Términos y condiciones

Reconoces y aceptas que, al marcar la casilla «Acepto» al abrir tu Cuenta MiFinity, aceptas cumplir los siguientes Términos y Condiciones, según se modifiquen periódicamente («Términos y Condiciones»), en relación con el uso del servicio prestado por MiFinity. Si hay alguna parte de los Términos y Condiciones que no comprendas o desees aclarar, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

1.Sobre MiFinity

1.1 MiFinity es un nombre comercial de MiFinity UK Limited, una sociedad constituida conforme a las leyes de Inglaterra y Gales, cuyo número de registro mercantil es NI611169.

1.2 MiFinity está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (Financial Conduct Authority) en virtud del Reglamento sobre Dinero Electrónico de 2011 (número de referencia 900090) para la emisión de dinero electrónico y la prestación de servicios de pago.

2. Alcance de las presentes Condiciones

2.1 Las presentes Condiciones rigen la apertura, el uso y el cierre de la Cuenta MiFinity y otros servicios de pago relacionados a los que se hace referencia en el presente documento. Junto con nuestro Aviso de Privacidad y cualquier otro Término y Condición a los que se haga referencia en él, constituyen la relación jurídica entre el usuario y nosotros. Para utilizar servicios adicionales, es posible que tengas que aceptar Términos y Condiciones adicionales, según se te notifique al solicitar o utilizar dichos servicios. Te recomendamos imprimir o descargar y conservar una copia de estas Condiciones para futuras consultas. Siempre puedes consultar los Términos y Condiciones vigentes en nuestro sitio web.

2.2 Dependiendo del tipo de Cuenta MiFinity que tengas, pueden aplicarse Términos y Condiciones adicionales, según se te comunique en su momento.

3. Tu Cuenta MiFinity

3.1 Tu Cuenta MiFinity es una cuenta de dinero electrónico que te permite enviar y recibir pagos electrónicos.

3.2 El dinero electrónico de tu Cuenta MiFinity se emite de conformidad con el Reglamento sobre Dinero Electrónico de 2011 y el Reglamento sobre Servicios de Pago de 2017, según sean aplicables en el Reino Unido.

3.3 Tu Cuenta MiFinity se configura en la divisa que elijas entre las disponibles. Una vez que hayas intentado procesar un pago, no podrás cambiar la divisa de tu Cuenta MiFinity.

3.4 El dinero electrónico de tu Cuenta MiFinity no caduca ni genera intereses en ningún momento.

3.5 Tienes derecho a retirar fondos de tu Cuenta MiFinity en cualquier momento. Tu cuenta no está sujeta a un importe mínimo de retiro, pero debes asegurarte de que haya fondos suficientes para cubrir cualquier comisión de retiro. Puedes seleccionar el método de retiro al enviar tu solicitud. Ten en cuenta que es posible que se te pida confirmar tu identidad antes de completar la solicitud.

3.6 El dinero electrónico de la Cuenta MiFinity sigue siendo propiedad exclusiva de la persona física o jurídica registrada como titular. Ninguna otra persona tiene derechos de disposición sobre los fondos de la cuenta, salvo en casos de sucesión. Por lo tanto, la Cuenta MiFinity no puede cederse ni transferirse a un tercero, ni puedes otorgar a ningún tercero un interés legal o equitativo sobre ella.

3.7 Dependiendo de tu país de residencia, puedes estar sujeto a límites de recarga, pago y retiro, el cual se determinarán, de vez en cuando, a nuestra exclusiva discreción.

Las cuentas de dinero electrónico no son cuentas bancarias de ninguna forma. Por lo tanto, ten presente que tu Cuenta MiFinity no está cubierta por el Plan de Compensación de Servicios Financieros del Reino Unido (FSCS). En el improbable caso de que nos declaremos insolventes, podrías perder el dinero electrónico de tu Cuenta MiFinity; no obstante, estamos obligados a salvaguardar los fondos de los clientes de conformidad con el Reglamento sobre Dinero Electrónico de 2011.
Los requisitos de salvaguarda están diseñados para proteger los fondos de los clientes garantizando que el dinero electrónico emitido esté respaldado por fondos segregados mantenidos por separado de los fondos propios de la empresa.

4. Apertura de Cuenta MiFinity

4.1 Para utilizar nuestros servicios de pago, primero debes abrir una Cuenta MiFinity registrando tus datos personales en el formulario de solicitud de nuestro sitio web. Como parte del proceso de registro, debes aceptar estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, y tener la capacidad legal para hacerlo. Si solicitas servicios adicionales, es posible que se te pida aceptar Términos y Condiciones aplicables.

4.2 Todas las personas deben tener al menos 18 años para utilizar nuestros servicios y, al abrir una Cuenta MiFinity, declaras que tienes 18 años o más. Esta limitación de edad no se aplica a los productos para los que establecemos un límite de edad diferente. Nos reservamos el derecho a solicitar en cualquier momento que nos facilites pruebas documentales de tu edad.

4.3 Puedes abrir solamente una Cuenta MiFinity a menos que aprobemos explícitamente por escrito la apertura de cuentas adicionales.

4.4 Puedes abrir un máximo de nueve monederos electrónicos dentro de tu Cuenta MiFinity. Este límite incluye una combinación de las categorías de monederos electrónicos —Juegos, Comercio electrónico y Viajes—, así como los monederos dentro de estas categorías en distintas monedas.

4.4 Solo puedes abrir una Cuenta MiFinity si es legal hacerlo en tu país de residencia. Al abrir una Cuenta MiFinity, declaras y garantizas que su apertura no infringe ninguna ley o normativa aplicable a ti. Nos indemnizarás por cualquier pérdida en la que incurramos como consecuencia del incumplimiento de esta sección.

4.5 Toda la información y detalles que proporciones durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior debe ser exacta y veraz.

4.6 Solo puedes añadir instrumentos de pago (como tarjetas de crédito, débito y prepago) a tu Cuenta MiFinity en el entendido expreso de que eres el titular. Nos tomamos muy en serio cualquier incumplimiento de este requisito y consideraremos fraudulento cualquier intento de añadir un instrumento de pago del que no seas titular. MiFinity se reserva el derecho de adoptar las medidas que correspondan para hacer frente a este incumplimiento.

4.7 Al vincular una tarjeta de débito y/o crédito como instrumento de pago, autorizas a MiFinity de forma continua a cargar automáticamente en dicha tarjeta el importe seleccionado. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento eliminando la tarjeta como fuente de fondos en el perfil de tu cuenta.

