Algemene voorwaarden

U erkent en stemt ermee in dat u, door het vakje ‘Akkoord’ aan te vinken bij het openen van uw MiFinity-account, instemt met de volgende Algemene Voorwaarden, zoals van tijd tot tijd gewijzigd (‘Algemene Voorwaarden’), met betrekking tot uw gebruik van de door MiFinity aangeboden dienst. Mocht u een onderdeel van de Algemene Voorwaarden niet begrijpen of hierover opheldering wensen, neem dan contact op met onze klantenservice.

1. Over MiFinity

1.1 MiFinity is een handelsnaam van MiFinity Malta Limited, een vennootschap opgericht naar Maltaans recht met registratienummer C64824.

1.2 MiFinity is door de Malta Financial Services Authority krachtens de Malta Financial Institutions Act (registratienummer C64824) geautoriseerd voor de uitgifte van elektronisch geld.

2. Toepassingsgebied van deze voorwaarden

2.1 Deze Voorwaarden regelen het openen, gebruiken en sluiten van uw MiFinity-account en andere gerelateerde betalingsdiensten zoals hierin vermeld. Samen met onze Privacyverklaring en alle andere Algemene Voorwaarden waarnaar daarin wordt verwezen, vormen zij de juridische relatie tussen u en ons. Voor het gebruik van aanvullende diensten moet u mogelijk aanvullende Algemene Voorwaarden accepteren, zoals aan u meegedeeld wanneer u dergelijke diensten bestelt of gebruikt. U wordt geadviseerd om een kopie van deze Voorwaarden af te drukken of te downloaden en te bewaren voor toekomstig gebruik. U kunt de actuele Algemene Voorwaarden altijd bekijken op onze Website.

2.2 Afhankelijk van het type MiFinity-account dat u heeft, kunnen aanvullende Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, zoals u op het juiste moment wordt meegedeeld.

3. Uw MiFinity-account

3.1 Uw MiFinity-account is een e-geldrekening waarmee u elektronische betalingen kunt verzenden en ontvangen.

3.2 Het elektronisch geld op uw MiFinity-account wordt uitgegeven in overeenstemming met de Europese Richtlijn inzake elektronisch geld (Richtlijn 2009/110/EG, oorspronkelijk 2000/46/EG) en de Wet op de financiële instellingen van 1994 (Hoofdstuk 376 van de wetten van Malta).

3.3 Uw MiFinity-rekening luidt in een valuta naar keuze, die u selecteert uit de beschikbare valuta’s. U kunt de valuta van uw MiFinity-rekening niet meer wijzigen zodra u een betaling hebt geprobeerd te verwerken.

3.4 Het elektronisch geld op uw MiFinity-rekening vervalt niet en er dient te worden opgemerkt dat er op geen enkel moment rente wordt verdiend over het geld dat op de rekening staat.

3.5 U hebt het recht om op elk moment geld van uw MiFinity-rekening op te nemen. Er geldt geen minimumopnamebedrag voor uw rekening, maar u dient ervoor te zorgen dat er voldoende saldo op uw MiFinity-rekening staat om eventuele opnamekosten te dekken. U kunt de opnamemethode selecteren wanneer u uw daadwerkelijke opnameverzoek indient. Houd er rekening mee dat u mogelijk uw identiteit moet bevestigen voordat het verzoek wordt voltooid.

3.6 Het elektronische geld op de MiFinity-rekening blijft het exclusieve eigendom van de persoon of rechtspersoon die als houder van de MiFinity-rekening is geregistreerd. Geen enkele andere persoon heeft enig recht op de aangehouden gelden, behalve in geval van erfopvolging. Daarom kan de MiFinity-rekening niet worden overgedragen aan een derde partij, noch kunt u een derde partij een wettelijk of billijk belang daarin verlenen.

3.7 Afhankelijk van het land waar u woont, kunt u onderworpen zijn aan limieten voor stortingen, betalingen en opnames, die van tijd tot tijd naar eigen goeddunken door ons worden vastgesteld.

Elektronische geldrekeningen zijn in geen enkele vorm bankrekeningen. Het is daarom belangrijk op te merken dat u niet wordt beschermd door het depositogarantiestelsel (DCS). In het onwaarschijnlijke geval dat wij insolvent worden, kunt u het elektronische geld op uw MiFinity-rekening verliezen. Wij houden ons echter strikt aan de wettelijke vereisten van de Europese Richtlijn inzake elektronisch geld 2009/110/EG en de Maltese Wet op de financiële instellingen van 1994 en bijbehorende regelgeving, die zijn ontworpen om de veiligheid en liquiditeit van gelden die op rekeningen voor elektronisch geld zijn gestort te waarborgen.

4. Het openen van uw MiFinity-account

4.1 Om gebruik te kunnen maken van onze betalingsdiensten moet u eerst een MiFinity-rekening openen door uw persoonlijke gegevens in te vullen op het aanvraagformulier op onze website. Als onderdeel van het aanmeldingsproces moet u deze Algemene Voorwaarden en Privacyverklaring accepteren en moet u rechtsbevoegd zijn om deze te accepteren. Als u aanvullende diensten bestelt, kan u worden gevraagd om aanvullende Algemene Voorwaarden te accepteren.

4.2 Iedereen moet ten minste 18 jaar of ouder zijn om gebruik te maken van onze diensten en door een MiFinity-account te openen, verklaart u dat u 18 jaar of ouder bent. Deze leeftijdsbeperking is niet van toepassing op producten waarvoor wij een andere leeftijdsgrens hanteren. Wij behouden ons het recht voor om op elk moment te verzoeken om bewijsstukken van uw leeftijd.

4.3 U mag slechts één MiFinity-account openen, tenzij wij de opening van extra accounts uitdrukkelijk schriftelijk goedkeuren.

4.4 U mag maximaal negen e-wallets openen binnen uw MiFinity-account. Deze limiet omvat een combinatie van uw e-walletcategorieën – Gaming, E-commerce en Reizen – en e-wallets binnen deze categorieën die in een andere valuta zijn.

4.4 U mag alleen een MiFinity-account openen als dit legaal is in het land waar u woont. Door een MiFinity-account te openen, verklaart en garandeert u ons dat het openen van een MiFinity-account geen inbreuk maakt op enige wet- of regelgeving die op u van toepassing is. U vrijwaart ons voor alle verliezen die wij lijden in verband met uw schending van dit artikel.

4.5 Alle informatie en gegevens die u tijdens het registratieproces of op enig moment daarna verstrekt, moeten juist en waarheidsgetrouw zijn.

4.6 U mag alleen betaalinstrumenten (zoals creditcards, debetkaarten en prepaidkaarten) aan uw MiFinity-account toevoegen op voorwaarde dat u de geregistreerde houder van dat betaalinstrument bent. Wij nemen elke schending van deze vereiste zeer serieus en zullen elke poging om een betaalinstrument toe te voegen waarvan u niet de geregistreerde houder bent, als een frauduleuze handeling beschouwen. MiFinity behoudt zich het recht voor om passende maatregelen te nemen om deze schending aan te pakken.

4.7 Door een debetkaart en/of creditcard als betaalinstrument te koppelen, verleent u MiFinity doorlopende toestemming om die kaart automatisch te belasten voor het geselecteerde bedrag. U kunt deze doorlopende toestemming voor elke kaart intrekken door de kaart als financieringsbron uit uw accountprofiel te verwijderen.

