitirá imprimir cualquier documento o información para su comunicación dentro de su organización y conservar una copia para futuras consultas. Le recomendamos que mantenga un registro de todas las comunicaciones de MML, si así se requiere.

20.3 Nos comunicaremos con usted en inglés y siempre aceptaremos las comunicaciones que se nos envíen en inglés. En el caso de comunicaciones no estándar, nos reservamos el derecho a comunicarnos con usted en inglés.

20.4 MML también podrá ponerse en contacto con usted por carta o por teléfono, cuando sea apropiado. Las comunicaciones enviadas por correo postal se considerarán recibidas a los tres días de la fecha de envío en el caso del correo maltés, o en un plazo de cinco días desde el envío en el caso del correo internacional. Cualquier comunicación enviada a dispositivos móviles por SMS se considerará recibida el mismo día.

20.5 Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento enviando un mensaje al Servicio de Atención al Cliente a través de la función «Contacte con nosotros» en

https://mifinity.mt/en/personal/contact/

21. Reclamaciones

21.1 Cualquier reclamación sobre nosotros o los servicios que presta MML deberá dirigirse al responsable de reclamaciones a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. MML acusará recibo de su reclamación de insatisfacción en un plazo de tres (3) días hábiles, en el que esperamos resolver el problema. La respuesta definitiva se enviará por escrito.

21.2 Si MML no puede resolver la reclamación en ese plazo, se pondrá en contacto con usted lo antes posible para informarle de cuándo puede esperar la respuesta completa de MML.

21.3. MML proporcionará una respuesta completa en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha en que MML haya recibido la reclamación; o, en circunstancias excepcionales, MML enviará una respuesta provisional en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha en que MML haya recibido la reclamación, indicando los motivos del retraso en la respuesta y especificando la fecha límite en la que se enviará la respuesta definitiva, y posteriormente proporcionará una respuesta definitiva en un plazo de 35 días hábiles a partir de la fecha en que MML haya recibido la reclamación.

21.4 Si no recibe una respuesta definitiva dentro de los plazos pertinentes establecidos anteriormente, o si no está satisfecho con la respuesta completa de MML, puede remitir el asunto a la Oficina del Árbitro de Servicios Financieros. Encontrará más información sobre la Oficina del Árbitro de Servicios Financieros, incluida información sobre cómo presentar una reclamación, en la página web de la OAFS (financialarbiter.org.mt) Si se encuentra fuera de Malta o si prefiere no tratar directamente con la Oficina del Árbitro de Servicios Financieros, puede presentar una reclamación a través de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr).

22. Varios

22.1 Estos Términos y Condiciones se establecen entre usted y MML y expresan sus derechos. Dado que se refieren exclusivamente a usted, quedan expresamente excluidos los requisitos legales relativos a terceros.

22.2 Además de lo dispuesto en la sección 20.1, la cuenta MML no puede cederse a terceros.

22.3 Tal y como se indica en la sección 3 de estos Términos, la cuenta de MML se gestiona en Malta de conformidad con la legislación de Malta y cualquier controversia que surja se resolverá ante los tribunales de Malta, salvo que lo prohíba la legislación de la UE.

23. Definiciones

Las siguientes definiciones tendrán los significados que se indican a continuación en el presente Acuerdo (dichos significados serán igualmente aplicables tanto a la forma singular como a la plural de los términos definidos): «Cuenta MiFinity»: su cuenta de dinero electrónico que abre y mantiene a través del Sitio web;

«Servicio de atención al cliente»: el centro de atención al cliente de MiFinity, con el que puede ponerse en contacto llamando al +44 2895 870 100 o visitando

https://mifinity.mt/en/personal/contact/

«Día hábil»: cualquier día laborable (de lunes a viernes), excepto los sábados, domingos y días festivos o festivos bancarios en Malta;

«MFSA»: la Autoridad de Servicios Financieros de Malta es el organismo regulador financiero maltés cuya función de regular el sector de los servicios financieros está definida por la Ley de Servicios Financieros de Malta de 1994, capítulo 330, y cuya dirección es Triq l-lmdina, Zona 1, Distrito Central de Negocios, Birkirkara, CBD 1010, Malta. Se puede obtener más información sobre la MFSA en su sitio web en

https://www.mfsa.mt/

«Tarifa»: cualquier cargo que usted deba abonar por cualquier servicio prestado por MML;

«Árbitro de Servicios Financieros»: los servicios prestados por el árbitro de servicios financieros establecido en virtud de la Ley del Árbitro de Servicios Financieros, capítulo 55 de la legislación de Malta, cuyos detalles pueden consultarse en

OAFS (financialarbiter.org.mt)

 con quien se puede contactar en la Oficina del Árbitro de Servicios Financieros, 1.ª planta, St Calcedonius Square, Floriana, FRN 1530, Malta;

«MML» o «MiFinity» se refiere a MiFinity Malta Limited, una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a la legislación de Malta con el número de registro C64824, que opera bajo el nombre comercial de MiFinity y cuyo domicilio social se encuentra en LEVEL 3 (SUITE 2507), TOWER BUSINESS CENTRE, TOWER STREET, SWATAR BIRKIRKARA MALTA BKR 4013.

«Sitio web de MML» o «Sitio web»: el sitio web disponible en https://mifinity.com/.

Última actualización: 5 de mayo de 2026