4.8 Si tienes intención de utilizar tu Cuenta MiFinity con fines comerciales, debes informarnos, incluso si también la utilizas con fines privados. Si has declarado que la utilizarás únicamente con fines privados, debes informarnos inmediatamente antes de utilizarla con fines comerciales en cualquier momento futuro, contactando con el Servicio de Atención al Cliente. Se considera que la utilizas con fines comerciales si recibes pagos por o en relación con cualquier actividad empresarial. Nos reservamos el derecho a determinar si, a nuestro juicio razonable, estás haciendo un uso comercial. Si utilizas tu Cuenta MiFinity con fines comerciales, además de estos Términos y Condiciones, quedarás sujeto a nuestro Acuerdo de Comerciante. Si tienes dudas sobre si una actividad constituye o no una actividad comercial, debes contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

4.9 Desde la fecha de apertura de tu Cuenta MiFinity, tienes un plazo de 14 días para cerrarla sin coste alguno contactando con el Servicio de Atención al Cliente. No obstante, si has ingresado fondos en tu Cuenta MiFinity, es posible que se te solicite presentar documentos de identificación antes de poder retirar los fondos. Las transacciones y comisiones correspondientes a las operaciones realizadas antes del cierre de tu Cuenta MiFinity (incluidas aquellas transacciones que no sean revocables y que se hayan iniciado pero no completado antes de dicho cierre) no serán reembolsadas.

5. Creación de monederos electrónicos adicionales por parte de MiFinity

5.1 MiFinity podrá, ocasionalmente, crear monederos electrónicos adicionales dentro de tu Cuenta MiFinity para permitir el acceso a nuevos tipos de pago, divisas o servicios mejorados. Dichos monederos electrónicos podrán crearse para mejorar tu experiencia como cliente, facilitar nuevas opciones de pago o cumplir con los requisitos normativos.

5.2 Al aceptar estos Términos y Condiciones, autorizas expresamente a MiFinity a crear monederos electrónicos adicionales dentro de tu cuenta cuando sea necesario para proporcionar servicios de pago nuevos o mejorados, o cuando ello mejore tu capacidad para utilizar los productos de MiFinity. MiFinity te notificará por correo electrónico o mediante un mensaje en la aplicación cada vez que se cree un nuevo monedero electrónico en tu beneficio, incluyendo detalles sobre su finalidad, funcionalidad y cualquier tarifa o límite aplicable.

5.3 Puedes conservar el control total sobre cualquier monedero electrónico adicional creado por MiFinity. Puedes elegir activar, usar o cerrar cualquiera de ellos en cualquier momento, siempre que se cumplan las condiciones aplicables y los requisitos normativos.
5.4 No se transferirán fondos hacia ni desde ningún monedero electrónico adicional creado por MiFinity sin tu indicación explícita o autorización de la transacción.

5.5 MiFinity se asegurará de que todos los monederos electrónicos adicionales sean claramente visibles en el panel de control de tu Cuenta MiFinity, con información transparente sobre sus características, límites y uso previsto.

6. Mantenimiento de Cuenta MiFinity

6.1 Es tu exclusiva responsabilidad asegurarte de que la información registrada en tu Cuenta MiFinity esté siempre actualizada y sea precisa. No seremos responsables de ninguna pérdida derivada de tu incumplimiento de esta obligación. Podemos solicitarte en cualquier momento que confirmes la exactitud de tu información o que aportes documentos u otras pruebas de respaldo.

6.2 Podemos comunicarnos contigo por correo electrónico o por otros medios descritos en la sección 18 para enviarte información o avisos relativos a tu Cuenta MiFinity. Es tu responsabilidad revisar periódicamente el correcto funcionamiento de los medios de comunicación asociados a tu Cuenta MiFinity, así como acceder y leer sin demora los mensajes y la correspondencia relacionados con la misma. No seremos responsables de ninguna pérdida derivada de tu falta de diligencia en el cumplimiento de esta obligación.

6.3 Las recargas de fondos, los pagos recibidos, los pagos enviados y los retiros de fondos se muestran en el historial de transacciones en línea, junto con las comisiones aplicables. A cada transacción se le asigna un identificador único de referencia que se muestra en el historial de transacciones. Para poder atender con prontitud cualquier consulta relacionada con una transacción, se recomienda indicar este número de referencia. Debes comprobar y validar con regularidad el saldo de tu Cuenta MiFinity y el historial de transacciones. Debes comunicar cualquier irregularidad o discrepancia, o aclarar cualquier duda que tengas, lo antes posible, contactando con el Servicio de Atención al Cliente.

6.4 Sujeto a las disposiciones de la sección 8 a continuación y sin perjuicio de las disposiciones de la sección 9.3, para reclamar un reembolso por una transacción de pago no autorizada o ejecutada incorrectamente en tu Cuenta MiFinity, debe notificarnos por escrito sin demora indebida tras haber tenido conocimiento de la transacción no autorizada o incorrecta y, en cualquier caso, no más tardar en trece (13) meses después de la fecha de débito de la transacción.

7. Mantenr la seguridad de la Cuenta MiFinity

7.1 Debes tomar todas las medidas razonables para mantener la contraseña de tu Cuenta MiFinity segura en todo momento y no revelarla nunca, por ningún motivo, a nadie. MiFinity nunca te pedirá que nos facilites tu contraseña ni que se la facilites a un tercero. Cualquier mensaje que recibas o sitio web que visites que te solicite tu contraseña, que no sea el sitio web de MUKL o una pasarela de pago de MiFinity en el sitio web de un comerciante, debe ser reportado inmediatamente. Si tienes dudas sobre si un sitio web es auténtico y legítimo, debes contactar con el Servicio de Atención al Cliente. Se recomienda cambiar la contraseña con regularidad (al menos cada tres (3) a seis (6) meses) para reducir el riesgo de una brecha de seguridad en relación con tu Cuenta MiFinity. También se recomienda encarecidamente no elegir una contraseña que sea fácil de adivinar a partir de información que alguien pueda conocer o recopilar sobre ti, ni una contraseña que tenga un significado evidente. Nunca debes permitir que nadie acceda a tu Cuenta MiFinity ni que te observe mientras accedes a ella.

7.2 Si tienes cualquier indicio o sospecha de que tu Cuenta MiFinity, tus datos de acceso, tu contraseña u otra medida de seguridad se han perdido, han sido robados, utilizados sin autorización o comprometidos de cualquier otra forma, se te recomienda cambiar tu contraseña inmediatamente. También se recomienda encarecidamente que contactes con el Servicio de Atención al Cliente sin demora indebida en cuanto detectes cualquier incidencia de este tipo. Cualquier demora en notificarnos puede afectar a la seguridad de tu Cuenta MiFinity y dar lugar a que seas responsable de las pérdidas derivadas. Si sospechas que otra persona ha accedido a tu Cuenta MiFinity, también debes contactar con la policía y denunciar el incidente.