4.8 Als u van plan bent uw MiFinity-account voor commerciële doeleinden te gebruiken, moet u ons dit melden, zelfs als u het ook voor privédoeleinden gebruikt. Als u hebt aangegeven dat u uw MiFinity-account uitsluitend voor privédoeleinden zult gebruiken, moet u ons onmiddellijk op de hoogte stellen voordat u het in de toekomst voor commerciële doeleinden gebruikt, door contact op te nemen met de klantenservice. U gebruikt uw MiFinity-account voor commerciële doeleinden als u betalingen ontvangt voor of in verband met enige zakelijke activiteit. Wij behouden ons het recht voor om te bepalen of u, naar ons redelijk oordeel, uw MiFinity-account voor commerciële doeleinden gebruikt. Als u uw MiFinity-account voor commerciële doeleinden gebruikt, bent u naast deze Algemene Voorwaarden ook gebonden aan onze Merchant Agreement. Als u twijfelt of een activiteit al dan niet een commerciële activiteit is, dient u contact op te nemen met de klantenservice.

4.9 Binnen 14 dagen na de openingsdatum van uw MiFinity-account kunt u uw MiFinity-account kosteloos sluiten door contact op te nemen met de klantenservice. Als u echter geld op uw MiFinity-account heeft gestort, kan het zijn dat u ondersteunende identificatiedocumenten moet verstrekken voordat u geld kunt opnemen. Transacties en kosten voor transacties die zijn uitgevoerd voordat u uw MiFinity-account sluit (inclusief transacties die niet herroepbaar zijn en die zijn geïnitieerd maar niet voltooid vóór de sluiting van uw MiFinity-account) worden niet terugbetaald.

5. Aanmaken van extra eWallets door MiFinity

5.1 MiFinity kan van tijd tot tijd extra eWallets aanmaken binnen uw MiFinity-account om toegang te bieden tot nieuwe betaalmethoden, valuta’s of verbeterde diensten. Dergelijke eWallets kunnen worden aangemaakt om uw klantervaring te verbeteren, nieuwe betaalopties mogelijk te maken of te voldoen aan wettelijke vereisten.

5.2 Door deze Algemene Voorwaarden te accepteren, machtigt u MiFinity uitdrukkelijk om extra eWallets aan te maken binnen uw Account wanneer dit nodig is om nieuwe of verbeterde betalingsdiensten aan te bieden, of wanneer dit uw mogelijkheden om MiFinity-producten te gebruiken vergroot. MiFinity zal u via e-mail of een bericht in de app op de hoogte stellen wanneer er een nieuwe eWallet voor u wordt aangemaakt, inclusief details over het doel, de functionaliteit en eventuele toepasselijke kosten of limieten.

5.3 U behoudt de volledige controle over eventuele extra eWallets die door MiFinity worden aangemaakt. U kunt ervoor kiezen om een dergelijke eWallet op elk moment te activeren, te gebruiken of te sluiten, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden en wettelijke vereisten.

5.4 Er worden geen gelden overgemaakt naar of uit een door MiFinity aangemaakte extra eWallet zonder uw uitdrukkelijke instructie of transactieautorisatie.

5.5 MiFinity zorgt ervoor dat alle extra eWallets duidelijk zichtbaar zijn in het dashboard van uw account, met transparante informatie over hun functies, limieten en beoogd gebruik.

6. Onderhoud van uw MiFinity-account

6.1 Het is uw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de informatie die in uw MiFinity-account is vastgelegd altijd actueel en correct is. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit uw verzuim hiertoe. Wij kunnen u op elk moment vragen om de juistheid van uw informatie te bevestigen of om documenten of ander ondersteunend bewijs te verstrekken.

6.2 Wij kunnen per e-mail of op andere in artikel 18 beschreven manieren met u communiceren met informatie of kennisgevingen betreffende uw MiFinity-account. Het is uw verantwoordelijkheid om regelmatig te controleren of uw e-mailaccount of andere communicatiemiddelen die u bij uw MiFinity-account hebt geregistreerd, correct functioneren en om berichten en correspondentie met betrekking tot uw MiFinity-account onmiddellijk op te halen en te lezen. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit nalatigheid van uw kant bij het nakomen van deze plicht.

6.3 Stortingen, ontvangen betalingen, verzonden betalingen en opnames worden weergegeven in het overzicht van uw online transactiegeschiedenis, samen met de in rekening gebrachte kosten. Elke transactie krijgt een uniek transactienummer dat in het transactiegeschiedenisoverzicht wordt weergegeven. Om vragen over transacties zo snel mogelijk te kunnen afhandelen, raden wij u aan dit transactienummer te vermelden. Controleer en verifieer regelmatig het saldo en het transactiegeschiedenisoverzicht van uw MiFinity-account. U dient eventuele onregelmatigheden of discrepanties zo snel mogelijk te melden of eventuele vragen te verduidelijken door contact op te nemen met de klantenservice.

6.4 Onder voorbehoud van de bepalingen van artikel 8 hieronder en onverminderd de bepalingen van artikel 9.3, dient u, om aanspraak te maken op terugbetaling van een ongeautoriseerde of onjuist uitgevoerde betalingstransactie op uw MiFinity-rekening, ons hiervan onverwijld schriftelijk op de hoogte te stellen nadat u kennis heeft genomen van de ongeautoriseerde of onjuiste transactie en in ieder geval uiterlijk dertien (13) maanden na de afschrijvingsdatum van de transactie.

7. Uw MiFinity-account veilig houden

7.1 U dient alle redelijke maatregelen te nemen om het wachtwoord van uw MiFinity-account te allen tijde veilig te houden en dit om geen enkele reden aan iemand bekend te maken. MiFinity zal u nooit vragen om uw wachtwoord aan ons of aan een derde partij te verstrekken. Elk bericht dat u ontvangt of elke website die u bezoekt en die om uw wachtwoord vraagt, anders dan de MML-website of een MiFinity-betalingsgateway op een website van een handelaar, dient u onmiddellijk aan ons te melden. Als u twijfelt of een website echt en legitiem is, dient u contact op te nemen met de klantenservice. Het is aan te raden om uw wachtwoord regelmatig te wijzigen (minstens om de drie (3) tot zes (6) maanden) om het risico op een inbreuk op de beveiliging van uw MiFinity-account te verminderen. We raden u ook ten zeerste aan om geen wachtwoord te kiezen dat gemakkelijk te raden is op basis van informatie die iemand over u zou kunnen weten of verzamelen, of een wachtwoord dat een betekenis heeft. U mag nooit iemand toegang geven tot uw MiFinity-account of toestaan dat iemand toekijkt terwijl u inlogt op uw MiFinity-account.

7.2 Als u aanwijzingen of vermoedens heeft dat uw MiFinity-account, inloggegevens, wachtwoord of andere beveiligingsfuncties verloren zijn gegaan, gestolen, misbruikt, zonder toestemming gebruikt of anderszins gecompromitteerd zijn, wordt u geadviseerd uw wachtwoord onmiddellijk te wijzigen. U wordt sterk aangeraden om zonder onnodige vertraging contact op te nemen met de klantenservice zodra u zich bewust wordt van verlies, diefstal, misbruik of ongeoorloofd gebruik van uw MiFinity-account, inloggegevens, wachtwoord of andere beveiligingsfuncties. Elke onnodige vertraging bij het melden hiervan kan niet alleen de veiligheid van uw MiFinity-account in gevaar brengen, maar er ook toe leiden dat u aansprakelijk wordt gesteld voor eventuele verliezen die hieruit voortvloeien. Als u vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad tot uw MiFinity-account, dient u ook contact op te nemen met de politie en aangifte te doen van het incident.