7.3 Nos reservamos el derecho a suspender tu Cuenta MiFinity o a restringir su funcionamiento por motivos razonables relacionados con la seguridad de la Cuenta MiFinity o de cualquiera de sus medidas de seguridad, o si sospechamos razonablemente que se ha producido un uso no autorizado o fraudulento de la Cuenta MiFinity o que cualquiera de sus medidas de seguridad ha sido comprometida. Te notificaremos cualquier suspensión o restricción y los motivos de la misma con antelación o, cuando no sea posible, inmediatamente después de su aplicación, salvo que la notificación sea ilegal o comprometa nuestros intereses legítimos de seguridad. Levantaremos la suspensión o restricción tan pronto como sea posible una vez que hayan dejado de existir los motivos que la originaron.

7.4 Si consideramos que tu Cuenta MiFinity puede estar en riesgo de fraude o sufrir una amenaza de seguridad, utilizaremos el medio de contacto más rápido y seguro disponible, utilizando los datos que nos hayas facilitado, para indicarte qué debes hacer para gestionar dicho riesgo.

7.5 Debes tomar todas las precauciones razonables para proteger y salvaguardar tu(s) cuenta(s) de correo electrónico y asegurarte de que solo tú tengas acceso a ellas, ya que tu dirección de correo electrónico puede utilizarse para restablecer contraseñas o para comunicarnos contigo sobre la seguridad de tu Cuenta MiFinity. En caso de que cualquiera de las direcciones de correo electrónico registradas en tus Cuentas MiFinity se vean comprometidas, debes contactar sin demora indebida con el Servicio de Atención al Cliente tras tener conocimiento de ello, así como con tu proveedor de servicios de correo electrónico.

7.6 Independientemente de si accedes a tu Cuenta MiFinity desde una computadora pública, compartida o personal, debes asegurarte siempre de que tus datos de inicio de sesión no se almacenen en el navegador, en la caché ni queden registrados de ninguna otra forma. Nunca debes utilizar funciones que permitan que los datos de inicio de sesión o las contraseñas se guarden en la computadora o dispositivo que estés utilizando.

7.7 Los productos o servicios adicionales que utilices pueden tener requisitos de seguridad adicionales, por lo que debes familiarizarte con ellos según se te notifique.

8. Cierre de Cuenta MiFinity

8.1 Puedes cerrar tu Cuenta MiFinity en cualquier momento contactando con el Servicio de Atención al Cliente.

8.2 Si tu Cuenta MiFinity mantiene un saldo en el momento de su cierre, te pediremos que retires tus fondos en un plazo razonable, durante el cual podrás acceder a tu Cuenta MiFinity únicamente para retirar el saldo restante. Una vez transcurrido dicho plazo, ya no podrás acceder a tu Cuenta MiFinity. No obstante, podrás retirar los fondos restantes contactando con el Servicio de Atención al Cliente y solicitando que se te envíen por un medio que consideremos razonablemente aceptable. Aunque podrás hacerlo durante un periodo de seis (6) años desde la fecha de cierre de tu Cuenta MiFinity, te recomendamos retirar los fondos lo antes posible, ya que no generarán intereses mientras permanezcan depositados en tu Cuenta MiFinity. Tus obligaciones de seguridad establecidas en la sección 6 seguirán siendo aplicables.

8.3 Nos reservamos el derecho a realizar las comprobaciones necesarias en materia de prevención de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, fraude u otras actividades ilícitas antes de autorizar cualquier retiro de fondos, incluida la devolución de fondos tras el cierre de tu Cuenta MiFinity.

9. Ingreso de fondos

9.1 Puedes depositar y recargar fondos accediendo a tu monedero electrónico, iniciando sesión en tu Cuenta MiFinity y siguiendo las instrucciones de depósito correspondientes. Podrán ofrecerse distintos métodos de depósito, en función de los instrumentos de pago que hayas añadido a tu Cuenta MiFinity y de los métodos disponibles específicamente en tu país de residencia. Los métodos de depósito son servicios de pago prestados por entidades financieras de terceros (por ejemplo, el emisor de la tarjeta que utilices para depositar fondos o proveedores de servicios de banca directa de terceros) y no forman parte de nuestro servicio. No garantizamos la disponibilidad de ningún método de depósito concreto y podremos modificar o dejar de aceptar cualquiera de ellos en cualquier momento, sin seguir el procedimiento establecido en la sección 17. Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 8.5, no seremos responsables del pago de la recarga hasta que los fondos hayan sido recibidos.

9.2 Es posible que se te solicite responder preguntas de seguridad, validar los datos de tu cuenta o completar otras medidas de seguridad que podamos requerir razonablemente para garantizar la correcta autorización de una operación de recarga.

9.3 Si eliges un método de recarga que utilice un medio de pago sujeto aderechos de devolución, como (entre otros) tarjetas de crédito o débito o domiciliaciones bancarias, declaras que no ejercerás dicho derecho salvo en caso de uso no autorizado del medio de pago o de un incumplimiento por nuestra parte de estos Términos y Condiciones que te dé derecho a un reembolso del importe recargado. En caso contrario, no podrás realizar ninguna devolución de cargo sobre transacciones de recarga ni permitirla por motivos de los que no seamos responsables, incluyendo (entre otros) disputas con comerciantes por la no entrega de bienes o servicios o por saldo insuficiente en la cuenta del instrumento de pago. Nos reservamos el derecho a cobrarte las comisiones y gastos en los que incurramos en relación con dicha devolución de cargo y cualquier acción para impugnarla. También podremos cobrarte una comisión de 25 EUR [MA1], o su equivalente en la moneda principal de tu monedero.

9.4 Si una devolución de cargo o la reversión de una transacción de recarga genera un saldo negativo en tu Cuenta MiFinity, deberás reembolsar inmediatamente dicho importe negativo mediante la recarga de fondos suficientes en tu Cuenta MiFinity, sin necesidad de previo aviso. El incumplimiento de esta obligación constituye un incumplimiento de estos Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, a enviarte recordatorios o a adoptar medidas de cobro de deuda, incluyendo, entre otras, la contratación de agencias de recobro o abogados, o la presentación de la reclamación ante los tribunales. También podremos repercutirte los gastos en los que incurramos razonablemente en relación con dichas medidas de cobro o ejecución.

9.5 Los fondos recargados se abonarán en tu Cuenta MiFinity una vez que los hayamos recibido. Algunas operaciones de recarga, como las realizadas con tarjeta de crédito o débito, domiciliación bancaria o banca online directa, pueden abonarse de forma inmediata, pero estarán sujetas a reversión si los fondos no llegan efectivamente en un plazo razonable o si el importe recibido del proveedor externo difiere del abonado al usuario, en cuyo caso se deducirá la operación revertida del saldo de tu Cuenta MiFinity. Si el saldo de tu Cuenta MiFinity es insuficiente, nos reservamos el derecho a exigirte el reembolso.