7.3 Wij behouden ons het recht voor om uw MiFinity-account op te schorten of de functionaliteit ervan op andere wijze te beperken op redelijke gronden met betrekking tot de beveiliging van het MiFinity-account of een van de beveiligingsfuncties ervan, of indien wij redelijkerwijs vermoeden dat er sprake is geweest van ongeoorloofd of frauduleus gebruik van uw MiFinity-account of dat een van de beveiligingsfuncties ervan is gecompromitteerd. Wij zullen u vooraf op de hoogte stellen van elke opschorting of beperking en van de redenen daarvoor, of, indien wij daartoe niet in staat zijn, onmiddellijk nadat de opschorting of beperking is opgelegd, , tenzij het u op de hoogte stellen onwettig zou zijn of onze redelijke veiligheidsbelangen in gevaar zou brengen. Wij zullen de opschorting en/of de beperking zo spoedig mogelijk opheffen nadat de redenen voor de opschorting en/of beperking niet langer bestaan.

7.4 Als wij denken dat uw MiFinity-account het risico loopt op fraude of een veiligheidsdreiging, zullen wij de snelste en veiligste manier gebruiken om contact met u op te nemen via de gegevens die u hebt verstrekt, om u te vertellen wat u moet doen om dat risico aan te pakken.

7.5 U dient alle redelijke zorgvuldigheid in acht te nemen om uw e-mailaccount(s) te beveiligen en te beschermen en ervoor te zorgen dat deze alleen door u persoonlijk worden gebruikt, aangezien uw e-mailadres kan worden gebruikt om wachtwoorden te resetten of om met u te communiceren over de beveiliging van uw MiFinity-account. Indien een van de e-mailadressen die bij uw MiFinity-accounts zijn geregistreerd, gecompromitteerd is, dient u onmiddellijk nadat u hiervan op de hoogte bent, contact op te nemen met de klantenservice en ook met uw e-mailprovider.

7.6 Ongeacht of u een openbare, gedeelde of uw eigen computer gebruikt om toegang te krijgen tot uw MiFinity-account, moet u er altijd voor zorgen dat uw inloggegevens niet door de browser worden opgeslagen, in de cache worden bewaard of op andere wijze worden geregistreerd. U mag nooit functionaliteit gebruiken waarmee inloggegevens of wachtwoorden kunnen worden opgeslagen door de computer en/of het apparaat dat u gebruikt.

7.7 Aanvullende producten of diensten die u gebruikt, kunnen aanvullende beveiligingsvereisten hebben en u dient uzelf hiermee vertrouwd te maken zoals aan u meegedeeld.

8. Uw MiFinity-account sluiten

8.1 U kunt uw MiFinity-account op elk moment sluiten door contact op te nemen met de klantenservice.

8.2 Indien uw MiFinity-account op het moment van sluiting een resterend saldo bevat, zullen wij u verzoeken uw geld binnen een redelijke termijn op te nemen, gedurende welke uw MiFinity-account uitsluitend toegankelijk zal zijn voor het opnemen van het resterende saldo. Na afloop van deze termijn zult u geen toegang meer hebben tot uw MiFinity-account. U kunt echter eventuele resterende gelden opnemen door contact op te nemen met de klantenservice en te verzoeken dat de gelden naar u worden overgemaakt op een wijze die voor ons redelijkerwijs aanvaardbaar is. Hoewel u dit kunt doen gedurende een periode van zes jaar vanaf de datum van sluiting van uw MiFinity-account, raden wij u aan uw resterende gelden zo snel mogelijk op te nemen, aangezien deze geen rente opleveren zolang ze op uw MiFinity-account staan. Uw verplichtingen en plichten met betrekking tot het veilig houden van uw MiFinity-account, zoals uiteengezet in artikel 6, blijven van toepassing.

8.3 Wij behouden ons uitdrukkelijk het recht voor om alle noodzakelijke controles op witwassen, terrorismefinanciering, fraude of andere illegale activiteiten uit te voeren alvorens een opname van uw geld goed te keuren, ook met betrekking tot het terugstorten van geld aan u nadat u uw MiFinity-account heeft gesloten.

9. Geld storten

9.1 U kunt geld storten en uw saldo aanvullen door naar uw e-wallet te gaan, in te loggen op uw MiFinity-account en de relevante stortingsinstructies te volgen. Afhankelijk van de betaalinstrumenten die u aan uw MiFinity-account hebt toegevoegd en de betaalmethoden die specifiek beschikbaar zijn in het land waar u woont, kunnen er verschillende stortingsmethoden worden aangeboden. Stortingsmethoden zijn betalingsdiensten die worden aangeboden door externe financiële instellingen (bijvoorbeeld de uitgever van de betaalkaart die u gebruikt om geld te storten of externe aanbieders van directe bankdiensten) en maken geen deel uit van onze dienstverlening. Wij garanderen het gebruik van geen enkele specifieke stortings methode die beschikbaar wordt gesteld, en kunnen op elk moment wijzigingen aanbrengen in of de acceptatie van een specifieke stortingsmethode stopzetten zonder de procedure te volgen die is uiteengezet in artikel 17. Niettegenstaande artikel 8.5 hieronder zijn wij niet verantwoordelijk voor de storting totdat het gestorte geld door ons is ontvangen.

9.2 U kunt worden gevraagd om beveiligingsvragen te beantwoorden, accountgegevens te valideren of andere beveiligingsgerelateerde activiteiten uit te voeren die wij redelijkerwijs kunnen vereisen om een correcte autorisatie van een stortingstransactie te waarborgen.

9.3 Indien u kiest voor een stortingsmethode waarbij gebruik wordt gemaakt van een betaalinstrument dat onderworpen kan zijn aan terugboekingsrechten, zoals (maar niet beperkt tot) een creditcard, debetkaart of automatische incasso, verklaart u dat u geen gebruik zult maken van een dergelijk terugboekingsrecht, behalve in geval van ongeoorloofd gebruik van het betaalinstrument of een schending door ons van deze Algemene Voorwaarden die ertoe zou leiden dat u recht heeft op terugbetaling van het gestorte bedrag. Anders mag u geen terugvordering doen voor een stortingstransactie of een terugvordering toestaan voor een stortingstransactie om redenen waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn, waaronder (maar niet beperkt tot) geschillen met handelaren over het niet leveren van goederen of diensten of een onvoldoende saldo op de rekening van het betaalinstrument. Wij behouden ons het recht voor om u kosten en uitgaven in rekening te brengen die wij maken in verband met een dergelijke terugvordering en eventuele maatregelen die worden genomen om deze aan te vechten. Wij kunnen u ook terugboekingskosten van € 25 EU in rekening brengen, of het equivalent daarvan in de valuta van uw hoofdportemonnee.

9.4 Indien een terugvordering of terugboeking van een stortingstransactie resulteert in een negatief saldo op uw MiFinity-account, bent u verplicht dit negatieve saldo onmiddellijk en zonder kennisgeving te vereffenen door voldoende middelen op uw MiFinity-account te storten. Het nalaten hiervan vormt een schending van deze Algemene Voorwaarden. Wij behouden ons het recht voor om u op elk moment herinneringen te sturen of andere incassomaatregelen te nemen, met inbegrip van maar niet beperkt tot het inschakelen van een incassobureau of advocaten of het voor de rechter brengen van de vordering. Wij behouden ons het recht voor om u de kosten in rekening te brengen die wij redelijkerwijs maken in verband met incassobureaus of handhavingsmaatregelen.

9.5 Gestorte bedragen worden bijgeschreven op uw MiFinity-account nadat wij het geld hebben ontvangen. Sommige stortingstransacties, zoals die via creditcard of betaalkaart, automatische incasso of direct online bankieren, worden onmiddellijk bijgeschreven op uw MiFinity-account, maar kunnen worden teruggedraaid indien het daadwerkelijke geld ons niet binnen een redelijke termijn bereikt of indien het bedrag dat wij van de derde partij ontvangen afwijkt van het bedrag dat aan de gebruiker is bijgeschreven; in dat geval zullen wij de teruggedraaide transactie in mindering brengen op het saldo van uw MiFinity-account. Als het saldo op uw MiFinity-account onvoldoende is, behouden wij ons het recht voor om terugbetaling van u te eisen.