9.6 A efectos de una operación de recarga mediante un método de pago, actuamos como emisor de dinero electrónico y emitimos dinero electrónico a cambio de los fondos recargados. No actuamos como proveedor de servicios de pago al recibir dichos fondos.

9.7 No debes realizar una recarga mediante un medio de pago si no eres el titular del mismo. Nos tomamos muy en serio cualquier incumplimiento de este requisito y consideraremos cualquier intento de utilizar un medio de pago del que no seas el titular como un acto fraudulento. Sin perjuicio de nuestra facultad de reclamar daños y perjuicios adicionales, si nos vemos obligados a devolver fondos recargados desde un medio de pago que no esté a tu nombre, podremos cobrar una comisión administrativa de 10 EUR, o su equivalente en la moneda principal de tu monedero, [MA2] por cada devolución de recarga.

9.8 Las recargas pueden estar sujetas a límites por motivos de seguridad y cumplimiento legal. Estos límites se establecen de forma dinámica en función de tu nivel de verificación y del método de recarga que utilices. Debes tener en cuenta que, según tu nivel de verificación, los límites de recarga pueden ser superiores a los límites de retiro o de gasto. Estos límites pueden consultarse en cualquier momento en la sección correspondiente del perfil de tu Cuenta MiFinity.

8.10 Las recargas están sujetas a comisiones de recarga y a las correspondientes comisiones de conversión de divisas, en función del método de recarga y del medio de pago utilizado. Consulta la sección 13 para más detalles.

10. Comisiones por cuentas inactivas

10.1 Tu Cuenta se clasificará como Cuenta Inactiva si no se producen inicios de sesión, transacciones de pago, uso de tarjeta, transferencias, recargas, retiros u otras actividades iniciadas por el cliente durante un periodo continuo de 24 meses. Esta clasificación como Cuenta Inactiva no afecta a la titularidad de los fondos, pero pueden aplicarse obligaciones administrativas adicionales.

10.2 Cuando una cuenta pase a estar inactiva, se cobrará una comisión por Cuenta Inactiva de 1 EUR al mes [MA3], o su equivalente en la moneda principal de tu monedero, que se deducirá del saldo disponible.

10.3 La comisión por Cuenta Inactiva cubre los costes administrativos, operativos, de salvaguarda, de ciberseguridad y de supervisión del cumplimiento normativo asociados a su mantenimiento.

10.4 Recibirás un aviso con al menos 30 días naturales de antelación antes de que se incluya por primera vez la comisión por Cuenta Inactiva y antes de que cualquier aumento de dicha comisión entre en vigor.

10.5 La reactivación de una Cuenta Inactiva puede realizarse en cualquier momento mediante una transacción iniciada por el cliente. Tras dicha reactivación, la cuenta dejará de estar sujeta a la comisión por Cuenta Inactiva.

10.6 Si las deducciones de la comisión por Cuenta Inactiva reducen el saldo por debajo de 0 EUR, nos reservamos el derecho a cerrar la cuenta tras haberle notificado con la debida antelación.

10.7 Si, después de tres intentos de notificarte que la cuenta presenta un saldo negativo, no se toma ninguna acción por tu parte, nos reservamos el derecho a cerrar la cuenta en un plazo de 30 días desde la última notificación.

11. Envío de pagos

11.1 Cada destinatario de un pago debe disponer de un medio válido que podamos utilizar para su identificación. Para la mayoría de nuestros servicios, ese medio de identificación será una cuenta bancaria válida o una tarjeta de crédito o débito.

11.2 Existen límites de pago establecidos por motivos de seguridad y requisitos legales. Estos límites se asignan automáticamente en función de tu estado de verificación, que puedes consultar en cualquier momento accediendo al perfil de tu Cuenta MiFinity. Es tu responsabilidad asegurarte de que los límites sean suficientes para cubrir el pago que deseas realizar, teniendo en cuenta también las comisiones aplicables, incluidas las de servicio y las de conversión de divisas. Es importante tener en cuenta que el destinatario de un pago también puede estar sujeto a límites de gasto y de retiro, lo que puede afectar la disponibilidad de los fondos que deseas enviar.

11.3 Las transferencias de pago están sujetas a comisiones y comisiones de conversión de divisas en función del tipo de pago que realices y del tipo de Cuenta MiFinity que tengas. Consulta la sección 13 para obtener más detalles.

12. Recepción de fondos

12.1 Una vez recibidos los fondos en tu Cuenta MiFinity, te enviaremos un correo electrónico de notificación y mostraremos el mensaje de pago al remitente como una transacción de “Transferencia de dinero” en tu historial de transacciones. Se recomienda conciliar periódicamente los pagos entrantes con tus propios registros.

12.2 Debes tener en cuenta que la recepción de fondos en tu Cuenta MiFinity no significa necesariamente que estas transacciones no puedan revertirse. Nos reservamos el derecho a revertir un pago en caso de que el pagador, el banco del pagador o el proveedor de servicios de pago haya realizado (o sea razonablemente probable que realice) una devolución de cargo u otra reversión de una recarga u otro pago que haya financiado el pago recibido.

12.3 La recepción de pagos está sujeta a comisiones y comisiones por cambio de divisa, en función del tipo de pago que recibas y del tipo de Cuenta MiFinity que tengas. Consulta la sección 13 para obtener más detalles.

13. Transacciones prohibidas

13.1 Queda estrictamente prohibido enviar o recibir pagos como contraprestación por la venta o el suministro de: productos de tabaco, medicamentos con receta, drogas y parafernalia relacionada con drogas, armas (incluidos, entre otros, cuchillos, pistolas, armas de fuego o munición), descodificadores de televisión por satélite y por cable, pornografía, material para adultos, material que incite a la violencia, al odio o al racismo, o que se considere obsceno, documentos de identidad y licencias gubernamentales, incluidas réplicas y artículos de fantasía, así como cualquier producto falsificado, loterías o servicios de juego sin licencia o ilegales (incluido, entre otros, el uso o participación en casas de juego ilegales), servicios benéficos no registrados, artículos que fomenten o faciliten actividades ilegales, tarjetas prepago de débito u otras tarjetas de valor almacenado que no estén asociadas a un comerciante específico ni limitadas a la compra de productos o servicios concretos, productos o servicios de procesamiento o agregación de pagos de terceros, marketing multinivel, ventas piramidales o esquemas Ponzi, programas matriciales u otros esquemas de “enriquecimiento rápido” o programas de inversión de alto rendimiento, bienes o servicios que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros, juegos de azar sin codificar o mal codificados, así como pagos por tiempo compartido o reservas de propiedades (en construcción o terminadas). Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de añadir categorías de transacciones prohibidas incorporándolas a estos Términos y Condiciones.