9.6 Voor het uitvoeren van een stortingstransactie via een betaalmethode zijn wij een uitgever van elektronisch geld en zullen wij elektronisch geld uitgeven in ruil voor de gestorte gelden. Wij treden niet op als betalingsdienstaanbieder bij het ontvangen van dergelijke gelden.

9.7 U mag geen storting doen via een betaalinstrument als u niet de geregistreerde houder van dat betaalinstrument bent. Wij nemen elke overtreding van deze vereiste zeer serieus en zullen elke poging om een betaalinstrument te gebruiken waarvan u niet de geregistreerde houder bent, behandelen als een frauduleuze handeling. Onverminderd het recht op het vorderen van verdere schadevergoeding, kunnen wij, indien wij verplicht zijn om geld terug te storten dat is gestort via een betaalinstrument dat niet op uw naam staat, administratiekosten in rekening brengen van € 10 EUR per terugstorting, of het equivalent daarvan in de valuta van uw hoofdportemonnee.

9.8 Stortingen kunnen onderhevig zijn aan stortingslimieten vanwege veiligheids- en wettelijke vereisten. Deze limieten worden dynamisch vastgesteld, afhankelijk van uw verificatiestatus en de stortingsmethode die u wilt gebruiken. Houd er rekening mee dat, afhankelijk van uw verificatiestatus, uw stortingslimieten hoger kunnen zijn dan uw opname- of bestedingslimieten. Deze limieten kunt u te allen tijde bekijken in het betreffende gedeelte van uw MiFinity-accountprofiel.

9.9 Stortingen zijn onderhevig aan stortingskosten en bijbehorende wisselkoerskosten, afhankelijk van de gekozen stortingsmethode en het gekozen betaalinstrument. Zie paragraaf 13 voor meer informatie.

9.9.1 De Belgische Kansspelcommissie heeft het gebruik van creditcards voor het storten van geld op gaming-wallets binnen België verboden. Helaas betekent dit dat Mifinity Malta Limited vanaf 14 juni 2021 niet langer bevoegd is om creditcards te accepteren als stortingsmethode voor onze gaming-wallets. Debet- en prepaidkaarten zijn nog steeds toegestaan.

10. Kosten voor inactieve rekeningen

10.1. Uw account wordt aangemerkt als een slapende account als er gedurende een aaneengesloten periode van 24 maanden geen aanmeldingen, betalingstransacties, kaartgebruik, overschrijvingen, opwaarderingen, opnames of andere door de klant geïnitieerde activiteiten plaatsvinden. Een dergelijke classificatie als slapende account heeft geen invloed op het eigendom van de gelden, maar er kunnen aanvullende administratieve verplichtingen van toepassing zijn.

10.2. Zodra een account inactief wordt, worden er kosten voor inactieve accounts in rekening gebracht van € 1 per maand, of het equivalent daarvan in de valuta van uw hoofdportemonnee, die van het beschikbare saldo worden afgeschreven.

10.3. De vergoeding voor slapende rekeningen dekt de administratieve, operationele, beveiligings-, cyberbeveiligings- en nalevingscontrolekosten die gepaard gaan met het onderhouden van inactieve rekeningen.

10.4. U ontvangt ten minste 30 kalenderdagen van tevoren een kennisgeving voordat de slapende rekening voor het eerst wordt ingevoerd en voordat een verhoging van de kosten voor slapende rekeningen van kracht wordt.

10.5. Een slapende rekening kan op elk moment opnieuw worden geactiveerd door een transactie uit te voeren die door de klant wordt geïnitieerd. Na een dergelijke reactivering is de rekening niet langer onderworpen aan de vergoeding voor slapende rekeningen.

10.6. Indien de inhoudingen van de vergoeding voor slapende rekeningen uw saldo verlagen tot € [0], behouden wij ons het recht voor om de rekening te sluiten nadat u hiervan voldoende op de hoogte bent gesteld.

10.7. Na drie pogingen om u te informeren dat uw rekening een negatief saldo vertoont en u geen actie onderneemt, behouden wij ons het recht voor om de rekening binnen 30 dagen na de laatste kennisgeving te sluiten.

11. Betalingen verzenden

11.1 Elke betalingsontvanger moet beschikken over een geldig identificatiemiddel dat wij kunnen gebruiken. Voor de meeste van onze diensten is dat een geldige bankrekening, creditcard of betaalkaart.

11.2 Er gelden betalingslimieten vanwege veiligheids- en wettelijke vereisten. Deze limieten worden automatisch toegewezen op basis van uw verificatiestatus, die u op elk moment kunt controleren door uw MiFinity-accountprofiel te openen. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw limieten voldoende zijn om de betaling die u wilt uitvoeren te dekken, waarbij u ook rekening moet houden met eventuele kosten, waaronder servicekosten en wisselkoerskosten. Het is belangrijk op te merken dat de ontvanger van een betaling mogelijk ook onderworpen is aan bestedings- en opnamelimieten en dat dit van invloed kan zijn op de toegang van de ontvanger tot het geld dat u wilt overmaken.

11.3 Voor betalingsoverschrijvingen gelden kosten en wisselkoerskosten, afhankelijk van het type betaling dat u verricht en het type MiFinity-account dat u heeft. Zie paragraaf 13 voor meer informatie.

12. Geld ontvangen

12.1 Zodra het geld op uw MiFinity-account is bijgeschreven, sturen wij u een e-mailbevestiging en wordt het betalingsbericht aan de afzender weergegeven als een “Geld overmaken”-transactie in uw transactiegeschiedenis. Het wordt aanbevolen om inkomende betalingen regelmatig te vergelijken met uw eigen administratie.

12.2 U dient zich ervan bewust te zijn dat de ontvangst van geld op uw MiFinity-account niet noodzakelijkerwijs betekent dat deze transacties niet ongedaan kunnen worden gemaakt. Wij behouden ons het recht voor om een betaling ongedaan te maken indien de betaler of de bank of betalingsdienstaanbieder van de betaler een storting of andere betaling die is gebruikt om de betaling aan u te financieren, heeft teruggedraaid of anderszins ongedaan heeft gemaakt (of redelijkerwijs waarschijnlijk zal terugdraaien of anderszins ongedaan zal maken).

12.3 Voor het ontvangen van betalingen worden kosten en valutakosten in rekening gebracht, afhankelijk van het type betaling dat u ontvangt en het type MiFinity-account dat u heeft. Zie paragraaf 13 voor meer informatie.

13. Verboden transacties

13.1 Het is ten strengste verboden betalingen te verzenden of te ontvangen als tegenprestatie voor de verkoop of levering van: tabaksproducten, receptgeneesmiddelen, drugs en drugsparaphernalia, wapens (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, messen, pistolen, vuurwapens of munitie), decoders voor satelliet- en kabeltelevisie, pornografie, materiaal voor volwassenen, materiaal dat aanzet tot geweld, haat, racisme of dat als obsceen wordt beschouwd, overheidsidentiteitsbewijzen en vergunningen, met inbegrip van replica’s en novelty-artikelen, en alle namaakproducten, loterijen of gokdiensten zonder vergunning of die illegaal zijn (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het gebruik van of deelname aan illegale gokhuizen), niet-geregistreerde liefdadigheidsdiensten, artikelen die illegale activiteiten aanmoedigen of vergemakkelijken, prepaid debetkaarten of andere kaarten met opgeslagen waarde die niet aan een bepaalde handelaar zijn gekoppeld en niet beperkt zijn tot de aankoop van bepaalde producten of diensten, producten of diensten van derden voor verwerking of betalingsaggregatie, multi-level marketing, piramideverkoop of Ponzi-schema’s, matrixprogramma’s of andere “snel rijk worden”-schema’s of beleggingsprogramma’s met hoog rendement, goederen of diensten die inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van een derde partij, niet-gecodeerde/verkeerd gecodeerde kansspelen, timeshares of betalingen voor vastgoedreserveringen (On en Off Plan). Wij behouden ons het recht voor om, naar eigen goeddunken, categorieën van verboden transacties toe te voegen door dergelijke categorieën op te nemen in deze Algemene Voorwaarden.

13.2 Het is ten strengste verboden betalingen te verrichten aan of te ontvangen van personen of entiteiten die illegale gokdiensten aanbieden, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) illegale sportweddenschappen, casinospellen en pokerspellen. Wij kunnen uw MiFinity-account te allen tijde opschorten of beëindigen of weigeren een transactie uit te voeren of ongedaan te maken als wij van mening zijn dat u uw MiFinity-account direct of indirect gebruikt of hebt gebruikt voor of in verband met illegale goktransacties. Landen waar online gokken illegaal is, zijn onder andere de Verenigde Staten van Amerika, Turkije, China, Maleisië en Israël. Deze lijst is niet uitputtend en het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u onze diensten niet gebruikt voor transacties die in uw rechtsgebied als illegaal kunnen worden beschouwd.

13.3 U mag geen gebruik maken van onze diensten als u in bepaalde landen woont. Deze landen worden weergegeven op onze website en kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Deze lijst is niet volledig en wij kunnen naar eigen goeddunken besluiten om onze diensten in andere landen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te staken of te beperken. Wij behouden ons het recht voor om uw MiFinity-account op elk moment op te schorten of te beëindigen indien wij redelijkerwijs van mening zijn dat dit wettelijk vereist is of om te voldoen aan aanbevelingen van een relevante overheidsinstantie of erkende instantie ter voorkoming van financiële criminaliteit.

13.4 Het is ten strengste verboden om uw MiFinity-account te gebruiken voor illegale doeleinden of voor doeleinden die neerkomen op oneigenlijk gebruik van uw MiFinity-account, met inbegrip van maar niet beperkt tot fraude en witwassen. De definitie van fraude omvat in dit geval ook geld dat per ongeluk ten onrechte op uw MiFinity-account is bijgeschreven. Als u per ongeluk geld of een te hoog bedrag van MiFinity ontvangt in uw eWallet of via een overschrijving of een andere methode, heeft MiFinity het recht om dat geld van u terug te vorderen. Als er per ongeluk een betaling aan u is gedaan, mag u deze niet behouden, aangezien deze gelden eigendom blijven van MiFinity. Als u weigert deze terug te storten of uitgeeft, kunt u strafrechtelijk worden vervolgd. Als u een onverklaarbare betaling op uw account opmerkt, bent u wettelijk verplicht om onmiddellijk contact op te nemen met MiFinity om dit te onderzoeken en te laten beoordelen.

Wij zullen elke verdachte activiteit melden aan de relevante wetshandhavingsinstantie. Het is u verboden uw MiFinity-account te gebruiken in een poging om de gebruiksbeperkingen die een handelaar oplegt aan de diensten die hij aanbiedt, te misbruiken, uit te buiten of te omzeilen.

13.5 U mag alleen betalingen voor bepaalde categorieën van activiteiten accepteren na goedkeuring door ons, naar ons eigen goeddunken. Dergelijke categorieën omvatten, maar zijn niet beperkt tot: geldwissel- of overmakingsbedrijven, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, wisselkantoren, valutawissel en de aankoop van reisgeld; het inzamelen van enige vorm van donaties of betalingen aan liefdadigheids- of non-profitorganisaties; de handel in natuurlijke hulpbronnen zoals juwelen, edelmetalen of edelstenen; het livestreamen van de verkoop of levering van alcoholische dranken; de verkoop of levering van voedingssupplementen en alternatieve gezondheidsproducten; elke andere bedrijfscategorie die van tijd tot tijd in een beleid voor aanvaardbaar gebruik op de website wordt gepubliceerd. Indien u twijfelt of uw bedrijf onder een van de bovenstaande categorieën valt, dient u contact op te nemen met de klantenservice. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken bedrijfscategorieën toe te voegen die goedkeuring vereisen, door dergelijke categorieën toe te voegen aan deze Algemene Voorwaarden of aan een beleid inzake aanvaardbaar gebruik dat op de website wordt gepubliceerd.

13.6 Indien u een transactie uitvoert of tracht uit te voeren in strijd met de verboden in dit artikel 11 of zonder de vereiste goedkeuring krachtens artikel 11.5, behouden wij ons het recht voor om: de transactie ongedaan te maken; en/of uw MiFinity-account te sluiten of op te schorten; en/of de transactie te melden aan de relevante wetshandhavingsinstantie; en/of schadevergoeding van u te vorderen; en u administratiekosten in rekening te brengen van maximaal € 150 EUR, of het equivalent daarvan in de valuta van uw hoofdportemonnee, indien wij een van de bovenstaande maatregelen toepassen.

13.7 Het is uw verantwoordelijkheid, en niet de onze, om ervoor te zorgen dat u alleen betalingen verstuurt naar of ontvangt van personen of entiteiten voor de verkoop of levering van goederen en diensten die u mag leveren of ontvangen in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving. Het enkele feit dat een persoon of entiteit betalingen via ons accepteert, is geen indicatie van de wettigheid van de levering of verstrekking van hun goederen en diensten. Als u twijfelt over de wettigheid van een levering of aankoop, dient u niet door te gaan met uw betaling.

14. Geld opnemen

14.1 U kunt te allen tijde een opname aanvragen van alle of een deel van het geld dat op uw MiFinity-account staat. Hiervoor moet u inloggen op uw MiFinity-account, een opnamemethode selecteren en het op te nemen bedrag invoeren. Opnamemethoden zijn betalingsdiensten die, althans gedeeltelijk, worden aangeboden door externe financiële instellingen (bijvoorbeeld de bank waar u een bankrekening heeft). Wij garanderen de beschikbaarheid van geen enkele specifieke opnamemethode en kunnen op elk moment wijzigingen aanbrengen in of een specifieke opnamemethode stopzetten zonder de procedure te volgen die is uiteengezet in artikel 17, zolang er ten minste één opnamemethode voor u beschikbaar is. Wanneer de opnamebetaling door u wordt ontvangen via een betalingsdienstaanbieder (zoals de bank waar u een bankrekening heeft), zijn wij niet verantwoordelijk voor de opnamebetaling zodra het opgenomen geld door uw betalingsdienstaanbieder is ontvangen.

14.2 Voor uw MiFinity-account gelden opnamelimieten. Deze limieten worden aangepast op basis van het soort identificatiedocumenten dat wij van u in ons bezit hebben. U kunt uw opnamelimieten te allen tijde bekijken in uw MiFinity-accountprofiel. Voordat u geld op uw MiFinity-account stort, dient u ervoor te zorgen dat uw huidige opname- en bestedingslimieten voldoen aan uw behoeften, aangezien wij u wettelijk niet toestaan deze limieten te overschrijden.

14.3 Als uw opnameverzoek de huidige limiet overschrijdt, kunnen wij uw verzoek afwijzen en u in plaats daarvan vragen om ons documenten te sturen ter verificatie van uw identiteit en adres voordat wij een opname van geld toestaan, of om op een andere manier met ons samen te werken om uw identiteit te verifiëren.