13.2 Queda estrictamente prohibido realizar pagos a, o recibir pagos de, personas o entidades que ofrezcan servicios de juego ilegales, incluyendo (entre otros) apuestas deportivas ilegales, juegos de casino y póker. Podemos suspender o cancelar tu Cuenta MiFinity en cualquier momento, o rechazar la ejecución o revertir una transacción, si creemos que utilizas o has utilizado, directa o indirectamente, tu Cuenta MiFinity para transacciones de juego ilegal o relacionadas con este. Entre los países en los que el juego online es ilegal se incluyen los Estados Unidos de América, Turquía, China, Malasia e Israel. Esta lista no es exhaustiva y es tu responsabilidad asegurarte de no utilizar nuestros servicios para transacciones que puedan considerarse ilegales en tu jurisdicción.

13.3 No podrás utilizar nuestros servicios si resides en determinados países. Estos países se indican en nuestro sitio web y pueden actualizarse periódicamente. Esta lista no es exhaustiva y podemos, a nuestra entera discreción, decidir suspender o restringir nuestros servicios en otros países en cualquier momento y sin previo aviso. Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar tu Cuenta MiFinity en cualquier momento si creemos razonablemente que así lo exige la ley o para cumplir con las recomendaciones emitidas por una autoridad gubernamental competente o un organismo reconocido en materia de prevención de delitos financieros.

13.4 Queda estrictamente prohibido utilizar tu Cuenta MiFinity para fines ilegales o para usos que supongan un uso indebido de la misma, incluyendo, entre otros, fraude y blanqueo de capitales. A efectos de esta cláusula, el fraude incluye los fondos abonados por error en tu Cuenta MiFinity. Si recibes fondos o un pago en exceso por error de MiFinity en tu cuenta o mediante cualquier otro método, MiFinity tiene derecho a recuperar dichos fondos. Si un pago se realiza por error, no puedes quedarte con él, ya que dichos fondos siguen siendo propiedad de MiFinity. Si te niegas a devolverlo o lo utilizas, podrías enfrentarte a acciones legales. Si detectas un pago inexplicable en tu cuenta, estás obligado a contactar inmediatamente con MiFinity para su revisión e investigación.

Notificaremos cualquier actividad sospechosa a la autoridad competente. Está prohibido utilizar tu Cuenta MiFinity con la intención de abusar, explotar o eludir las restricciones de uso impuestas por un comerciante sobre los servicios que este proporciona.

13.5 Solo podrás aceptar pagos para determinadas categorías de negocio previa aprobación por nuestra parte, a nuestra entera discreción. Estas categorías incluyen, entre otras: negocios de cambio de divisas o remesas, incluyendo oficinas de cambio, intercambio de divisas y compra de dinero para viajes; la recaudación de donaciones o pagos a organizaciones benéficas o sin ánimo de lucro; el comercio de recursos naturales como joyas, metales preciosos o piedras preciosas; la retransmisión en directo de la venta o suministro de bebidas alcohólicas; la venta o suministro de suplementos dietéticos y productos de medicina alternativa; así como cualquier otra categoría de negocio publicada en una política de uso aceptable en el sitio web, de forma periódica. Si tienes dudas sobre si tu actividad encaja en alguna de estas categorías, debes contactar con el Servicio de Atención al Cliente. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de añadir categorías de negocio sujetas a aprobación mediante su incorporación a estos Términos y Condiciones o a una política de uso aceptable publicada en el sitio web.

13.6 Si realizas o intentas realizar cualquier transacción que infrinja las prohibiciones contenidas en esta sección 13 o sin la aprobación necesaria conforme a la sección 13.5, nos reservamos el derecho a: revertir la transacción; y/o suspender o cerrar tu Cuenta MiFinity; y/o notificar la transacción a la autoridad competente; y/o reclamarte daños y perjuicios; y/o cobrarte una tasa administrativa de hasta 150 EUR, o su equivalente en la moneda principal de tu monedero, en caso de aplicar cualquiera de las medidas anteriores.

13.7 Es tu responsabilidad, y no la nuestra, asegurarte de que únicamente envías o recibes pagos por la venta o suministro de bienes y servicios que puedas proporcionar o recibir conforme a las leyes y normativas aplicables. El hecho de que una persona o entidad acepte pagos a través de nuestros servicios no implica la legalidad de sus bienes o servicios. Si tienes dudas sobre la legalidad de una transacción, no debes continuar con el pago.

14. Retiro de fondos

14.1 Puedes solicitar el retiro de la totalidad o parte de los fondos disponibles en tu Cuenta MiFinity en cualquier momento. Para ello, debes iniciar sesión en tu Cuenta MiFinity, seleccionar un método de retiro e introducir el importe que deseas retirar. Los métodos de retiro son servicios de pago prestados, al menos en parte, por entidades financieras de terceros (por ejemplo, el banco donde mantienes una cuenta). No garantizamos la disponibilidad de ningún método de retiro en particular y podemos realizar cambios o descontinuar un método de retiro en cualquier momento sin seguir el procedimiento establecido en la sección 17, siempre que haya al menos un método de retiro disponible para ti. Cuando el pago del retiro se reciba a través de un proveedor de servicios de pago (como el banco donde mantienes una cuenta), no seremos responsables del pago una vez que el proveedor de servicios de pago haya recibido los fondos retirados.

14.2 Tu Cuenta MiFinity está sujeta a límites de retiro. Estos límites se ajustan en función del tipo de documentación de identificación que tengamos registrado. Puedes consultar tus límites de retiro en cualquier momento en el perfil de tu Cuenta MiFinity. Antes de ingresar fondos en tu Cuenta MiFinity, debes asegurarte de que tus límites actuales de retiro y gasto se ajustan a tus necesidades, ya que legalmente no podemos permitir que los superes.

14.3 Si tu solicitud de retiro supera el límite vigente, podremos rechazarla y solicitarte, en su lugar, que nos envíes documentos que acrediten tu identidad y domicilio antes de permitir el retiro de fondos, o que colabores con nosotros de cualquier otra forma para verificar tu identidad.

14.4 Los retiros están sujetos a comisiones de retiro y a comisiones de conversión de divisas, dependiendo del método de retiro y del medio de pago elegido. Consulta la sección 13 para obtener más detalles.

14.5 A efectos de una operación de retiro, actuamos como proveedor de servicios de pago.

14.6 No debes realizar un retiro a una cuenta bancaria u otro medio de pago si no eres el titular designado. Nos tomamos muy en serio cualquier incumplimiento de este requisito y trataremos cualquier intento de utilizar un medio de pago del que no seas el titular designado como un acto fraudulento. Sin perjuicio de reclamar daños y perjuicios adicionales, si debemos investigar un retiro a un medio de pago que no esté a tu nombre, nos reservamos el derecho a cobrar una comisión de administración de hasta 10 EUR[MA5], o su equivalente en la moneda principal de tu monedero.