14.4 Op opnames worden opnamekosten en wisselkoerskosten in rekening gebracht, afhankelijk van de gekozen opnamemethode en het gekozen betaalinstrument. Zie paragraaf 13 voor meer informatie.

14.5 Voor het verwerken van een opnametransactie treden wij op als betalingsdienstaanbieder.

14.6 U mag geen opname doen naar een bankrekening of ander betaalmiddel als u niet de geregistreerde houder bent. Wij nemen elke overtreding van deze vereiste zeer serieus en zullen elke poging om een betaalinstrument te gebruiken waarvan u niet de geregistreerde houder bent, behandelen als een frauduleuze handeling. Onverminderd het recht op het vorderen van verdere schadevergoeding, behouden wij ons het recht voor om, indien wij een opname naar een betaalinstrument dat niet op uw naam staat moeten onderzoeken, administratiekosten in rekening te brengen van maximaal € 10 EUR, of het equivalent daarvan in de hoofdvaluta van uw wallet.

14.7 U dient ervoor te zorgen dat de betalingsgegevens die u invoert bij het opnemen van geld correct en volledig zijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor opgenomen geld dat naar het verkeerde betaalinstrument wordt gestuurd wanneer dit te wijten is aan het verstrekken van onjuiste betalingsgegevens door u. Bij opnames naar een bankrekening dient u ervoor te zorgen dat het rekening nummer, de sorteercode, het IBAN en/of de BIC/SWIFT correct zijn. Als u geld heeft opgenomen naar het verkeerde betaalinstrument, kunt u ons vragen u te helpen bij het terugvorderen van het geld. Wij brengen hiervoor echter administratiekosten in rekening van maximaal € 25 EUR, of het equivalent daarvan in de valuta van uw hoofdportemonnee, en wij kunnen niet garanderen dat de pogingen tot terugvordering succesvol zullen zijn.

15. Algemene kosten

15.1 Onze kosten kunnen variëren afhankelijk van het type MiFinity-account dat u heeft, het verificatieniveau van uw MiFinity-account en of u uw MiFinity-account voor persoonlijk of commercieel gebruik inzet.

15.2 Transactiegerelateerde kosten kunnen te allen tijde worden ingezien in het gedeelte ‘Kosten’ op onze website.

15.3 Voor bepaalde transacties kunnen kosten in rekening worden gebracht door uw bank of een externe financiële instelling, met inbegrip van, maar niet uitsluitend, wanneer er een valutawissel plaatsvindt. Dergelijke transacties kunnen het storten en opnemen van geld omvatten. Dergelijke kosten worden door uw bank in rekening gebracht en wij zijn niet verantwoordelijk voor de toepassing van dergelijke kosten. U wordt geadviseerd de valuta van uw bank correct op te geven en het geld naar deze valuta om te wisselen voordat u het opneemt. Voor valutawissels die in de Wallet worden uitgevoerd, worden kosten in rekening gebracht door MiFinity.

15.4 Onze kostenstructuur wordt u ter beschikking gesteld tijdens het registratieproces van uw bedrijf. Daarna wordt u verzocht rechtstreeks contact op te nemen met ons zakelijke team als u over deze voorwaarden wilt onderhandelen. Wij behouden ons het recht voor om de kostenstructuur of de kosten te wijzigen op elk moment dat wij dit passend achten.

15.5 Onze kosten kunnen, afhankelijk van uw transactie, worden weergegeven als vaste kosten of als procentuele kosten. Onze vaste kosten worden weergegeven in euro’s en voor de procentuele kosten kan een maximum gelden. Transactiekosten worden in mindering gebracht op uw huidige saldo. Als u niet over voldoende saldo beschikt om de transactie en de kosten te dekken, kunt u de transactie niet voltooien.

15.6 We zullen altijd de kosten voor elke transactie of elk product weergeven voordat u iets bevestigt. Onverminderd het recht van Mifinity om gelden terug te vorderen op grond van enige bepaling in deze voorwaarden, worden de kosten onmiddellijk in mindering gebracht als u ermee instemt de transactie af te ronden.

15.7 Op alle wisseltransacties worden wisselkosten in rekening gebracht. Deze kosten worden duidelijk weergegeven op het scherm met wisselkosten, samen met het resulterende saldo in de nieuwe valuta. Wij garanderen niet dat onze wisselkoersen lager zijn dan die van websites van derden, noch dat wij deze evenaren. Als de koersen veranderen terwijl u uw transactie met wisselkosten voorbereidt, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via een pop-upbericht en dient u de wisseltransactie opnieuw uit te voeren met de nieuwe koersen. Wij brengen geen wisselkosten in rekening voor de omrekening van vergoedingen.

16. Privacy

16.1 U stemt er uitdrukkelijk mee in dat wij toegang hebben tot, verwerken en bewaren alle informatie die u ons verstrekt, met het oog op het verlenen van betalingsdiensten aan u. Dit heeft geen invloed op onze respectieve rechten en verplichtingen onder de relevante wetgeving inzake gegevensbescherming. U kunt deze toestemming intrekken door uw MiFinity-account te sluiten. Als u uw toestemming op deze manier intrekt, zullen wij uw gegevens niet langer voor dit doel gebruiken, maar kunnen wij uw gegevens blijven verwerken voor andere doeleinden waarvoor wij andere wettelijke gronden hebben, zoals wanneer wij wettelijk verplicht zijn om transactiegegevens bij te houden.

16.2 De verwerking van uw gegevens valt onder onze Privacyverklaring (die u op de Website kunt vinden) en maakt deel uit van deze Algemene Voorwaarden. U dient dit beleid door te nemen voordat u akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden.

16.3 U erkent en aanvaardt dat: (i) wanneer u met onze klantenservicemedewerkers spreekt, uw gesprek kan worden gemonitord en/of opgenomen voor kwaliteitsborging, training en beveiliging en ter bescherming tegen fraude; (ii) uw gegevens door ons worden bewaard voor fraudebestrijding en beveiliging, zelfs nadat uw MiFinity-account is gesloten; en (iii) voor identiteitscontrole en -verificatie de volgende informatie kan worden verstrekt aan handelaren met wie u een transactie uitvoert: naam, accountnummer, rechtsgebied, land van verblijf, nationaliteit, woonadres, postcode, e-mailadres, geboortedatum en/of IP-adres.

17. Aansprakelijkheid

17.1 In het geval van een betaling die onjuist is uitgevoerd als gevolg van een fout van ons, die heeft geleid tot een financieel verlies voor u, zullen wij, zodra dit praktisch haalbaar is, het betalingsbedrag terugbetalen, inclusief alle daaruit afgetrokken kosten, met inachtneming van 15.3 hieronder.

17.1.1 In het geval van een betaling die onjuist is uitgevoerd als gevolg van een fout, van welke aard en in welke mate dan ook, door ons, die heeft geleid tot een financieel verlies voor Mifinity, zullen wij, zodra dit praktisch haalbaar is, het betalingsbedrag (de betalingsbedragen) terugboeken, inclusief alle daaruit afgetrokken kosten, met inachtneming van 15.3 hieronder. Indien dergelijke gelden door u zijn overgemaakt, behoudt Mifinity zich het recht voor om alle mogelijke wegen te bewandelen om deze gelden terug te vorderen. Dit kan onder meer inhouden, maar is niet beperkt tot, het aanspreken van u, de gebruiker van de rekening, eventuele externe betalingspartners die zijn gebruikt om de gelden van het platform over te maken, en handelaren die deze frauduleuze gelden van u hebben ontvangen. Mifinity kan alle middelen aanwenden om onjuist uitgevoerde betalingen terug te vorderen (bijvoorbeeld: een onjuiste wisselkoers toegepast bij een valutaconversie, waarbij u een onjuist, onnauwkeurig en/of op enigerlei wijze foutief omgerekend bedrag op uw rekening ontvangt, dat hoger is dan wat u had moeten ontvangen). Niettegenstaande het voorgaande behoudt Mifinity zich het recht voor om dergelijke bedragen die aan haar verschuldigd zijn, van uw Mifinity-account af te schrijven indien en voor zover het voor Mifinity wettelijk is toegestaan om dit te doen.