14.7 Debes asegurarte de que los datos de pago que introduzcas al realizar un retiro sean correctos y completos. No seremos responsables de que los fondos retirados se envíen a un medio de pago incorrecto cuando esto se deba a que has facilitado datos incorrectos. Al retirar fondos a una cuenta bancaria, debes asegurarte de que el número de cuenta, código de compensación, IBAN y/o BIC/SWIFT sean correctos. Si has retirado fondos a un medio de pago incorrecto, puedes solicitarnos ayuda para intentar recuperarlos. No obstante, te cobraremos una comisión de gestión de hasta 25 EUR[MA6], o su equivalente en la moneda principal de tu monedero, por este servicio, y no podemos garantizar que la recuperación sea exitosa.

15. Comisiones generales

15.1 Nuestras comisiones pueden variar en función del tipo de Cuenta MiFinity, del nivel de verificación de la cuenta y de si la utilizas para uso personal o comercial.

15.2 Las comisiones relacionadas con las transacciones pueden consultarse en cualquier momento en la sección “Comisiones” de nuestro sitio web.

15.3 Ciertas transacciones pueden generar comisiones por parte de tu banco o de una entidad financiera de terceros, incluyendo, entre otras, aquellas en las que se realice un cambio de divisa. Estas transacciones pueden incluir la recarga y el retiro de fondos. Dichas comisiones son aplicadas por tu banco y no somos responsables de su cobro. Te recomendamos que utilices correctamente la divisa de tu banco y conviertas los fondos a dicha divisa antes de realizar un retiro. El cambio de divisas realizado dentro del monedero estará sujeto a comisiones de MiFinity.

15.4 Nuestra estructura de comisiones se pondrá a tu disposición durante el proceso de registro de tu empresa. A partir de ese momento, deberás contactar directamente con nuestro equipo comercial si deseas negociar estas condiciones. Nos reservamos el derecho a modificar la estructura de comisiones o las comisiones en cualquier momento que consideremos oportuno.

15.5 Nuestras comisiones pueden mostrarse como comisiones fijas o porcentuales, dependiendo de la transacción. Las comisiones fijas se muestran en euros y los porcentajes pueden tener un límite máximo. Las comisiones por transacción se aplicarán a tu saldo disponible. Si no dispones de saldo suficiente para cubrir la transacción y las comisiones, no podrás completarla.

15.6 Siempre te mostraremos la comisión de cada transacción o producto antes de que confirmes cualquier operación. Sin perjuicio del derecho de MiFinity a recuperar fondos conforme a cualquier disposición de estos Términos y Condiciones, si aceptas finalizar la transacción, las comisiones se deducirán de forma inmediata.

15.7 Se aplicará una comisión de cambio a todas las operaciones de cambio de divisa. Estas comisiones se mostrarán claramente en la pantalla de comisión de cambio, junto con el saldo resultante en la nueva divisa. No garantizamos que nuestros tipos de cambio sean iguales o más favorables que los de sitios de terceros. Si los tipos de cambio cambian mientras estás realizando la operación, te lo notificaremos mediante un mensaje emergente y deberás volver a intentarlo con los nuevos tipos actualizados. No aplicaremos comisión de cambio de divisa sobre la conversión de comisiones.

16. Privacidad

16.1 Das tu consentimiento explícito para que accedamos, procesemos y conservemos cualquier información que nos facilites con el fin de prestarte servicios de pago. Esto no afecta a nuestros respectivos derechos y obligaciones conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos. Puedes retirar este consentimiento cerrando tu Cuenta MiFinity. Si lo haces, dejaremos de utilizar tus datos para este fin, pero podremos seguir tratándolos para otros fines cuando exista otra base legal que lo permita, por ejemplo, cuando estemos obligados por ley a conservar registros de las transacciones.

16.2 El tratamiento de tus datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad (disponible en el sitio web) y forma parte de estos Términos y Condiciones. Debes revisar esta política antes de aceptarlos.

16.3 Reconoces y aceptas que: (i) cuando hables con nuestros agentes de Atención al Cliente, tus llamadas podrán ser supervisadas y/o grabadas con fines de control de calidad, formación, seguridad y prevención del fraude; (ii) por motivos de seguridad y prevención del fraude, conservamos tus registros incluso después del cierre de tu Cuenta MiFinity; y (iii) con fines de validación y verificación de identidad, podremos facilitar a los comerciantes con los que realices una transacción la siguiente información: nombre, número de cuenta, jurisdicción, país de residencia, nacionalidad, dirección de residencia, código postal, correo electrónico, fecha de nacimiento y/o dirección IP.

17. Responsabilidad

17.1 En caso de que un pago se haya ejecutado incorrectamente debido a un error nuestro y ello te haya ocasionado una pérdida económica, te reembolsaremos, tan pronto como sea posible, el importe del pago, incluidas todas las comisiones deducidas, con sujeción a lo dispuesto en la sección 15.3.

17.1.1 En caso de que un pago se haya ejecutado incorrectamente debido a un error nuestro, de cualquier naturaleza o grado, que haya supuesto una pérdida económica para MiFinity, revertiremos tan pronto como sea posible el importe del pago o pagos, incluidas todas las comisiones deducidas, con sujeción a lo dispuesto en la sección 15.3. Si dichos fondos ya han sido movidos por ti, MiFinity se reserva el derecho a agotar todas las vías razonables para recuperarlos. Esto puede incluir, entre otros, emprender acciones contra ti, el usuario de la cuenta, contra cualquier socio de pagos de terceros utilizado para transferir los fondos fuera de la plataforma, o contra los comerciantes que hayan recibido dichos fondos. También podremos recuperar fondos ejecutados incorrectamente en casos como, por ejemplo, la aplicación de un tipo de cambio incorrecto en una conversión de divisa, cuando se haya acreditado en tu cuenta un importe incorrecto, inexacto o, en cualquier forma, erróneo superior al que debería haberse recibido. Sin perjuicio de lo anterior, MiFinity se reserva el derecho a deducir cualquier importe que se le adeude directamente de tu Cuenta MiFinity, en la medida en que ello sea legalmente posible.

17.2 Con sujeción a lo dispuesto en la sección 15.3, en caso de una transacción no autorizada, serás responsable de los daños causados hasta el momento de la notificación, con un límite máximo de 35 EUR, tal y como exige el Reglamento de Servicios de Pago de 2017.