17.2 Onder voorbehoud van 15.3 hieronder bent u in geval van een ongeoorloofde transactie aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt tot het moment van kennisgeving, maar slechts tot een bedrag van € 50. Dit is niet van toepassing:

17.1.2 indien u ons niet onverwijld op de hoogte stelt van het verlies van uw wachtwoord of een andere gebeurtenis waarvan redelijkerwijs kan worden verwacht dat deze de veiligheid van uw MiFinity-account in gevaar heeft gebracht, nadat u kennis heeft genomen van een dergelijke gebeurtenis, in welk geval u aansprakelijk blijft voor de geleden verliezen totdat u ons hiervan op de hoogte stelt;

17.1.3 indien de transactie ongeoorloofd was, maar u frauduleus hebt gehandeld of de veiligheid van uw MiFinity-account opzettelijk of door grove nalatigheid in gevaar hebt gebracht, inclusief indien u uw wachtwoord of andere beveiligingsfuncties van uw MiFinity-account niet veilig hebt bewaard, in welk geval u als enige aansprakelijk bent voor alle verliezen; of

17.3 In elk geval, indien u nalaat de ongeoorloofde of onjuist uitgevoerde transactie te betwisten en onder onze aandacht te brengen binnen 1 week na de datum van de transactie.

17.4 Tenzij u frauduleus hebt gehandeld, is artikel 15.2 niet van toepassing op transacties die zijn uitgevoerd nadat u ons overeenkomstig artikel 6.2 op de hoogte hebt gesteld, indien wij u geen passende middelen voor kennisgeving hebben verstrekt of indien wij verplicht zijn om sterke klantauthenticatie volgens de richtlijn te gebruiken maar dit nalaten, in welk geval wij aansprakelijk blijven en u elke ongeoorloofde transactie zo spoedig mogelijk terugbetalen.

17.5 Onverminderd het voorgaande wordt u verzocht de transactiegeschiedenis van uw MiFinity-account regelmatig en vaak te controleren en onmiddellijk contact op te nemen met de klantenservice indien u vragen of opmerkingen heeft.

17.6 In het geval van een onjuiste of verkeerd geadresseerde betaling zullen wij redelijke maatregelen nemen om u te helpen bij het opsporen en terugvorderen van dergelijke betalingen.

17.7 Onder voorbehoud van het voorgaande zijn wij niet aansprakelijk voor enige verstoring of beperking van onze dienstverlening of voor verstoringen of beperkingen van intermediaire diensten waarop wij vertrouwen voor de nakoming van onze verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst, mits een dergelijke verstoring of beperking het gevolg is van abnormale en onvoorziene omstandigheden die buiten onze redelijke controle of de controle van de betrokken intermediair vallen.

17.8 Wij zijn niet aansprakelijk voor enige indirecte of gevolgschade, met inbegrip van maar niet beperkt tot winstderving, zakelijk verlies en reputatieschade. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit onze naleving van wettelijke en regelgevende vereisten.

17.9 Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid, of voor fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken, of voor enige wettelijke aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of gewijzigd door overeenkomst tussen de partijen.

17.10 Onze verplichting op grond van deze Algemene Voorwaarden is beperkt tot het verstrekken van een e-geldrekening en daarmee verband houdende betalingsdiensten aan u, en wij doen geen uitspraken over of onderschrijven de kwaliteit, veiligheid of wettigheid van goederen of diensten die worden geleverd door een MiFinity-klant of -tussenpersoon.

17.11 Wij zijn niet aansprakelijk voor de vaststelling of betaling van belastingen, heffingen of andere kosten die voortvloeien uit uw gebruik van de MiFinity-account of de diensten die in deze Algemene Voorwaarden worden aangeboden.

17.12 Vergoeding. U stemt ermee in ons te verdedigen, te vergoeden of schadeloos te stellen en ons en onze andere bedrijven in onze bedrijfsgroep te vrijwaren van alle vorderingen, eisen, uitgaven of kosten (inclusief juridische kosten, boetes of sancties) die wij oplopen of lijden als gevolg van of voortvloeiend uit uw schending of die van uw vertegenwoordigers van deze Algemene Voorwaarden, schending van enige toepasselijke wet- of regelgeving en/of het gebruik van de diensten. Deze bepaling blijft van kracht na beëindiging van de relatie tussen u en ons.

18. Beëindiging en opschorting

18.1 Wij kunnen uw MiFinity-account of enige daarmee verband houdende betalingsdienst beëindigen door u hiervan twee maanden van tevoren in kennis te stellen. U kunt uw MiFinity-account bij ons te allen tijde beëindigen. Er kunnen andere beëindigingsbepalingen van toepassing zijn indien u uw MiFinity-account voor commerciële doeleinden gebruikt.

18.2 Samen met een opzeggingsbericht of op elk moment daarna kunnen wij u redelijke instructies geven over hoe u het resterende saldo kunt opnemen.

18.3 Indien uw MiFinity-account onderworpen is aan een reserve, heeft de beëindiging van uw MiFinity-account geen invloed op ons recht om de reserve aan te houden en daaruit inhoudingen te verrichten gedurende de overeengekomen periode.

18.4 Wij kunnen uw MiFinity-account te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving opschorten of beëindigen indien:

18.4.1 u enige voorwaarde van deze Algemene Voorwaarden of enige andere voorwaarde schendt die van toepassing is op specifieke diensten die onder afzonderlijke algemene voorwaarden vallen;

18.4.2 u enige wet of regelgeving schendt of wij reden hebben om aan te nemen dat u enige wet of regelgeving schendt die van toepassing is op uw gebruik van onze diensten; of

18.4.3 wij reden hebben om aan te nemen dat u op enigerlei wijze betrokken bent bij frauduleuze activiteiten, het witwassen van geld, de financiering van terrorisme of andere criminele activiteiten.

18.5 Wij kunnen uw MiFinity-account op elk moment opschorten indien:

18.5.1. wij redelijkerwijs van mening zijn dat uw MiFinity-account is gecompromitteerd of om andere veiligheidsredenen; of

18.5.2. wij redelijkerwijs vermoeden dat uw MiFinity-account zonder uw toestemming of op frauduleuze wijze is of wordt gebruikt; en wij zullen u hiervan op de hoogte stellen vóór de opschorting of, indien voorafgaande kennisgeving onder de gegeven omstandigheden niet mogelijk is, onmiddellijk na de opschorting, tenzij het ons bij wet verboden is u hiervan op de hoogte te stellen.

18.5.3 MiFinity niet in staat is geweest om gelden die haar op grond van deze Algemene Voorwaarden verschuldigd zijn, te innen, terug te vorderen en/of op enigerlei wijze betaald te krijgen.

19. Wijzigingen in deze Voorwaarden

19.1 Deze Voorwaarden en eventuele aanvullende Algemene Voorwaarden die van toepassing kunnen zijn, zijn onderhevig aan wijzigingen. Eventuele wijzigingen in de Voorwaarden en eventuele aanvullende Algemene Voorwaarden worden aan u ter beschikking gesteld door de herziene versie daarvan met een bijgewerkte revisiedatum op onze website te plaatsen (wat kan inhouden dat wij de huidige versie van deze Overeenkomst aan u ter beschikking stellen als onderdeel van het proces voor het indienen van transacties). We zullen  u ook naar behoren op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen door een kennisgeving te sturen naar [het primaire e-mailadres] dat is geregistreerd voor uw MiFinity-account, waarin we u informeren over de aard van de wijziging en de datum waarop deze van kracht wordt. Dergelijke wijzigingen worden ten minste [twee maanden] voor de inwerkingtreding ervan beschikbaar gesteld.

19.2 Lees de Algemene Voorwaarden elke keer dat u een transactie uitvoert, aangezien deze mogelijk zijn bijgewerkt sinds u zich aanvankelijk voor onze diensten heeft geregistreerd. Door gebruik te maken van onze diensten nadat nieuwe of herziene Algemene Voorwaarden op onze website zijn geplaatst (inclusief indien deze aan u beschikbaar worden gesteld als onderdeel van het transactie-uitvoeringsproces) of na het einde van een kennisgevingsperiode voor wijzigingen, betekent dit, tenzij u ons anders laat weten, dat u akkoord gaat met de herziene Overeenkomst. Indien u niet akkoord gaat met een wijziging in onze Algemene Voorwaarden, is uw enige en exclusieve rechtsmiddel om uw gebruik van de Diensten te staken, te beëindigen en/of uw Mifinity-account kosteloos te sluiten door contact met ons op te nemen.

19.3 Elke wijziging is alleen van kracht in het specifieke geval en voor het specifieke doel waarvoor deze is aangebracht.

20. Hoe wij communiceren

20.1 Wij communiceren met u via e-mail. Hiertoe dient u te allen tijde een geldig e-mailadres in uw MiFinity-account te hebben. Wij verzoeken u uw e-mail regelmatig en vaak te controleren op inkomende berichten. Alle per e-mail verzonden berichten worden geacht op dezelfde dag door u te zijn ontvangen, tenzij het bericht naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet door uw provider is ontvangen.

20.2 Wanneer de wetgeving ons verplicht om u informatie te verstrekken op een duurzame drager (formaat), zal MML u een e-mail sturen (met of zonder bijlage) of u doorverwijzen naar informatie op onze website. Dit stelt u in staat om documenten of informatie af te drukken voor communicatie binnen uw organisatie en een kopie te bewaren voor toekomstig gebruik. Wij raden u aan om een archief bij te houden van alle communicatie van MML indien dit vereist is.

20.3 Wij communiceren met u in het Engels en accepteren altijd communicatie die in het Engels aan ons wordt gericht. Voor niet-standaard communicatie behouden wij ons het recht voor om met u in het Engels te communiceren.

20.4 MML kan, indien van toepassing, ook per brief of telefoon contact met u opnemen. Per post verzonden berichten worden geacht te zijn ontvangen drie dagen na de datum van verzending voor Maltese post of binnen vijf dagen na verzending voor internationale post. Alle berichten die via sms naar mobiele apparaten worden verzonden, worden geacht op dezelfde dag te zijn ontvangen.

20.5 U kunt te allen tijde contact met ons opnemen door een bericht te sturen naar de klantenservice via de functie ‘Contact’ op

https://mifinity.mt/en/personal/contact/

21. Klachten

21.1 Eventuele klachten over ons of de diensten die MML levert, dienen te worden gericht aan de klachtenfunctionaris via het volgende e-mailadres: [email protected]. MML zal uw klacht of ontevredenheid binnen drie (3) werkdagen bevestigen, waarna wij hopelijk het probleem zullen oplossen. Een definitief antwoord zal schriftelijk worden verstrekt.

21.2 Indien MML de klacht op dat moment niet kan oplossen, zal het u onmiddellijk schriftelijk informeren wanneer u het volledige antwoord van MML kunt verwachten.

21.3. MML zal binnen 15 werkdagen na de dag waarop MML de klacht heeft ontvangen een volledig antwoord geven; of in uitzonderlijke omstandigheden zal MML binnen 15 werkdagen na de dag waarop MML de klacht heeft ontvangen een voorlopig antwoord sturen, waarin de redenen voor de vertraging bij het beantwoorden van de klacht worden aangegeven en de uiterste datum wordt vermeld waarop het definitieve antwoord zal worden verzonden, en vervolgens binnen 35 werkdagen na de dag waarop MML de klacht heeft ontvangen een definitief antwoord geven.

21.4 Indien u geen definitief antwoord ontvangt binnen de hierboven vermelde termijnen, of indien u niet tevreden bent met het volledige antwoord van MML, kunt u de zaak mogelijk voorleggen aan het Office of the Arbiter for Financial Services. Meer informatie over het Office of the Arbiter for Financial Services, inclusief informatie over het indienen van een klacht, is beschikbaar op OAFS (financialarbiter.org.mt) Als u zich buiten Malta bevindt of als u er de voorkeur aan geeft niet rechtstreeks contact op te nemen met het Office of the Arbiter for Financial Services, kunt u mogelijk een claim indienen via het European Online Dispute Resolution Platform (beschikbaar op http://ec.europa.eu/consumers/odr).

22. Diversen

22.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn tussen u en MML en geven uw rechten weer. Aangezien deze uitsluitend op u betrekking hebben, zijn alle wettelijke vereisten met betrekking tot derden uitdrukkelijk uitgesloten.

22.2 In aanvulling op artikel 20.1 kan de MML-rekening niet aan een derde worden overgedragen.

22.3 Zoals vermeld in artikel 3 van deze Voorwaarden, wordt het MML-account beheerd in Malta in overeenstemming met de wetgeving van Malta en zullen eventuele geschillen worden behandeld door de rechtbanken van Malta, tenzij dit verboden is door de EU-wetgeving.

23. Definities

De volgende definities hebben de volgende betekenis in deze Overeenkomst (waarbij deze betekenissen zowel van toepassing zijn op de enkelvoudige als de meervoudige vorm van de gedefinieerde termen): “MiFinity-rekening” betekent uw e-geldrekening die u opent en beheert via de Website;

“Klantenservice” betekent het klantenservicecentrum van MiFinity, dat bereikbaar is via +44 2895 870 100 of via

https://mifinity.mt/en/personal/contact/

“Werkdag”: elke weekdag (maandag tot en met vrijdag), met uitzondering van zaterdag, zondag en officiële feestdagen of bankvakanties in Malta;

“MFSA”, de Maltese Autoriteit voor Financiële Diensten is de Maltese financiële toezichthouder wiens rol bij het reguleren van de financiële dienstensector is vastgelegd in de Malta Financial Services Act 1994, Hoofdstuk 330 en wiens adres is Triq l-lmdina, Zone 1, Central Business District, Birkirkara, CBD 1010, Malta. Meer informatie over de MFSA is te vinden op hun website op

https://www.mfsa.mt/

“Vergoeding”, elke vergoeding die u verschuldigd bent voor een door MML geleverde dienst;

“Arbiter of Financial Services”, de diensten die worden verleend door de arbiter voor financiële diensten, opgericht krachtens de Arbiter for Financial Services Act, hoofdstuk 55 van de wetten van Malta, waarvan de details te vinden zijn op

OAFS (financialarbiter.org.mt)

 en die bereikbaar is via het Office of the Arbiter for Financial Services, 1e verdieping, St Calcedonius Square, Floriana, FRN 1530, Malta;

“MML” of “MiFinity” betekent MiFinity Malta Limited, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid geregistreerd volgens de wetten van Malta onder registratienummer C64824, handelend onder de naam MiFinity, met maatschappelijke zetel te LEVEL 3 (SUITE 2507), TOWER BUSINESS CENTRE, TOWER STREET, SWATAR BIRKIRKARA MALTA BKR 4013.

““MML-website” of “Website”, de website die beschikbaar is op https://mifinity.com/.

Laatst bijgewerkt: 5 mei 2026