17.1.2 si no nos notificas sin demora injustificada la pérdida de tu contraseña o cualquier otro incidente que pueda comprometer razonablemente la seguridad de tu Cuenta MiFinity una vez que tengas conocimiento del mismo, seguirás siendo responsable de las pérdidas ocasionadas hasta que se nos informe;

17.1.3 si la transacción no fue autorizada, pero has actuado de forma fraudulenta o has comprometido la seguridad de tu Cuenta MiFinity de manera intencionada o por negligencia grave, incluyendo no haber protegido adecuadamente tu contraseña o cualquier otra medida de seguridad de tu Cuenta MiFinity, en cuyo caso serás plenamente responsable de todas las pérdidas; o

17.3 En cualquier caso, si no nos informas de una transacción no autorizada o ejecutada incorrectamente en el plazo de una semana a partir de la fecha de la transacción.

17.4 Salvo que hayas actuado de forma fraudulenta, la sección 15.2 no se aplicará a las transacciones realizadas después de que nos hayas notificado de conformidad con la sección 6.2, cuando no te hayamos proporcionado medios adecuados para realizar dicha notificación o cuando estemos obligados a utilizar una autenticación reforzada del cliente y no lo hayamos hecho, en ese caso, seremos responsables y te reembolsaremos cualquier transacción no autorizada tan pronto como sea posible.

17.5 Sin perjuicio de lo anterior, te recomendamos revisar periódicamente el historial de transacciones de tu Cuenta MiFinity y ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de inmediato si tienes alguna pregunta o inquietud.

17.6 En caso de cualquier pago incorrecto o enviado por error, adoptaremos medidas razonables para ayudarte a rastrear y recuperar dichos fondos.

17.7 Sin perjuicio de lo anterior, no seremos responsables de ninguna interrupción o afectación de nuestro servicio, ni de las interrupciones o afectaciones de los servicios de intermediarios de los que dependemos para cumplir nuestras obligaciones conforme a estos Términos y Condiciones, siempre que dicha interrupción o afectación se deba a circunstancias anormales e imprevisibles que escapen a nuestro control razonable o al del intermediario afectado.

17.8 No seremos responsables de ninguna pérdida indirecta o derivada, incluyendo, entre otras, la pérdida de beneficios, de negocio o de reputación. Tampoco seremos responsables de ninguna pérdida derivada del cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias por nuestra parte.

17.9 Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluirá nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, ni por cualquier responsabilidad legal que no pueda excluirse o modificarse mediante acuerdo entre las partes.

17.10 Nuestra obligación en virtud de estos Términos y Condiciones se limita a proporcionarte una cuenta de dinero electrónico y los servicios de pago asociados. No realizamos ninguna declaración ni otorgamos garantía alguna sobre la calidad, seguridad o legalidad de los bienes o servicios proporcionados por un cliente o intermediario de MiFinity.

15.11 No seremos responsables de la liquidación o el pago de impuestos, aranceles u otros gravámenes que se deriven de tu uso de la Cuenta MiFinity o de los servicios prestados en virtud de estos Términos y Condiciones.

17.12 Indemnización. Aceptas defendernos, reembolsarnos o indemnizarnos, así como eximir de responsabilidad a MiFinity y a las demás empresas de nuestro grupo frente a cualquier reclamación, demanda, gasto o coste (incluidos honorarios legales, multas o sanciones) en que incurramos o suframos como consecuencia del incumplimiento, por tu parte o de tus representantes, de estos Términos y Condiciones, de cualquier ley o normativa aplicable y/o del uso de los servicios. Esta disposición seguirá vigente incluso después de que finalice la relación entre tú y nosotros.

18. Cancelación y suspensión

18.1 Podemos cancelar tu Cuenta MiFinity, o cualquier servicio de pago asociado a ella, notificándotelo con dos meses de antelación. También puedes cancelar tu Cuenta MiFinity en cualquier momento. Si utilizas tu Cuenta MiFinity con fines comerciales, podrán aplicarse condiciones de cancelación diferentes.

18.2 Junto con la notificación de cancelación, o en cualquier momento posterior, podremos facilitarte instrucciones razonables sobre cómo retirar los fondos restantes.

18.3 Si tu Cuenta MiFinity está sujeta a una reserva, la cancelación de la Cuenta MiFinity no afectará a nuestro derecho a mantener dicha reserva ni a realizar deducciones de ella durante el periodo acordado.

18.4 Podemos suspender o cancelar tu Cuenta MiFinity en cualquier momento y sin previo aviso si:

18.4.1 incumples cualquiera de las condiciones de estos Términos y Condiciones o cualquier otra condición aplicable a servicios específicos sujetos a términos y condiciones independientes;

18.4.2 incumples, o tenemos motivos para creer que incumples, cualquier ley o normativa aplicable al uso que haces de nuestros servicios; o

18.4.3 tenemos motivos para creer que estás involucrado, de cualquier forma, en actividades fraudulentas, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo u otras actividades delictivas.

18.5 Podemos suspender tu Cuenta MiFinity en cualquier momento si:

18.5.1 tenemos motivos razonables para creer que tu Cuenta MiFinity ha sido comprometida o que existe cualquier otro motivo relacionado con la seguridad; o
18.5.2 tenemos sospechas razonables de que tu Cuenta MiFinity ha sido utilizada, o está siendo utilizada, sin tu autorización o de forma fraudulenta; en tal caso, te lo notificaremos antes de la suspensión o, si las circunstancias no permiten una notificación previa, tan pronto como sea posible después de la suspensión, salvo que la ley nos prohíba hacerlo; o

18.5.3 MiFinity no haya podido recuperar o cobrar, de cualquier forma, los fondos que se le adeudan en virtud de estos Términos y Condiciones.

19. Modificaciones de estos Términos

19.1 Estos Términos y los Términos y Condiciones adicionales que resulten aplicables podrán ser modificados. Cualquier modificación de estos Términos o de los Términos y Condiciones adicionales aplicables se pondrá a tu disposición mediante la publicación en nuestro sitio web de una versión revisada con una fecha de revisión actualizada (lo que puede incluir que pongamos a tu disposición la versión vigente de este Acuerdo como parte del proceso de realización de una transacción). También te notificaremos cualquier cambio enviando una comunicación a la dirección de correo electrónico principal registrada en tu Cuenta MiFinity, informándote de forma clara sobre la naturaleza del cambio y la fecha en que entrará en vigor. Dichos cambios se pondrán a tu disposición con al menos dos meses de antelación a su entrada en vigor.

19.2 Revisa los Términos y Condiciones cada vez que realices una transacción, ya que pueden haber sido actualizados desde que te registraste inicialmente en nuestros servicios. Al utilizar nuestros servicios después de que se hayan publicado en nuestro sitio web unos Términos y Condiciones nuevos o revisados (incluso si se ponen a tu disposición como parte del proceso de realización de una transacción) o tras la finalización de cualquier periodo de notificación de cambios, si no nos comunicas lo contrario, se entenderá que aceptas el Acuerdo revisado. Si no estás de acuerdo con algún cambio en nuestros Términos y Condiciones, tu único recurso será dejar de utilizar los Servicios y/o cerrar tu Cuenta MiFinity, sin coste alguno, poniéndote en contacto con nosotros.

19.3 Cada modificación surtirá efecto únicamente en el caso concreto y para el fin específico para el que se haya realizado.

20. Cómo nos comunicamos

20.1 Nos comunicaremos contigo por correo electrónico. A tal efecto, debes mantener en todo momento una dirección de correo electrónico válida en tu Cuenta MiFinity. Te pedimos que compruebes con regularidad los mensajes que recibas en dicha dirección de correo electrónico. Cualquier comunicación enviada por correo electrónico se considerará recibida por ti el mismo día, salvo que nos sea devuelta por no haber podido ser entregada por tu proveedor de servicios.

20.2 Cuando la legislación nos solicite proporcionarte información en un soporte (formato) duradero, MUKL te enviará un correo electrónico (con o sin archivo adjunto) o te remitirá a la información disponible en nuestro sitio web. Esto te permitirá imprimir cualquier documento o información para su comunicación dentro de tu organización y conservar una copia para futuras consultas. Te recomendamos conservar un registro de todas las comunicaciones de MUKL.

20.3 Nos comunicaremos contigo en inglés y siempre aceptaremos las comunicaciones que nos envíes en inglés. En el caso de comunicaciones no estándar, nos reservamos el derecho a comunicarnos contigo en inglés.

20.4 MUKL también podrá ponerse en contacto contigo por carta o por teléfono, cuando sea apropiado. Las comunicaciones enviadas por correo postal se considerarán recibidas a los tres días de su envío en el caso del correo postal del Reino Unido, o en un plazo de cinco días en el caso del correo postal internacional. Cualquier comunicación enviada a dispositivos móviles por SMS se considerará recibida el mismo día.

20.5 Puedes contactarnos en cualquier momento enviando un mensaje al Servicio de Atención al Cliente a través de la función «Contactanos» en
Contactar con MiFinity | Atención al cliente y ayuda

21. Reclamaciones

21.1 Cualquier reclamación sobre nosotros o los servicios que presta MUKL deberá dirigirse al Responsable de reclamaciones en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. MUKL acusará recibo de tu reclamación en un plazo de tres (3) días hábiles, tiempo durante el cual esperamos poder resolver el problema. La respuesta definitiva se enviará por escrito.

21.2 Si MUKL no puede resolver la reclamación en ese plazo, se pondrá en contacto contigo lo antes posible para informarte de cuándo puedes esperar la respuesta completa de MUKL.

21.4 MUKL proporcionará una respuesta completa en un plazo de 15 días hábiles a partir del día en que reciba la reclamación; o, en circunstancias excepcionales, enviará una respuesta provisional dentro de ese mismo plazo de 15 días hábiles, indicando los motivos del retraso en la respuesta y especificando la fecha en la que enviará la respuesta definitiva, que se proporcionará en un plazo máximo de 35 días hábiles desde la recepción de la reclamación.

21.5 Si no recibes una respuesta definitiva dentro de los plazos establecidos anteriormente, o no estás satisfecho con la respuesta completa de MUKL, puedes remitir tu reclamación al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS).

El Servicio del Defensor del Pueblo Financiero es un organismo independiente creado para resolver conflictos entre los consumidores y las entidades de servicios financieros. Para obtener más información sobre el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero, incluido cómo presentar una reclamación, visite www.financial-ombudsman.org.uk

22. Varios

22.1 Estos Términos y Condiciones se establecen entre tú y MUKL y expresan tus derechos. Dado que se refieren exclusivamente a ti, quedan expresamente excluidos los requisitos legales aplicables a terceros.
22.2 Además de lo dispuesto en la sección 20.1, la cuenta MUKL no puede cederse a terceros.

22.3 Tal y como se indica en la sección 3 de estos Términos, la cuenta MUKL se gestiona en el Reino Unido. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, y cualquier controversia estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales, salvo que las leyes imperativas de protección del consumidor exijan lo contrario.

23. Definiciones

Las siguientes definiciones tendrán los significados que se indican a continuación en el presente Acuerdo (dichos significados serán igualmente aplicables tanto a la forma singular como a la plural de los términos definidos): «Cuenta MiFinity» significa la cuenta de dinero electrónico que abres y mantienes a través del Sitio web;
«Servicio de Atención al Cliente» significa el centro de atención al cliente de MiFinity, con el que puedes contactar llamando al +44 2895 870 100 o visitando

«Día hábil» significa cualquier día laborable (de lunes a viernes), excluyendo sábados, domingos y días festivos o festivos bancarios en el Reino Unido;

«ACF» significa la Autoridad de Conducta Financiera, el organismo regulador de los servicios financieros en el Reino Unido, cuya función incluye la regulación de las entidades de dinero electrónico y los proveedores de servicios de pago en virtud de la Ley de Servicios y Mercados Financieros de 2000 y la legislación relacionada. Puede obtener más información sobre la ACF en su sitio web:

https://www.fca.org.uk/ «Comisión» significa cualquier cargo que debas pagar por cualquier servicio prestado por MUKL;
«Servicio del Defensor del Pueblo Financiero» significa el servicio independiente establecido en virtud de la Parte XVI de la Ley de Servicios y Mercados Financieros de 2000 para resolver disputas entre consumidores y empresas de servicios financieros autorizadas en el Reino Unido.

Puede encontrar más información sobre el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero en https://www.financial-ombudsman.org.uk/ y ponerte en contacto con ellos en: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR, United Kingdom.

«MUKL» o «MiFinity» significa MiFinity UK Limited, una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de Inglaterra y Gales, con domicilio social en Suite B 6th Floor, City Exchange, 11-13 Gloucester St, Belfast BT1 4LS, y que está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera para la emisión de dinero electrónico en virtud del Reglamento de Dinero Electrónico de 2011. MiFinity UK Limited opera bajo el nombre «MiFinity».

«Sitio web de MiFinity» o «Sitio web» significa el sitio web disponible en https://mifinity.com/

Última actualización: 5 de mayo de 2026

 [MA1]Euros o libras esterlinas
 [MA2]Euro o GBP
 [MA3]¿En libras esterlinas? O se cobrará a los clientes el equivalente en euros.
 [MA4]¿Debería ser en libras esterlinas? O el equivalente a 150 euros en libras esterlinas.
 [MA5]Euro o GBP
 [MA6]Euro o GBP